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扯 遠通寄錯 害4千人多繳費
通知單誤送「車籍地址」 補繳竟加收50元
2014年07月07日
非eTag用戶到遠通電收據點可單筆繳費，到中油或郵局將被迫繳未出帳費用。侯世駿攝
【李姿慧、陳如嬌╱台北報導】經營國道電子收費系統的遠通電收公司又出包，遠通電收
因人工作業疏失，導致四千人沒收到平信繳費通知，不少人因此在本月被加收五十元作業
處理費，遠通電收坦承是人為疏失，五十元作業費將全數退還。臉書社團「eTag不爽裝」
發起人孫偉批評，遠通電收太傲慢、不把消費者放心上，才會大小狀況不斷。
國道計程收費上路逾半年，遠通電收公司除今年二月曾因人員設定系統疏失，導致約兩千
人到超商儲值eTag通行費後、儲值金額「蒸發消失」，四月間也傳平信通知單應寄至駕駛
人的通訊地址卻寄至車籍地址的個案。
國道通行費繳費規定表
允諾退還作業費用
不少民眾近日又在mobile01（tinyurl.com/pcufugz）上抱怨指，五月十六日到五月三十
一日的平信通知單，竟然到六月底都還沒收到，還有人稱因此在本月被加收五十元作業費
。
有網友不滿的說，上次就曾因平信沒有收到，導致被迫多繳五十元作業費，遠通電收客服
主管再三保證不會再發生，他心想只有五十元就算了，沒想到又發生第二次，這次已向遠
通電收公司討回五十元作業費。
遠通電收受訪表示，因人為作業疏失導致平信通知誤寄到用路人的車籍地址，而非通訊地
址，總計有四千人未收到平信通知，其中有七成是非eTag用戶、三成是餘額不足的eTag用
戶，因此受影響而被多收五十元作業費的民眾，遠通電收公司將退還五十元，eTag用戶將
直接退回帳戶，非eTag用戶將聯繫退至提供帳戶或協調退費方式。
說好九折遲無下文
不少民眾不滿遠通電收公司狀況多，且去年被高公局開罰四億七千多萬元後又興訟拒繳，
民眾孫偉等人日前在網路發起「eTag不爽裝」臉書社團（tinyurl.com/phlajyl ），目前
已有一萬四千多人加入，並為遠通電收未提供非eTag用戶九折通行費優惠展開新一波網路
抗議行動。
孫偉昨受訪時批評遠通電收一路來都不看重消費者需求，服務態度傲慢，才會大小狀況不
斷。高公局應該認真處理。
每次都掰零星個案
高公局說，去年因ＥＴＣ使用率未達合約標準及計程收費門架建置延宕，對遠通電收共開
罰四億七千餘萬元，遠通拒繳提起訴訟，目前一審仍未結束，還在等法院的判決。對於遠
通電收這次疏失，會要求遠通電收負起責任，並督促遠通電收不能再發生類似疏失。
消基會董事長張智剛表示，ＥＴＣ一出包，遠通電收都說是個案，從零星個案到四千個人
受影響，數字很嚇人，這就是不把它當一回事處理的結果，主管機關高公局已不能期待能
有所作為，消基會將密切注意後續情況。