廉航硬塞服務 多收900 《蘋果》調查 8家網購機票預勾 乘客吃虧
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2014年10月13日
【戴安瑋、陳如嬌╱台北報導】行政院消保處本月初首度公布航空業者預勾選服務
查核結果，卻獨漏廉航，引發民怨「消保處外行、避重就輕」。《蘋果》檢視十四家
廉航業者購票官網，有八家、逾五成均預勾選行李託運服務，有的還預勾選餐點或
選位，最多單程加價近九百元，消費者一旦不察，就會買到不需要的服務。
消保處本月初發布新聞稿指，今年六月十三日歐盟新生效的消費者權益指令，在網路
訂購機票過程中，網頁可能會出現其他附加服務選項，已被預先勾選，消費者若不察
即會加購而需多付錢，故禁止業者該預設勾選行為。
「消保處查核不周」
消保處上個月首度檢視國內兩家旅遊網站、三家旅行社及長榮、華航提供的網路訂購
機票流程，均未出現預勾選額外服務選項。常搭廉航的民眾盧先生向《蘋果》投訴
表示，消保處的查核，不是外行就是避重就輕，長榮、華航等傳統航空公司本來就是
全包式服務，沒其他額外服務，當然檢視不出問題，其實多數廉航都預勾選額外服務。
加託運和餐點服務
《蘋果》檢視十四家飛航台灣的廉航業者購票官網，包括捷星、欣豐虎航、
宿霧太平洋、全亞洲航空、馬亞洲航空、台灣虎航、酷航、香港快運等八家業者，
均有預勾選託運行李二十公斤，以台灣至新加坡航程為例，單程約加價七十八元至
八百八十八元；捷星還勾選「預選位」加價服務、宿霧也預勾選加價購餐點。
捷星、全亞洲航空、馬亞洲航空、台灣虎航、酷航均表示，訂位系統是全球一致，
不會因不同國家有不同作法，航空公司是站在便利服務角度出發提供預勾選，
若沒需要，只要用滑鼠點掉即可，且最後付費前，都會一再顯示相關費用明細，
資訊公開透明，因此無更動系統計劃。記者昨無法取得欣豐虎航、香港快運和
宿霧航空回應。
4.備註: