又出包 宅配通送生鮮腐爛
箱子潮濕不冰消保官：可求償
2014年08月13日
台灣宅配通在7月中才遭行政院消保處稽查踢爆以常溫宅配應以低溫配送的貨品，7月底本
報仍接獲消費者投訴，委託業者低溫配送的生鮮農產品，到貨時農產品都已退冰出水、發
黑腐爛，消費者痛批太誇張。對此，台灣宅配通坦承配送疏失，願賠償。消保官指出，業
者以常溫宅配應以低溫配送的貨品，已屬《民法》債務不履行，消費者可求償。投訴組
新北市王小姐表示，7月22日老家親友託台灣宅配通低溫宅配，寄送筍子及香蕉等農產品
給她，隔日她收到包裹，但她接過包裹當下，發現親友原本包裝的紙箱很潮濕，業者另以
更大紙箱盛裝原本的紙箱，質疑業者沒有使用低溫配送，要求在配送人員面前拆封檢查。
民眾氣炸拍照存證
王小姐說，沒想到拆封後，當場發現箱內是常溫，無低溫宅配的冰涼感，箱內的農產品都
發黑爛掉，顯見業者沒有使用低溫配送，才造成新鮮的農產品腐敗，當場拒收，並立即拍
照存證。她不滿的說：「明明是寄低溫冷藏，怎麼變一般常溫！害我的食物都壞了，真扯
。」
對此，台灣宅配通表示，因箱內的筍子出水，造成紙箱受潮，人員將物件改放置到另一完
整紙箱，以利配送，因此造成原本冷藏的物件溫度改變，會與消費者協調處理。7月29日
業者表示與消費者達成協議。
「可現場拆封核對」
新北市消保官李大鵬指出，業者受委託寄送低溫宅配，但到貨拆封後內部竟是常溫，已屬
債務不履行，委託人可請求損害賠償，通常須依雙方簽立的運送契約依約賠償，建議消費
者收宅配最好現場拆封核對，避免不必要的困擾。
【委託宅配須知】
‧特殊要求，如低溫配送，須在託運單註記
‧保留託運單
‧貴重物品最好報值，或加價保險
‧到貨當場拆封，有問題當場反映
‧遇糾紛爭議可向消保官申訴：手機及市話直撥1950
資料來源：消保官李大鵬
http://goo.gl/Lrg9Hg