※ [本文轉錄自 Tainan 看板 #1URtIeyW ]
作者: adam27 (LUC) 看板: Tainan
標題: Re: [ 分享 ] 2/25台南幸福遇見婚紗糾紛公司聲明
時間: Mon Mar 16 20:44:22 2020
首先，感謝業者願意出來說明，凡事都不能只看單方面。但對於業者的聲明，我想提出疑
問以及澄清。
※ 引述《lilmes (農作阿帕契)》之銘言：
: 婚紗業者是朋友的朋友，我幫業者代po，我不認識業者。
: 以下是業者聲明，業者很看重此事。
: 幸福遇見婚紗攝影坊 聲明啟事
: 針對特定消費者於批踢踢等社群網站張貼「與台南幸福遇見消費糾紛」文章，為正視聽及
: 平衡傳播，本攝影坊特發表聲明如下：
: 一、本攝影坊成立於民國 9 8 年，秉持用心為每對新人服務之理念，迄今已服務超過二
: 千多對新人。在此事件之前，
: 從未有任何消費者向消保團體申訴之消費糾紛存在。本件業務人員接洽時，針對訂金部分
: ，雖已口頭告知消費者七日內可全額退款，但由於員工訓練不足，未於契約單上加註「七
: 日內」，導致雙方對於可否退還訂金產生爭執，所幸最後在法院調解之下，雙方達成和解
: ，本攝影坊退還訂金而告落幕。
: 二、按消保法第 2 條第 11 款規定，訪問交易係指企業經營者未經邀約而在消
: 費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣。本件係特定消費者參觀「婚紗展」時與
: 本攝影坊業務人員磋商後所成立之契約，非屬消費者通常無法詳細判斷、思考之情形下所
: 為之交易，依法並不適用訪問交易七天猶豫期之規定。惟本攝影坊為保障消費者，避免爭
: 議，在該展場一律給予訂約顧客七天猶豫期
: 得無條件解約之權利。本件係雙方就訂金退還有無期間限制所產生之爭議，歷
: 此事件，本攝影坊已加強員工訓練，並將恪遵消保法有關婚紗攝影服務定型化
: 契約應記載及不得記載事項相關規定以保護消費者權益。
聲明中的「口頭告知消費者七日內可全額退款」→這句我需要澄清一下。
當日接洽的人員應該只是業者臨時請的part time業務。不清楚業者在發聲明前，是否有
重新連絡上該接洽人員確認過當日對話內容？亦或是該接洽人員這樣敘述此句話？
回顧當日對話內容大略如下：
接洽人員：「你們可以先簽約，訂金是可以退的」；
我：「訂金是全額退款嗎？沒有期限的嗎？」
接洽人員表示無期限
我：「所以10月、11月才決定要退也是可以的嗎？」(簽約當時為7月)
接洽人員表示是可以的。
總監在旁確實提到7天內必須到店內參觀，但完全沒有口頭提到7天內可全額退款之實。
請接洽人員加註「訂金可全額退款」後，提供給總監過目，而當時在場的總監確實爲業者
的總監本人，總監確認過後我們才簽約，所以「員工訓練不足」是包含總監嗎？後續過程
我們也都是與總監溝通，總監建議我們找消保會，說會遵守消保官裁定，之後又說消保官
沒有裁定效力，所以這些也都是該位總監「訓練不足」造成的？
關於註明忘記加「七日內」這解釋，是否太過不合理？消保法說得朗朗上口的業者，竟然
會忘了加「七日內」，還是業者容易疏失到「七日內訂金可全額退款」，最重要的「七日
內」會忘記加上，且兩位審閱合約的都沒注意？如此疏失的行為，卻還要消費者去找消保
官、去法院申訴？
另外法院調解當天，老闆說他本人就在現場，了解所有情形。（雖然我們是完全沒看到）
但是假設業者屬實，這類型契約外加註條例，應該要經過在場最高負責人確認過，而當日
卻僅是總監確認該註明，業者是否處理有瑕疵？還是老闆根本沒有在場？
如果真是員工訓練不足，為何一開始提出疑問當下沒有說明，也沒有任何解釋。
https://imgur.com/fgUjs4z
https://imgur.com/DBV3LPu
甚至提到接洽人員有確實口頭告知退款沒有期限，還是沒有說是員工疏失。
https://imgur.com/cgqO1nA
店家約雙方於店內溝通時，依然沒有提到員工疏失或訓練不足等問題。與家人確認過後，
在兩次調解庭上，業者皆沒有提到有員工疏失，甚至事情過後我留了一星評價，店家未在
評價下做回應，我直至看到此篇聲明文章後，才發現原來是員工疏失/訓練不足造成。
業者很看重此事，還是很看重負評？調解過後到目前為止，店家不要說道歉，連聯繫過我
說明都沒有，我也是看到這篇文章才知道店家那麼看重，真是深感欣慰。
: 三、本攝影坊對於特定消費者張貼之消費經驗分享予以尊重，無意浪費司法資料尋求救濟
: 。惟也誠懇呼籲各網際網路
: 使用者，能夠理性看待本次事件，在未有實際消費經驗前，勿逕至 google 或 facebook
: 等社群網站給予本攝影坊一顆星之錯誤評價，意圖損害本攝影坊之商譽。
: 四、在現行大環境不佳，企業經營相對困難之情形，本攝影坊無畏困難，仍堅持以合理價
: 格及最高品質為每對新人提供服務。此次事件，本攝影坊處理不盡完善，已虛心檢討並加
: 以改善，全體員工將繼續竭誠為每對新人提供最佳務，敬請舊雨新知繼續支持與愛護。
: 煒城法律事務所
: https://i.imgur.com/1zVo6DT.jpg
: 第一次發文，如有違反版規請告知我會修改。
: 過程我有大致了解了，我局外人不評論，偏袒一方不公平，公平就會得罪兩方。
: 個人認為就去評論一顆星沒有內容，如果還沒有消費過，這行為滿不可取
: 的，就像Toyz那影片一樣，雖然網路上很多這種滿不付責任的人。
: 如果推文有問題我會告知業者，請他們盡量回覆，現在商業環境不好
: 並競爭激烈，業者在台南也辛苦經營很久了，如果可以因這篇文章幫
: 他們解開大家對業者的誤解也算功德一件。
另外搜尋資料時，剛好查到 #1Jiqub16 (GetMarry)，作者：tsaiid4，標題「輕鬆愉快的
結婚-台南幸福遇見」，擷取文章內容。
https://imgur.com/PkAFpqd
看來過去業者就使用這種方式(告訴客人可退訂)與客人溝通，亦或是這位"宏sir"訓練不
足？據我所知，宏sir就是業者的老闆。
在此呼籲大眾，在沒有與店家交易往來的情況下，千萬千萬不要去留下一星評價，大家必
須保持公正、客觀去看待店家。
本人師出無門自行鑽研民法三個月，沒有法律背景，更沒有請法律顧問。
分享此事件心得，僅是想提醒大眾，交易真的要三思而動，消費者簽約前要保護好自己。
還是一句話，以上言論本人百分之百負責，不實指控歡迎提告，交由法官認證是否屬實。