文長慎入!!
今天下午被高鐵“內部不公開”條文規定導致站務人員不讓我搭車
先附上高鐵攜帶寵物規定
高鐵範圍內（車站及列車），原則上不得攜帶寵物進入，旅客若有攜帶犬、貓或
蝦類“等”寵物搭乘高鐵之需要，敬請安置於長、寬、高尺寸小於55公分、45公分、38公
、38公分之容器內，且需包裝完固無糞便、液體漏出之虞，並置放於座位下方空間，
不妨礙其他旅客或離開容器內部。
（執行任務之警犬、導盲犬或由專業人員（訓練師）陪同之導盲幼犬不在此
限）
正文開始
今天一如往常的帶著我家蜜袋鼯要搭高鐵從板橋南下回高雄，
進站後高鐵服務人員向我表示我的蜜袋鼯是鼠類，依規定是不可以進入，所以
不願意讓我搭車。
以下為了方便，以對話方式表述
站務:小姐,你的蜜袋鼯我們確認過了，他是屬於鼠類的，所以無法讓你搭車喔。
我:恩…可是蜜袋鼯不是老鼠類的ㄟ，他是有袋類跟齧齒類一點關係都沒有喔，
然後我常常搭高鐵，也有被詢問過攜帶的寵物，每次都可以啊，為什麼今天會
突然說不行?
站務:恩…小姐上層規定是這樣說的，他說蜜袋鼯是鼠類
我:不然你請任何一個專業的獸醫來說他是鼠類好嗎?他真的不是鼠類阿!(馬上估
狗給他看)
站務:不然我請主管出來跟你說明，好嗎？
主管:小姐，我們總公司有明文規定，蜜袋鼯是不能攜帶的寵物喔!
我:是嗎?可是我記得你們的旅客攜帶法規沒有說到這一點啊?
主管: (拿出旅客攜帶寵物辦法) 高鐵範圍內（車站及列車），原則上不得攜帶寵
物進入，旅客若有攜帶犬、貓或魚蝦類等寵物搭乘高鐵之需要，敬請安置於
長、寬、高尺寸小於55公分、45公分、38公分之容器內，且需包裝完固無糞
便、液體漏出之虞，並置放於座位下方空間，不妨礙其他旅客或離開容器內
部。（執行任務之警犬、導盲犬或由專業人員（訓練師）陪同之導盲幼犬不在此
限）
所以只有犬貓魚蝦可以喔!!
我:等等…你們是寫犬貓魚蝦“等”寵物只要在合乎規格的籠子內就可以搭乘，
你們也是因為知道寵物很多種不可能全部列完，才這樣寫的吧?那我的籠子有合
乎規格阿，為什麼不能進去？
主管:小姐，這意思就是指只能有犬貓魚蝦，其他不行喔!
我:不是吧，一般旅客須知這樣表達，一定不只有這4種寵物阿
主管:小姐真的只能這四種
我:所以，你的意思是高鐵站裡不可能有第5種其他的寵物出現囉?例如兔子之
類的這些都不能帶?所以我不可能在高鐵站看到其他寵物囉?
如果是這樣，那我接下來一定會天天來看是不是真的只有這四種寵物才能進
站。
主管:也不是這樣說…我不能保證，有些還是可以，就是…我們有一個內部
人員評斷標準，公司真的是明文規定說蜜袋鼯不能帶!
我: (指著高鐵進站旅客注意事項)
http://ppt.cc/dR0u
所以你們這邊自己也有寫啊，寵物需置於完整容器中，禁止攜帶鳥禽類動物。
所以你們知道寵物種類很多，不可能一一列出什麼可以帶，指明文規定不能帶
的嘛!!
主管:這個…小姐，我們有寫原則上不能攜帶寵物了，所以就是不能帶!
只有犬貓魚蝦通融而已
我:你們也寫說什麼情況能帶阿…我是依照你們的規定攜帶，為什麼這樣是不行
的?
