2014年08月07日
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一位長榮航空金卡會員向本刊抱怨，他在7月23日從台灣搭機到美國舊金山時，有一部電
影沒看完，想在回程30日搭機時看完，未料該機影片卻換為8月份的，且只有他坐的經濟
艙位有變更影片，而商務艙、菁英艙的乘客，仍可續看7月的影片。〈圖為台灣蘋果日報
提供〉
在美國經商的Eric，是長榮航空的金卡會員。光是今年到現在，他即飛了7趟美國。7月23
日他從台灣搭機到美國時，於機上看了《極速快感》電影，還沒看完即抵達美國。另外他
翻機上提供的7月電影節目單有《挪亞方舟》及《震憾殺戮》這二部他想看的電影，遂滿
心期待30日回程搭長榮時，可看到這三部片。
沒想到他再搭機時，機上電影竟換為8月的內容，而未播他想到這三部片。「明明這班回
到台灣是在31日晚上9點多，沒到8月，為何提早換片呢？」他向空服員反映問題後得知，
「這班從台灣飛來時還是播7月的，沒想到幾個小時後，經濟艙的先換為8月，但商務艙、
菁英艙均可繼續觀看7月的。」Eric不解地說。
之後，「座艙長就告訴我，因機上空間有限，故僅商務、菁英艙的可放較多影片，還說，
飛機到達台灣進行作業時間不夠，所以還沒到8月就必須先換成8月的影片。」Eric描述當
時情景。
「座艙長接著又說，我吃完飯後，可到精英艙看未看完的片子。我就問我想看三部，萬一
看了睡著怎麼辦。而座艙長就答說，請我先回經濟艙睡。我當下就回覆說，『這樣不是跟
賊一樣嗎！』是你們先把我們的權益拿走了，又把我們當賊一樣防，千錯萬錯都是乘客的
錯。座艙長就只答說『這是公司規定』。」Eric認為他未被尊重看待，遂未前往前面艙位
看電影。
但他回台後便去電向長榮反映座艙長的處理過程，「可是回電的客服小姐也只是說是公司
規定要提前作業換片。這樣的服務讓人難置信。」Eric說，他也會考慮未來不再搭長榮航
空的班機。
記者於8月7日接到Eric上網投訴案後，即交由長榮航空總公司，公關說會予以瞭解後回覆
。〈撰文：李蕙璇〉
壹週刊新聞
http://www.nextmag.com.tw/breaking-news/news/20140807/6271730