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2.完整新聞標題:
118專線誤撥高 海巡署：因台哥大188混淆
3.完整新聞內文:
2015年04月30日10:52
立法院內政委員會今處理行政院、海巡署預算解凍案。民進黨立委莊瑞雄質詢時指出，海
巡署緊急救難服務專線118的無效案件數比例過高，去年無效電話超過3萬通，比率高達8
成6。海巡署長王崇儀答詢時指出，因為台灣大哥大的客服號碼是188，去年度光是誤撥的
就有1萬多通，另外惡意騷擾聊天的也有6千多件。
由於海巡署在解凍報告中指出，希望透過國家通訊傳播委員會（NCC）協調台灣大哥大調
整客服專線188，避免混淆問題發生。莊瑞雄詢問王崇儀處理進度，王說，因為過去誤撥
比例最高的就是把188打成118，「我們實在凍未條（忍不住）！」所以4月已發文給台哥
大，台哥大回函指會在網頁上加強宣導，避免客戶混淆。
莊瑞雄仍質疑，從2008年至去年，118專線總共30萬6千多通來電，就有26萬3千多通是無
效來電，比例高達8成6，應儘速改善。王崇儀說，現在撥打118之後還需要按「6」轉接，
目前正進行改善計畫，改由受理人員直接接聽電話，今年1月起開始試辦，預計7月會有成
效，也會加強宣導118專線，提醒民眾不要誤撥。（黃揚明／台北報導）
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