※ [本文轉錄自 iPhone 看板 #1KFpkgTi ]
作者: mcwagamama (朱古力) 看板: iPhone
標題: Re: [問題] Apple ID被永久停用
時間: Thu Oct 16 11:28:36 2014
前情提要：
※ 引述《mcwagamama (朱古力)》之銘言：
: 自回文一下
: 因為我想可能也會有人遇到跟我一樣的情況
: 透過消保會第一次申訴
: 與我接洽的apple員工是新加坡的客服
: 據說是負責亞洲部份的問題處理
: 態度很好 他說這部份必須向上要求美國的apple提供鎖帳號之原因
: 經過近半個月的書信往來 最後他的結論是
: 美國方面根據隱私權政策 無法提供鎖帳號之具體信息(原因)
: 也就是兜了一圈 還是沒解決問題
: 於是乎我又第二次申訴了
: 昨天打去消保會確認進度 說是10/16會進行協調
: 半夜想到這件事覺得很不爽及傻眼
: 花錢買的許多app因為帳號被鎖無法更新 等於白買
: 申請新apple id又不讓我使用apple store
: 我完全沒有違反他的規定 卻因為不知名原因被鎖帳號
: 手上iphone5s ipad mini ipad air
: 我到底招誰惹誰 囧
: 協商完再來更新 希望沒人跟我一樣衰
: ※ 引述《mcwagamama (朱古力)》之銘言：
: : 前幾天莫名其妙收到帳號被停用的信
: : 致電詢問原因 客服只問我有沒有更改銀行的付款方式或是銀行有糾紛
: : 完全沒有
: : 所以客服說會幫我往上申請專案處理
: : 結果昨天收到專案客服的Email只講帳號就是被停權了
: : 而根據Apple的隱私權政策 客服無法提供更為具體的信息
: : 又貼了相關規定給我 我看完根本不可能有違反的情況發生
: : 書信往來都是罐頭式回應
: : 我只能訴請消保官保障我的權益
: : 不理解我什麼事都沒做 交易也沒異常發生的情況
: : 有人也遇到莫名其妙被鎖帳號的情況嗎?
: : 謝謝
今日更新：（直接copy我fb上的發言，排版轉過來較亂請見諒)
今天請了上午的假去台北市政府消保會進行調解，原因是美商蘋果也就是Apple公司
不合理地停用我的Apple ID，使我無法使用及更新所有App。
消保官先是請我提出今日申訴之原因，我簡單敘述不知道原因而被Apple停權，
接著消保官請蘋果公司的代理律師回應，律師直接說我違反了Apple的政策及規定所
以被停權。
我等對方說完，便說明我當時收到被停權的資訊，就有透過email請客服提供我違反哪一
條政策或規定，但是客服一再回應我，基於隱私權規定所以沒辦法告知我究竟是違反什麼
條例，消保官也質疑為何我本人提出要求卻無法得到答案，律師說：「我們公司對消費者
的個資相當注重，在不確定email另一邊是否為本人時沒辦法提供」
消保官馬上打臉認為太多人無限上綱所謂的個資法，個資法在當事者面前根本不適用，
連我本人都不能得到與我相關的資訊是絕對不合理的，我也補刀說後來都是跟客服用
電話連繫，客服也會問一些問題來確認是否是我本人，律師說的所謂個資法或隱私權
真的不合理，此時律師開始迴避所謂的隱私權問題，
她說：「相關規定在網路上都有公告」。
我就在等她這樣說，我拿出昨晚事先從官網上列印下來的Apple條款與約定，也就是我們
申請ID時通常直接按『好』的那一份冗長文字敘述，並講明我已經詳細詳讀這份規定，裡
面絕對完全沒有一條符合我的情況，我印了三份，一份給消保官一份給對方律師，希望對
方能指出我違反的規定，律師馬上開大絕：「這部分我回去再確認一下」證明她根本也不
知道我違反什麼規定，她又說：「這份文件我不確定是否內容完全正確，相關規定在網站
上都有說明」我轉身拿出已開好機並已開啟Apple官網的網頁請她於絕對正確的官網中指
出我違反的規定，她馬上又開大絕：「這部分我回去再確認一下」擺明了如果我沒有事先
準備好，根本無法證明我沒有違反規定。
最後結論是消保官要求Apple在一個禮拜內回應，但是在律師要求下變成11月7日以前需要
回應，又是一次漫長等待。
我認為白紙黑字的規定與政策是無庸置疑的，偏偏Apple選擇一再規避問題，首先是說我
違反規定所以停權，再說基於所謂隱私權無法提供原因，其實基本上就是我沒有違反，完
全不合理，但我最後犯了一個愚蠢的錯誤，把我自己整理的資料給對方律師帶回去，我應
該讓她們自己找出問題而不是挖洞給自己跳。
第一次透過消保官調解坦白說超級緊張，所以事先做了比較多功課，也好在我有印出相關
規定，不然面對律師的大絕真的無法當場提出回應，這次的結論是：有理走遍天下無理寸
步難行。
謝謝大家