: 作者: taiwanscott (顆顆) 看板: MobileComm
: 標題: [心得] 小心台灣大3G轉4G換約陷阱
: 時間: Sun Jul 27 18:35:43 2014
: 昨天傍晚我在台中市某 台灣大哥大"直營門市" 洽詢3G轉4G換約相關資訊
: 櫃台人員核查了我的資費之後 告知我可以沿用原資費 直接轉4G 並且上網吃到飽
: 但是我必須要額外付掛一個 MyVedio影音服務 每個月NT199 合約6個月
: 我當下就覺得有點不合理 並且對該專員提出我的疑問
: "真的一定要附掛這個MyVedio每月NT199 才能轉4G嗎?" (我是這樣問的)
: 專員: 對阿! 我也沒辦法 這是公司規定的 因為現在3G轉4G的換約方案
: 是公司對於用戶的優惠 所以公司要換約用戶都"必須"要先使用6個
: 月的MyVedio影音服務 而且其實 4G速度真的很快 公司也想讓用戶
: 用很低的月租費享受高速無線上網看電影的服務 一個月才199其實很划算
: 如果真的不想用 你也可以簽了約之後在第一個月就退掉 第一個月違約金才350
: 公司給你的換約優惠方案 其實每個月月租費已經減免100多元 你用兩年下來
: 其實省得更多啦 要換約要快喔 這個優惠到這個月底
: 我聽完其實心中還是充滿問號 但是畢竟都是直營門市的專員這麼說了 我也不疑有他
: 就決定換約了 在換約過程中 我簽了一些合約書 除門號換約的合約之外 還有一份
: MyVedio199影音月租方案的合約 我簽名之前又再問他一次 換約之外還要額外簽這合約喔?
: 專員又表示:對阿 要換約就是要簽這幾份 公司的程序就是這樣
: 我全部簽完之後 專員複印了一份合約給我
: 笑著說:你現在用這個影音方案 公司還有額外附贈3大免費加值服務 每月4部免費電影
: MLB實況轉播 blabla......所以其實很划算啦
: (接著我就笑著感謝該位專員並且離開該直營門市) 專員:謝謝光臨MyPhone....
: 今天中午 接到家人打給我的電話 說她也換約了 而且我們是同樣資費但也沒有額外簽什麼
: MyVedio影音服務耶 我是不是被騙了阿?
: 我心裡一驚 掛掉電話後馬上撥188詢問客服
: 台灣大哥大電話客服: 您的門號換約是不需要額外附掛任何額外合約的
: 而且3大免費加值服務 是公司給每位早鳥換約用戶都有的服務
: 先生您要不要再回門市詢問清楚?
: 聽完 我馬上殺回該直營門市 一進門 我跟另一位專員小姐說明我來詢問我昨天
: 加簽的那份MyVedio合約的事情 話沒說完
: 她就急忙回答說: 先生這應該是我們搞錯了因為公司給我們的訊息有誤
: 所以我們傳達給用戶的消息也不是那麼正確 您要不要打電話給客服
: 人員在確認一次您的資費方案?
: 聽到這我火氣都上來了
: 我生氣的說:為什麼這種事情要我們再確認? 我就是已經問過客服人員才回來找你們
: 問個清楚的 你們自己如果搞不清楚 你們現在馬上自己打電話問
: 這時 昨天服務我的那位專員一聽 馬上嚷著說:這位客人是我昨天接的 我來處理
: 他簡單的問了我門號號碼之後 默默的就把解約書迅速印好並讓我簽了名
: 我簽完名 我也不想多說話便離開該直營門市
: +++++++++++++END+++++++++++++++++++++++++++
: 真的不是我有被害妄想症 但從昨天到今天該直營門市的專員 給我的感覺就是擺明了
: 利用顧客對他們的信任 欺騙客戶簽下根本不用簽的合約 事後被發現了 再把公司聯絡
: 不當 搬出來當理由搪塞客戶 如果今天不是我家人告知我 我還真的傻傻的多繳了
: 那1200塊了 雖然是小錢 但是我就是非常不齒一個大企業直營門市可以這樣利用客戶
: 對他們專業的信任 去欺騙客戶簽約 把上門詢問的客戶當提款機的這種行為
: 文長抱歉 感謝各位耐心看完 我只是純粹想讓各位去台灣大哥大換約時 多注意一下
: 不要像我一樣 太相信他人(而且還是直營門市專員) 結果吃了虧 ...
剛剛在上廁所的時候 該直營門市的客服打電話給我 說明他因為這件事情被公司扣了
1500塊薪水 我心中OS 我一個人你就扣NT1500 我有點擔心你月底要賠多少了
我就反問他:除了我之外 應該很用戶都和我一樣 去你們直營門市做換約的動作吧
那是不是每個換約用戶都和我一樣 加簽了這一份合約?
他支支吾吾的說了一些公司的規定 然後又說他待了三間門市都是這樣處理的
我又再問他:你在三間門市都是這樣 要所有換約的用戶去加簽這份合約?
他說:這真的是公司給他們的資訊錯誤才會造成這樣的結果 錢也扣了 解約同意書也還
在申覆( 靠 原來還沒解約阿) 有相關的問題就再打給客服吧
我聽完心想 阿不就還好我大號大完了 不然聽完你說這種鬼話我不是要氣到便秘?
他根本沒回答我的問題 我只是想知道到底多少人跟我一樣聽相信他們的 去簽了本來就
不該簽的合約 難道一定要用戶自己去查證 才把公司規定搬出來救援? 那麼那些打從心裡
相信你們的客戶 也不會去查證 就這樣被你們喜孜孜的扒了一層皮?
我也沒有想要要求任何賠償 我只擔心 你們公司會不會再繼續騙人 而且 最重要的
我依然沒有從該為客服口中得到任何一句道歉 (我有錄音檔)
他依然在怪公司 他依然一副置身事外的樣子 (讓我想到某區區長)
所以 到最後如果我沒得到我要的滿意結果 我應該會採取更進一步的行動吧
PS 到直營門市換個約都可以被騙 下次要簽什麼約是不是要帶個律師?