1.媒體來源:
產經聯合新聞網
2.完整新聞標題:
台灣大哥大 蟬聯電信三雄中最少客訴紀錄
3.完整新聞內文:
*台灣大哥大繼去年第四季在NCC公佈的客訴統計中，取得電信三雄客訴量最低的優異表現
後，整體客戶滿意度，在總經理鄭俊卿的親自督軍下，持續躍進，並在國家通訊傳播委員
會（NCC）公布第一季電信整體申訴統計案件中，再度獲得證明。根據NCC資料顯示，台灣
大第一季的客訴量，在電信三雄中持續保有最少客訴的佳績。
為了提升客服品質，總經理鄭俊卿親自督軍，每周召開跨部門會議，積極整頓通路，負責
通訊品質的工務端以及直接面對消費者的客服端等部門，全部繃緊神經，時時回報客戶反
應的最新狀況，並根據客戶所提供的資訊，研擬提升服務品質的工作項目，迅速回應。此
外，公司並對第一線員工訂定獎勵措施，所有部門幾乎全部動起來，才能讓客戶滿意度提
升見到成效。
根據NCC公布104年第一季最新整體申訴案件顯示，台灣大哥大是電信三雄中最少的。為了
保持佳績，鄭俊卿表示，台灣大將引進客戶經驗管理系統（CEM），也就是客戶打電話給
客服反應網路問題時，客服端即可馬上掌握用戶使用哪個基地台、終端設備和應用服務，
找出網路傳輸速度不佳的問題點，加速改善，該系統預計下半年上線。
為了提升行動通訊品質，台灣大在去年4G開台後，積極進行基站建置，目前全台4G人口涵
蓋率已達99.2%，其中，700MHz在今年3月20日已啟用新增700MHz頻段的5M頻寬，讓台灣大
成為全台唯一在700MHz頻段中，擁有20MHz最大連續頻寬的業者。如今，再下一城又取得
1800MHz新增6.3MHz頻寬(實際使用5M)，使得1800MHz的頻寬增加到10MHz，而台灣大4G雙
頻的總頻寬更高達30MHz，因此，今後不論是在下載或上傳速度都可望是最快速的，讓消
費者可享有領先競業的上網速度與服務品質。
4.完整新聞連結 (或短網址):
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http://udn.com/news/story/7240/894937-%E5%8F%B0%E7%81%A3%E5%A4%A7%E5%93%A5%E5%A4%A7-%E8%9F%AC%E8%81%AF%E9%9B%BB%E4%BF%A1%E4%B8%89%E9%9B%84%E4%B8%AD%E6%9C%80%E5%B0%91%E5%AE%A2%E8%A8%B4%E7%B4%80%E9%8C%84
之前我也是一直使用別家電信公司，也是最近剛申辦4G的新號碼，
號碼開頭還是很特別的0909，使用到目前為止，都還算不錯，
使用台灣大哥大很久的大大們，也是對台灣大哥大很滿意嗎?