主管:就是…可能蜜袋鼯有會讓其他旅客心生畏懼的疑慮存在，所以真的不能讓
你帶
我:請問你們到底哪個規範寫了這一條？我真的不懂搭車前看了你們的規定依照
符合的規格帶來搭車，你卻突然跟我說有個沒寫出來的規定要我遵守，這一點
道理都沒有啊
(中間無數次的鬼擋牆般的對話重複)
主管: (電話溝通了一番)那小姐，今天我們願意協助你搭車。
我:對不起，可是我不是要特例阿，你們明文規定寫得清清楚楚沒說我不能帶
阿。我想知道在你們沒有修改規定前，有沒有哪一條規定是說我不能攜帶的
因為我有周周搭車的必要，我不希望每次來都要碰到這種狀況，所以我一定要
請你們說清楚。如果有明確規定，我一定會配合也不會在這邊跟你們吵。
可能你們覺得我是在刁難你們，可是就我的立場而言，你們的法規我真的看不出來
為什麼不能帶，而你們從頭到尾也不停地更換我不能帶進站的說法，也翻不出
明文的規範，可以請你們說清楚嗎?
主管:小姐，我可能要再請我的主管出面跟你說明
主管2:小姐，我們總公司明文規定不能帶蜜袋鼯進入，只是那是我們的內部人
員規範的公文，我無法給你看
我:請問為什麼不能攜帶寵物的公文不能公開給一般大眾看?你們公開的法規寫
了一套的標準，現在又說有一個沒公開的法規說不能帶?那請問旅客怎麼知道她
的寵物是在哪個標準內?這不就是你們站務人員說了算，沒有一個標準，那不是
黑箱嗎?
主管2: (拿出旅客問與答的影印本)裡面寫著，蜜袋鼯是“鼠類”所以不能搭
OS:剛剛不是說是內部人員公文，怎麼現在是旅客問與答?
我:不好意思請你們查清楚，蜜袋鼯不是鼠類，我不知道為什麼鼠類你們規定不
能帶，但蜜袋鼯不是!!所以他不屬於鼠類的規範裡
主管2:他真的是鼠類，齧齒類的!!
我: (拿出查好的資料)蜜袋鼯是雙門齒目，老鼠是囓齒目，他們不一樣!!!!
主管2: (對服務台內人員)你們趕快維基…(然後大家查完一陣靜默)
我:他真的不是老鼠!!!!
主管2:小姐，我不是專業人士，老鼠是我照總公司給的資料說的，所以我不想
跟你爭論他是不是老鼠，我也不知道
OS:你剛不是很堅持他囓齒類？！說因為老鼠所以不能帶上去?
我:我真的沒有想要跟你們爭什麼特例或拜託你們通融，我只想爭取我的權益，
我完全符合你們的規範，你們明文規定不能攜帶的我也沒有帶。然後今天突然
跟我說我違反了你們一個沒有公開的規定!這真的讓我很無法接受，如果你們有
內部評估標準，那就應該公布阿，在公開的條文內我就是完全可以搭車啊!
否則每個旅客來不是都要猜猜看這個到底有沒有符合規定?你只要跟我說一條，
一條就好，為什麼我不能帶上去的規定，我就馬上走而且不再跟你吵，你要你
翻的出一條規定。可是你們沒有啊!從頭到尾你們一直更換我不能上車的理由。
從老鼠→法規規定只有犬貓魚蝦→讓旅客心生畏懼的疑慮→法規規定只有犬貓
魚蝦→內部人員沒公開的規定→老鼠→現在也不知道是什麼原因
每一條都被我推翻了，這不就說明你們沒有任何一條規定可以不讓我上車嗎?
(再次的無數次鬼擋牆重複對話)
主管2:小姐，我懂你的意思，我們願意跟公司高層反映規範辦法的問題，看能
不能修改的不要那麼攏統。那我們也願意協助你搭車回去，在法規沒有修改之
前。
於是…我終於能結束將近三小時的爭吵，不過晚上的行程也因為趕不及，直接
取消了。
然後覺得整個下午受了很多的鳥氣...如果不是我根據他們法規據理力爭，
不就真的被所謂不公開的內部規定黑箱了!