柯文哲：建立反省改進文化
2015-03-29 11:39:02 聯合報 記者邱瓊玉╱即時報導
台北市長柯文哲上任即將快滿百日，北市府今天舉辦首長領航營，各局處首長均參加。柯文
哲致詞時，提出治理北市府的五大策略、一大目標、一企業文化，強調要堅持做對的事情、
事前溝通取代事後衝突、隨時不斷改進、訂定SOP流程，把人民的小事當作政府的大事，目
標就是建立「反省改進」的企業文化，以打造一個「可以用常識理解的國家」。
柯文哲表示，方向對，慢慢走還可以到目的地，若是方向不對，走得再快也沒有用，長官的
最大工作就是解決衝突、堅持下去，只要協調大家的方向，讓每個人盡量去做事，有衝突再
出面處理。
柯文哲也提到，很多事情之所以很難做，是因為人民不信任政府，要重建信任是很大的工程
，這也是價值的堅持。
柯文哲也在會場間自我反省，調侃自己也常講錯話，錯了就錯了，就道歉、改進，反省是很
重要的工作，過去在台大葉克膜小組之所以成功，就是每一個病例都做RCA，這是葉克膜小
組的文化，也讓小組成為世界最好的團隊。
柯文哲說，很多人問自己，當台北市長最想改變什麼，自己最想改變的就是企業文化，「反
省改進」就是企業文化，這估計要花半年以上的事情。
被部屬戲稱為「SOP狂」的柯文哲，今也強調，訂出SOP才有辦法檢討哪裡出錯，到底是人的
問題，還是制度的問題，「台北市政府不是我們財產，我們只是一個過客」，訂出SOP，下
任政府也可以沿用。
柯文哲還提出「0.9理論」，表示所有人隨時都在做小小的進步，累積起來的進步就很大了
。此外，柯也舉過去擔任外科醫生的例子，強調絕大多數的醫療糾紛就是溝通不良，手術前
講清楚，出錯反而沒事，手術前沒講，沒出錯對方也可能告你。
柯文哲坦承，自己在聯開宅的出租計畫犯了一個錯誤，若是重來一遍，會在媒體上推出前就
先和管委會溝通，用事前溝通取代事後衝突。
柯文哲說，以前宋楚瑜當省長，滿意度很高，但有人覺得宋楚瑜沒做什麼，只有造橋鋪路，
但對人民來說，講三民主義統一中國，聽了無感，民眾只關心門前水溝有沒有通、馬路有沒
有平，所以要把人民的小事當作大事來處理。
http://udn.com/news/story/1/803084