作者:
cindylip (Cindy)
2015-05-13 17:41:131.媒體來源:
產經聯合新聞網
2.完整新聞標題:
台灣大哥大 蟬聯電信三雄中最少客訴紀錄
3.完整新聞內文:
*台灣大哥大繼去年第四季在NCC公佈的客訴統計中，取得電信三雄客訴量最低的優異表現
後，整體客戶滿意度，在總經理鄭俊卿的親自督軍下，持續躍進，並在國家通訊傳播委員
會（NCC）公布第一季電信整體申訴統計案件中，再度獲得證明。根據NCC資料顯示，台灣
大第一季的客訴量，在電信三雄中持續保有最少客訴的佳績。
為了提升客服品質，總經理鄭俊卿親自督軍，每周召開跨部門會議，積極整頓通路，負責
通訊品質的工務端以及直接面對消費者的客服端等部門，全部繃緊神經，時時回報客戶反
應的最新狀況，並根據客戶所提供的資訊，研擬提升服務品質的工作項目，迅速回應。此
外，公司並對第一線員工訂定獎勵措施，所有部門幾乎全部動起來，才能讓客戶滿意度提
升見到成效。
根據NCC公布104年第一季最新整體申訴案件顯示，台灣大哥大是電信三雄中最少的。為了
保持佳績，鄭俊卿表示，台灣大將引進客戶經驗管理系統（CEM），也就是客戶打電話給
客服反應網路問題時，客服端即可馬上掌握用戶使用哪個基地台、終端設備和應用服務，
找出網路傳輸速度不佳的問題點，加速改善，該系統預計下半年上線。
為了提升行動通訊品質，台灣大在去年4G開台後，積極進行基站建置，目前全台4G人口涵
蓋率已達99.2%，其中，700MHz在今年3月20日已啟用新增700MHz頻段的5M頻寬，讓台灣大
成為全台唯一在700MHz頻段中，擁有20MHz最大連續頻寬的業者。如今，再下一城又取得
1800MHz新增6.3MHz頻寬(實際使用5M)，使得1800MHz的頻寬增加到10MHz，而台灣大4G雙
頻的總頻寬更高達30MHz，因此，今後不論是在下載或上傳速度都可望是最快速的，讓消
費者可享有領先競業的上網速度與服務品質。
4.完整新聞連結 (或短網址):
s
http://udn.com/news/story/7240/894937-%E5%8F%B0%E7%81%A3%E5%A4%A7%E5%93%A5%E5%A4%A7-%E8%9F%AC%E8%81%AF%E9%9B%BB%E4%BF%A1%E4%B8%89%E9%9B%84%E4%B8%AD%E6%9C%80%E5%B0%91%E5%AE%A2%E8%A8%B4%E7%B4%80%E9%8C%84
之前我也是一直使用別家電信公司，也是最近剛申辦4G的新號碼，
號碼開頭還是很特別的0909，使用到目前為止，都還算不錯，
使用台灣大哥大很久的大大們，也是對台灣大哥大很滿意嗎?
作者:
wcontainer (watercontainer)
2014-05-13 17:41:00葉姵文
作者:
widec (☑30cm)
2015-05-13 17:42:00我跳到遠傳之後才發現 台哥大還是很不錯的
作者:
Jason0813 (今年結婚搶紅包的人太多)
2015-05-13 17:42:00表現這麼好 不愧是文創型電信
作者:
xzcb2008 (éžå¸¸æ£®77牛)
2015-05-13 17:42:00葉配
作者:
h70575 (豆乳)
2015-05-13 17:42:00相反吧
作者:
kutkin ( )
2015-05-13 17:42:00因為用戶數少
作者:
pierreqq (葉子上的風)
2015-05-13 17:43:00要減少客訴 那就減少客服呀
作者:
laechan (揮淚斬馬雲)
2015-05-13 17:43:00確定原本的新聞長這樣???你...電信業客訴比例中華電最低- Yahoo奇摩新聞
作者:
b0d (我是大笨蛋)
2015-05-13 17:43:00只要用過過博 大家都好
作者:
westwet (西溼)
2015-05-13 17:43:00二十年前以來，台哥大一直都贏遠傳、某部份不輸中華
作者:
shun01 (老胡做13年,青沼瞬活14年)
2015-05-13 17:43:00ip沒112
作者:
neoma (佛蒙特媽媽)
2015-05-13 17:44:00雄中？把建中放到哪裡去？
作者: drigo 2015-05-13 17:46:00
富邦品質 讚讚讚
作者:
june0204 (june0204)
2015-05-13 17:47:00看到台哥大 跟 遠通 噓就對了
作者:
xupmc (台灣老鮮肉)
2015-05-13 17:48:00跟樓上一樣
作者:
wenchii (!!PTT能吃嗎!!)
2015-05-13 17:49:00爛的客訴，直接換中華
作者:
F5 2015-05-13 17:50:00歡迎光臨MY鳳
作者: yeh0416 (東哥) 2015-05-13 17:50:00
這篇就跟遠傳上網速度最快一樣,還不是因為用戶相對少...
作者:
sagem29 (YF 的 殺菌)
2015-05-13 17:54:00當客訴沒用時 人會選擇走或認命
作者: zebra7 2015-05-13 18:01:00
垃圾財團 松菸當總部 要不要臉 跟噓噓東有拼
作者:
dave01 (札西連琪)
2015-05-13 18:12:00騙誰
作者:
tulacu (拖拉庫)
2015-05-13 18:16:00打客服要10幾分，客訴當然少