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濫用急難救助專線 外館列12大超瞎求助
在國外紅燈區被坑、錢花光了不想請家人匯款、和女朋友吵架找人破門……這些看起來根
本不算急難的事件，竟然都是國人在外國旅遊時向外館緊急求助的事由。外館不堪其擾，
羅列出12大超瞎求助，希望民眾了解外館的急難救助功能就像110或119一樣，濫用將對真
正急需救助的人形成排擠效應。
為提供國人在外旅遊發生急難時緊急援助，外交部在駐外各館處均設有24小時急難救助專
線，然而一番好意卻遭部分民眾濫用。僅去年一年，外館接獲的急難救助案件中就有164
件「超瞎求助」，而今年截至7月為止，就有140件，讓外館不勝其擾。
領務局副局長羅添宏14 日在外交部例行說明會中，列舉出外館整理出的12類離奇求助案
件，其中竟包括民眾到紅燈區飲酒消費認為收費太高，以遭詐騙理由要求外館向店家追討
費用；留學生遭遇感情糾紛，希望外館向校方施壓，以懲罰其女友；還有民眾趕不上飛機
，竟要求外館協調航空公司延後起飛時間等等。
更扯的還有1名男生和正在日本旅遊的女友在網路聊天時發生爭執，男方竟撥打外館緊急
聯絡電話表示女友有輕生念頭，駐處緊急洽請東京警方出動訪查女方住所，女方開門之後
嚇一大跳，警方才發現是烏龍一場。
羅添宏表示，部分國人對外交部常有過高期望或過度依賴，因此提出超出一般急難救助範
疇的不合理要求，或對外館人員疲勞轟炸；由於政府非常重視民眾在國外緊急救難服務，
民眾千奇百怪的求助也使得輪值接電話的外館同仁備感壓力。
羅添宏強調，外館的急難救助電話就等於國內的110、112、119專線，不應該濫打產生排
擠作用，影響真正需要緊急救援的民眾權益；很多館處人力不足，急難救助電話若遭濫打
，或對外館同仁騷擾或疲勞轟炸，也會嚴重影響公務。
領務局同時提醒國人，一般情況下，國人若在國外遭竊，身上沒有現金，外館最高可借
500美金，協助國人返國；但外館必須遵守不得干涉外國司法、不介入民事或商務糾紛、
無法擔任代理人或是代為出庭、無法代為繳交罰緩、無法擔任民、刑事保證人等規範，希
望民眾了解。
領務局列出的去年12類超瞎求助案件包括：
1.深夜撥打緊急聯絡電話，只為了詢問觀光景點開放時間或申辦他國簽證資訊。
2.盤纏用盡不願聯繫家屬匯款，要求外館借款以便繼續旅行。
3.要求外館接送機服務及代訂廉價旅館。
4.夾帶過量菸酒遭外國政府海關查扣並罰款，要求外館協助索回違規品及關說免繳罰款。
5.國人遺失行李，不願犧牲旅行時間，要求外館代為報案或取回行李。
6.深夜不當操作ATM提款機，要求外館立刻協調銀行將卡片取出。
7.未遵守交通規則並撞毀他人車輛，要求外館負責處理訴訟及支付賠償費用。
8.在健身房運動時財物遭竊，要求外館協調當地警方全力偵辦，但國人卻以正在購物為由
拒絕配合筆錄。
9.至紅燈區飲酒消費，事後自認遭到詐騙，要求外館討回費用。
10.因個人因素未及趕搭飛機，要求外館協調航空公司延後起飛時間。
11.留學生因感情糾紛，要求外館施壓校方懲罰其女友。
12.與赴國外旅遊女友透過網路聊天發生爭執，男方隨後撥打外館緊急聯絡電話表示女友
有輕生念頭，駐處緊急洽請警方出動訪查女方住所，女方反應驚訝表示並無輕生念頭。
3.新聞連結:
http://bit.ly/1AfVG0J
4.備註:
鬼島鯛民初乃玩~