2014年08月06日晚間11時多
因為朋友急著要買鳳梨酥帶回國
所以就帶他一間間全家和7-11找，因為我記得有些有賣當地特殊土產
到了西門町絕色斜對面的統一7-11捷盟分店時
終於找到了佳德的鳳梨酥禮盒
當場有賣兩種禮盒，一種是鳳梨酥，一種是綜合水果鳳梨酥
另一種有標示的鳳黃酥則是賣完了
我有跟店員確認過，這兩種禮盒是不同的
而因為想說看看是否裡面有賣最有名的蔓越莓口味
加上盒子標示無法確認裡面各項到底有多少個
所以我們就打開來盒子確認，沒想到卻發現外包裝與內容不符
如所附照片，裡面全是鳳梨酥，完全沒有其他水果的水果酥！
（佳德的確實有眾多水果酥的產品，也是早期的主打
剛好本人"原來的家"不巧就在佳德附近，所以很確定）
P.S. 請愛酸的鄉民看清楚時間和地點好嗎？
我原本家在家在佳德附近，不代表我朋友住那邊阿
而且大半夜的佳德怎麼可能會開，不然我還用得著帶他一家家找 = =
盒子封面：http://ppt.cc/SHjU
盒內商品：http://ppt.cc/csAV
我們當場向店家反應，來回數多店員和推拖後
當日晚班負責人表示不清楚
而我堅持要通報的總公司也已經下班
所以隔日聯絡到場商和總公司會跟我說明
於是我就幫我朋友買了正常一般包裝的鳳梨酥禮盒
而我離去前，商品都並未下架或更動說明
而次日2014年08月07日下午
該店日間負責人回電給我
負：不好意思，這是預售商品只是我們先提前拿出販售
我：所以？
負：就是這樣，這只是預售商品
我：那包裝和裡面都不符合的情況你們要怎麼處理？
負：沒有要處理，那不是我們的事
我：所以你們明知道內容不對，還是要繼續出售？
負：...那是預售
我：所以預售拿到的就是同樣這批商品？
負：對
我：所以你們明知道商品有誤，還是這樣賣給預售的客人？
負：這不是我們的責任
我：你們不覺得這樣很過份嗎？消費者買錯東西當然會先向購買門市詢問阿
負：（默）
我：你自己當做消費者想想看，你買錯去跟店家反應，而他就這樣說不干他的事，也不處
理，你不覺得很誇張嗎？
負：（默）
我：而且預售取貨的因為有包裝（袋子），就更不會一個個拆開來看
等到買回去根本就無法退。而你們明知如此卻還是這樣賣
到底有沒有企業道德啊？
負：歐
我：你知道這樣就算是詐欺嗎？
負：那你想要怎麼樣
我：啊你們就不處理嗎？
負：（默）
我：一定要我爆到媒體你們才會處理嗎？
負：我馬上連絡總公司，馬上給你回覆
（中間當然我省略了不停重複的過程，因為負責人根本NPC，只會回答那是預售）
接著....整天都沒有回覆
於是我今天 2014年08月08日 直接向統一 7-11總公司客訴
而一開始該捷盟經理未承認其錯誤
只說會請佳德出說明單給我
而我繼續追問解決方式，他回答原本就是那樣
而我繼續問為何包裝不符，他才道歉
不過卻說原來那些鳳梨酥是零售，只是店員後來不小心包裝錯了
然而此根本不可能發生，因為原包裝者勢必為佳德企業
而且如果都講好是零售鳳梨酥，怎麼可能會白送水果酥的盒子
還是一個個擺好放好，禮盒是不用錢嗎？人工不用錢嗎？
重點是這跟之前店家負責人回覆的完全不同
禮盒和零售是完全不同的，當別人沒經過商嗎
而且這位經理完全搞不清楚狀況
連之前他們日間負責人惡質的態度也不知道
也不清楚這件事根本不是今天才發生
因此我跟他說我已經跟消保會申訴，請他們弄清楚再回覆我
而剛經理打來道歉
經：真的很抱歉，都是我們人員訓練不足
因為暑期很多都是工讀生，他們把商品搞錯了
真的很抱歉，商品下架了
我：這樣是理由嗎？拜託回覆我的是你們門市負責人
不是工讀生，少拿工讀生來擋
經：啊，是工讀生弄錯沒確認好
而那個回覆的人員我們會再訓練
我：這不是訓不訓練的問題，而是都已經講到是詐欺和企業道德，
他還覺得很無所謂
經：真的抱歉
我：然後就這樣？
經：所以？
我：你們統一這麼大的一家公司
分店負責人卻連民眾反應都不管
講到詐欺也毫無司所謂，不覺得很誇張嗎？這樣難道夠了嗎？
經：抱歉，我們事發當天早就已經下架了
我：請問是哪天下架的？哪天幾點幾分？
經：接到客訴當天就馬上下架了
我：哪天幾點
經：我不太清楚，會再查
我：那你是哪天接到客訴
經：今天
我：那怎麼可能是之前下架
經：因為昨天下午負責人有打電話跟我講情況
我：這樣說來根本不可能是事發當天下架
經：是
我：而且你昨天就知道了，但是卻沒有回覆
經：因為我們正在了解狀況
我：你知道你們負責人有答應馬上回覆嗎？
經：不知道，抱歉，我們作業時間比較久，不過商品有下架了
我：對，原本我都好好跟你們說，其實就是個
我：所以你根本並未搞清楚狀況
經：抱歉
我：那就請你搞清楚狀況再回覆
中間當然我省略了不停重複的過程，包含前面提到的禮盒問題
而反正我也丟消保會了（因為消基會太忙不能接案）
而我請求的內容為
『請懲處該企業，並要求其登報說明其錯誤。』
不知道有沒有用，但是我真的覺得要好好硬起來一下
否則近期統一的態度真的愈把自己當作獨霸了