本魯今天中午到第x銀行去硬幣換鈔 (昨晚有先分袋裝,算整數)
體諒年前銀行業務繁重,刻意請一小時的假走去處理
當時內部沒甚麼人,等沒多久就到我
跟櫃員表達我需要硬幣換鈔的服務時,他有所猶豫並詢問隔壁人員
最後回覆我,要有該行的存摺才可以。
離開分行後覺得硬幣要有存摺才可以兌換的規定有異議,
當下就是需要現鈔,多一份手續為何不直間換鈔就好。
因去年是在另一間銀行兌換, 完全沒有問題,
然後先打電話詢問其他銀行上班的友人,也表示銀行都會有此業務(硬幣換現鈔)。
所以才決定打客服詢問看看。
一位男性員工接的電話,無法面對我的質疑後轉接給主管,
我再次表明我的疑問,主管剛開始表明無法換領現鈔,
所以我要他重複一遍 "該分行沒有硬幣換領現鈔的服務",
她卻無法作回應,
最後改口說可以換,要我過去,她會換給我。
這實在令人無法理解,
一個主管不了解該行能提供給顧客的服務,
一通質疑的電話乍看之下彷彿是開了特權給我,
但這是銀行面對所有客戶時該有的態度嗎?
有就有,沒有就沒有,對專業反反覆覆,無法對所有的客戶一視同仁。
請問一通電話就可以開特權嗎?
還是這是為了要掩飾一開始櫃台服務人員不想要硬幣換鈔,
所以就打發客人,而其實該行是有提供此項服務?
服務就是服務,
並不是很多民眾會因此提出質疑,進一步去電詢問,
這樣要我們怎麼相信貴行在面對老弱窮困,
或一些更需要幫助的民眾時, 是否也是拿出同等的專業?
當我回這句話的時候, 主管僅說一句謝謝,
最後卻補上...
"對於能不能硬不換現鈔, 她會再詢問總局"…
所以, 到底在搞甚麼??