日本人的美德讓你覺得很假？（野島剛）
作者NewTalk 新頭殼 | 新頭殼 – 2014年11月16日 上午11:26
新頭殼newtalk2014.11.16 文/野島剛
最近，在日本興起了一股「日本人論」熱潮。其實，回顧戰後的歷史，所謂「日本人論」
在過去經常出現，例如80年代後半期的「日本人論」興起時，大家都圍繞在「日本人與世
界」的主題上展開了熱烈的討論。比如日本人和世界其他國家的人相比，有哪些不同之處
？有何特殊之處？或者是多麼保守？還有，為什麼日本人如此缺乏國際觀？
那時，戰後日本的經濟發展正值高峰，但是日本人反而對自己很沒有信心。
然而，最近的討論熱潮卻恰好相反，很多相繼出版的著作是關於「日本人的這一點很優秀
」、「如此出色的日本人」的主題，這些積極正向的觀點反映出有越來越多人對身為日本
人感到驕傲，形成「日本人鼓勵日本人」的傾向。
這樣的對比或許會讓人感到納悶，當日本的經濟實力領先世界、握有舉足輕重的影響力的
時期，日本人卻對自己感到自卑、妄自菲薄。反觀之，今日的日本經濟陷入萎靡不振之際
，日本人反倒開始讚賞自己了。這似乎有些諷刺，但反過來也可以理解為「正因陷入衰退
才更想自我勉勵」的心理。
在當下這一波「日本人論」裡，經常聽到這樣的議論——日本人對待外國人非常熱情親切
。而明治時期曾到訪日本的法國畫家費利克斯・雷加梅（Felix Regamey,1844-1907）的話
也經常被引用。他將遍訪日本的經歷寫成了《日本素描紀行》（原題：JAPON,1903）一書
，內容提及：「他們恐怕不知道我有多麼喜歡他們。而且他們也不清楚，自己是多麼有資
格被世人所喜愛」，說明他對日本的著迷程度。
1876年，雷加梅來到日本後被這裡的風土人情深深吸引，留下了不少畫作。比起大自然的
風光明媚或是傳統建築，讓他內心感動的是「在這裡生活著的日本人的日常之態」。就像
最近在大陸流行的一句話「台灣最美麗的事人」，大概說的就是這個道理吧。
最近，在網路上一篇名為《讓赴日外國遊客吃驚的日本人之美德》的報導引起了一陣討論
。文章中列舉了這樣幾點：
「街道、廁所、車站等公共場所都很整潔」
「聽說日本人洗澡的次數多，衣服也乾乾淨淨，注重清潔」
「夜裡出門也很安全」
「丟了東西還能找回來」
「很有公德心：垃圾扔到垃圾桶內、不闖紅燈、不邊走邊吃、不邊走邊抽煙」
「感冒了就戴上口罩，在電車內把手機關靜音等，顧及周圍的感受，替他人著想」
「在公司裡，謹守前輩後輩的禮儀分際，前輩傳授給後輩技能，後輩尊重錢輩」
「無論是跟別人約見面還是公共交通都很守時」
「服務業熱情周到，很貼心」
「日本製的產品和藝術品都很精美，品質極高」
「飲食營養均衡，有益健康、活得長壽」
「無論做什麼都不會爭先恐後，排隊等候，井然有序」
「建築和庭園風格體現了人與自然融為一體的感覺」
每當這些「外國人眼中的日本人美德」在日本被人津津樂道時，我總覺得很不好意思。就
我個人而言，不太喜歡這種自吹自擂的調子，被稱讚了應該要更謙虛的，很多事情不是只
有日本做得好，還有很多其他國家值得我們去學習。
但是，最近像這樣的「日本人的美德」就發生在自己身上，讓我親身體驗到日本人的服務
真的很棒。
在日本有家名叫「鮮堡」（Freshness Burger）的漢堡連鎖速食店。我家附近就有一家「
鮮堡」店，直到1年前它歇業為止，我都經常光顧，還辦了張會員卡，就是卡裡面可以儲值
