1.媒體來源:中國時報
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客訴居冠 台灣大連續評價最爛
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客訴居冠 台灣大連續評價最爛
2015年02月13日 04:10
翁毓嵐／台北報導
http://img.chinatimes.com/newsphoto/2015-02-13/clipping/656/bxba00_t_05_02.jpg
2014行動通訊客訴排名
你的行動電話通訊品質差到想跳槽嗎？國家通訊傳播委員會（NCC）公布去年度行動電信
業者，被客訴的排行榜，台灣大哥大2度蟬聯業者冠軍，其中最讓用戶詬病的，除了台灣
大通訊連線品質外，也對其申裝/異動/續約等服務，抱怨多多。
NCC統計，2014年度行動通訊申訴案件，總計8663件，其中以台灣大案件數最多，共2437
件、占比28.13％，排名第一，其次則為遠傳電信，共2037件、占23.51％，第三為中華電
信，共2028件、占23.41％。
依客訴案件類別分析，以通訊連線品質案件數最多，共達3713件，占比42.86％，其次為
申裝/異動/續約類別，共1198件、占13.83％，這兩項客訴排名第一的業者，皆為台灣大
；至於資費計費問題客訴案，則有517件、占5.97％，位居第三。
NCC調查指出，台灣大用戶客訴通訊連線品質問題最多，共有1230件，占該類別的33.13％
，用戶對其申裝/異動/續約服務不滿的客訴，則有351件、占29.3％。不過，客服有問題
的申訴案，則是以大眾電信最多，共100件、占近31％。
部分長期是台灣大用戶的網友，在臉書上成立了包括「台哥大別讓用戶不開心」、及「抗
議台灣大哥大3G爛訊號」等粉絲團，抱怨台灣大不但資費貴、上網品質不好，還要被亞太
電信分頻寬使用，根本是把用戶當傻子，直說對台灣大沒信心，也不認為台灣大會對消費
者提出補償方案。
根據NCC以每百萬名用戶的客訴量計算，威寶電信（台灣之星）去年度增加案件數最多，
共計580件；亞太電信與台灣大則分居第二、第三名，分別為494件及321件。
針對NCC公布客訴排行榜，台灣大哥大回應如下:
台灣大哥大一直很重視消費者聲音，也不斷積極提升客戶的滿意服務，並從國家通訊傳播
委員會（NCC）公布第4季整體申訴案件量上可獲得證明，10月份通訊消費申訴案件227件
，11月份162件，到12月份134件，顯示公司內部的努力已經獲得顯著成果，申訴案件也以
兩位數的降幅持續減少，目前排名第三，不再是申訴案件最多的電信業者。
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http://www.chinatimes.com/newspapers/20150213000890-260114
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