看不懂保單 外配：吃悶虧
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來自越南的外籍配偶阿華（化名）和視障先生以按摩為業，在保險業務員的推薦下，為
兒子買了一張醫療險保單，業務員告訴她如果兒子住院，每天可以理賠4500元，結果兒
子真的因病住院了；阿華向保險公司申請理賠，竟然只得到每日1000元的保險金，向保
險公司提出抗議，保險公司說，一切理賠依照合約規定，她才覺得自己被騙了。
阿華哭訴，保險公司欺負她是外籍人士，看不懂中文，先生也因為視障無法閱讀保單，
讓她吃了虧；「為什麼外籍勞工的合約都可以有多國語言翻譯，長達20年，金額好幾
十萬元的保險，卻沒有多語言保單？」
壽險公會表示，目前連英文版保單都沒有，更何況是東南亞國家文字保單，搞軌案發生
後，壽險業曾經討論過是否要提供翻譯保單，但每張保單都具有個別性和差異化，評估
後仍認為實施難度高。
金管會保險局副局長施瓊華表示，保單銷售對象以國人為主，原則上就是推出中文保單，
以阿華的情況來看，應該不是保險公司欺騙，而是溝通出了問題。
金管會保險局和保險公司都表示，保單需要審批且銷售對象為國人，原則上是以中文為
主，但針對外籍配偶，保險公司應可提供多語言保單摘要翻譯本。
賽珍珠基金會執行長蕭秀玲表示，不識中文的外配最怕的就是各種文件簽名，很擔心簽
下自己看不懂的文件會被騙，賽珍珠基金會因此推動新移民基礎金融課程，提供外配金
融相關知識，其中也包括基本的保險專有名詞中越文字對照表，但保險契約很複雜，如
果能有多國語言保單，較能保障外配權益。
蕭秀玲表示，和外勞契約不同，保險是商業行為，可以理解官方沒有硬性規定保險公司
一定要提供多國語言保單，但新移民人數越來越多，外配購買保險的情況也越普遍，還
有很多外配自己辛苦賺錢捨不得為自己買一張保單，而是幫小孩子買，金管會應出面倡
議，保險公司要成為友善企業，應該提供多國語言保單。
施瓊華說，新移民人數越來越多，凸顯了讓外配確實了保險解契約內容的重要性，會要
求壽險組研議，如何協助外配解決保單審閱障礙；另外，保險公司如果要耕耘外籍配偶
市場，提供保單摘要翻譯版本應該不困難。
以阿華的情況，由於先生是視障，無法協助審閱保單，壽險公會建議不識中文的外配，
可以請信得過的親友協助，買保險時也可以錄音錄影存證。