消費的那種。但是，這家店所在的大樓重新改建的緣故，所以1年前關門了。我的會員卡也
用不上了，就一直放在皮夾裡。
上週，因為偶然的機會我來到另外一家「鮮堡」連鎖店吃飯，想起了這張很久沒用的會員
卡。我把卡遞給收銀台前一個二十五、六歲的年輕人之後，才被告知已經不能使用了。根
據規定，超過1年完全沒使用過會員卡的話，包括裡面儲值的金額在內整張卡都作廢了。而
我那張卡的餘額還有3000多日元，夠吃10個漢堡了，而且是在3天之前，才剛滿一年的使用
期限。我趕緊確認了一下，發現卡的背面確實是這麼寫的，我只能自認倒楣地說：「唉，
那就沒辦法了」。
就在我要放棄的時候，店員對我說：「確實超過使用期限了，我試著跟總公司交涉看看吧
。3000日元就這樣浪費掉了，真的很可惜。我就跟總公司說您之前到海外出差了，看看是
否有辦法可以解決。您先到座位上邊吃邊等吧。」
我先用現金結賬，拿著餐點找個位子坐下。過了一會，店員跑過來跟我說：「搞定了。我
先把這張會員卡寄回總公司，讓他們重新發行一張儲值同等金額的新會員卡，然後再郵寄
到您家裡，您是否方便留下住址給我呢？如果有什麼任何疑問，也歡迎隨時跟我聯繫。」
就這樣，我接過一張紙條，上面寫著他的名字「小野川」和這家店的電話號碼。本來是我
粗心大意，會員卡過期了無法使用，也只能摸摸鼻子認了。但是，這位親切的店員卻為我
處理好一切，我只需要在家裡等候一張儲值同等金額的新會員卡寄來即可，不久後，我也
確實領到了有同等金額的會員卡。店員的貼心讓我更確認了日本人的美德，也成為了「鮮
堡」的忠實顧客。
在日本經常會遇到這種出乎意料的服務。如果在別的國家，遇到這種情況時，服務員大概
會冷冷丟下一句：「不行就是不行。卡的上面不是寫得清清楚楚嗎？」如果運氣好沒碰上
如此冷漠的服務員，頂多是告訴我總公司的電話號碼，讓我自己去交涉看看。
最近，我跟台灣朋友聊天時問他：「你覺得日本人的缺點是什麼？」。他回答說：「日本
人很假」。
我想這句話我多少能夠理解，因為日本人是個很容易與他人保持距離的民族，對於「朋友
」和「他人」的界定常常會讓人感到困惑。在中華圈，是不是「朋友」被區分的很清楚，
在人際關係的應對也有本質上的不同。但是，日本人對於眼前的這個人，通常不太會去深
入思考究竟是「朋友」還是「他人」，因此相處起來也不會有什麼特殊待遇。所以，無論
是朋友也好，不認識的「他人」也罷，他會謹守該有禮儀本分，不會逾越那一條隱形的界
線，這一點在外國人眼裡看來或許會覺得「很假」。
其實，有時候我也不太喜歡日本人的這種性格，可是偏偏我自己時常給外國人留下這種印
象，可見民族性這東西真是很難輕易改變啊。
但是，這種「很假」的性格實際上也並非一無是處，比如在對待諸如外國人之類的「他人
」時，體現出了一種公平性。也就是說，無論對方是誰，都是應該平等對待的「他人」，
不管是不是朋友、是不是本地人、是不是外國人，都一視同仁，所以日本人的服務常常讓
外國人覺得非常周到貼心。
對於「鮮堡」的小野川來說，我只是他每天遇到的幾百個「他人」之一，沒有理由特別照
顧，正因為有他如此親切的舉動，才會讓外國人真切感受到了「日本人的美德」並為之感
動。
小野川的紙條我還放在抽屜裡，就一直收藏吧。提醒我自己，也能多多學習他身上的「美
德」。
作者：野島剛（日本資深媒體人，朝日新聞原駐台記者）
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