是屬於新人哪種場合:結婚 104/11/01
廠商名稱: 台中 朝富路 林酒店 (新開的很像Wynn的那間)
聯絡資訊: 業務吳副理 連絡方式你們不會需要的
訂購金額(大約): 桌價20,999 + 10%服務費
是否有使用優惠: PO文沒有優惠(如果有優惠也蠻酷的)
當初訂席的時後好像有早鳥優惠一桌折價1,000元
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本來想要拿到婚攝的照片再寫結婚場的心得文
可是後來想想 這不是推薦 這是反推耶~
還是越早PO越好 可以給大家一個參考
(你看我對這間酒店多麼的有意見 我上班都沒這麼認真)
簡短的結論:
硬體設備不錯，整體員工素質、服務品質不足
有了面子失了裡子
以下文長，超長，慎入(太長了，我還先打到word裡面慢慢存檔咧)
因為公公婆婆人好
想要讓我跟老公在一個好的場地舉辦婚宴
所以一開始我們幾乎就是打算在林酒店辦了
想說既然是老字號僑園新開的飯店，雖然尚未開幕品質應該也有保障
事實證明，代記謀溫憨人想的那麼甘丹……
我們的接待人員是業務吳副理
Well…可能是她太忙碌了，交代過的事情非常容易忘掉
在林酒店辦婚宴會送兩人房的蜜月套房一晚
由於我跟我媽我姐三人預計前一晚就會先從台北到台中入住
所以很早就決定要升級成四人房
我們婚宴是在11/1號中午舉辦
我們在5/3詢問吳副理可否升級成四人房(都是用line詢問，有記錄)
吳副理表示可，須另外加價2,750元
我們於6/15回覆吳副理表示要加價升等成四人房
吳副理卻表示說實際應該要加多少費用她還不確定，要再幫我們確認一次
一直等到8/30，都沒有收到吳副理的回音
我們再度主動詢問吳副理升級四人房這件事情到底幫我們詢問了沒?
結果話題卻被忽略，變成去討論試菜時間還有其他問題
其實一直到這裡我們都還沒有甚麼危機意識
想說反正人家忙，離我們婚宴的時間又還早，過幾天再跟她確認就好
大。錯。特。錯!
對於別間飯店你或許可以抱著這樣的心態
對於林酒店，這樣想你就完蛋了~~~!!!
快到婚宴前，我們開始有點緊張吳副理到底可不可靠?
每次講電話也都有在電話中提醒她說[我們要升級成四人房喔~]
後來想想，應該要在Line留點記錄才對
所以我們在10/22再度詢問四人房的事情
沒想到吳副理卻回覆[新娘房要更改為4人房?] 一副第一次聽到一樣
才說要再幫我們確認看看[可不可以改]
囧! 已經剩下一個禮拜而已欸~ 可以不要這樣搞我嗎?
10/23又問她到底行不行，她也完全沒有回音
只好又用電話跟她確認，真~的~是~四~人~房~嗎??
才獲得肯定的答案
11/1傍晚大約五點多，我終於抵達飯店說要check in
跟櫃台check in 的時候我還特別詢問了一下，說是四人房嗎?
櫃台小姐愣了一下，回答我說喔是四人住的沒錯(此時房號808)
不過早餐只有兩份喔~
雖然我不知道為什麼四人房早餐只有兩份，
因為我也吃不到，那也就算了，所以我也就接受此房間上樓了
上樓以後，總覺得有點怪怪的，雖然是兩張床沒錯
可是小沙發跟床中間是完全沒有區隔
跟一開始訂席時吳副理帶我們參觀的房型完全不一樣
當初參觀的是有客廳，跟床是分開獨立的空間才對
而且我是要在房間迎娶跟拜別父母的
沙發旁邊就是床能看嗎?
再來，房間裡面所有衛浴用品都只有兩人份
兩雙拖鞋、一份歐舒丹的盥洗用品、兩個牙刷、兩個杯子…等
想騙我沒有住過四人房嗎?
你這分明就是兩人房然後只是兩張床的房型啊!!!
所以理所當然早餐只有兩份啊~
此時我小不爽，打電話給老公抱怨說根本就是兩人房double bed而已!!!
老公馬上跟吳副理連絡，此時吳副理還說會再幫我們確認看看
我請老公叫她直接跟我連絡
吳副理的說法是，噢808這間也是可以睡四個人喔~
因為這其實是兩人房所以我不會另外跟你們收升等費(是被我拆穿才不收嗎?)
而且四人房的電梯跟宴客場所的電梯不通用，這樣我宴客時回房間比較麻煩喔~
(表面說是為我好，實際上就拿兩人房來敷衍我囉?)
建議我們就留在原本的房間就好了
我跟她說我現在在意的不是升等費用
我要的是一間比較大間可以讓我容納多人，讓我安心畫妝、拜別父母的地方!
需不需要先搭電梯到一樓換電梯才可以到我的房間我一點都不介意，不勞妳費心
這時吳副理才說會再幫我找看看有沒有四人房
結果，後來吳副理說要帶我們參觀另外一間四人房，1602
說因為今天有三個團體客來入住，所以其他四人房都沒有了
就只剩下這一間而已了，而且要加價3,000元(金額不符我完全不想介意了現在)
所以這樣的意思是說，你擺明沒有把我們的需求放在心上
訂不到好一點的四人房，搞到現在我還要拜託妳幫我生出一間四人房出來???
而且這間四人房還是別人退掉不住的，我去看的時候還在整理呢~
到了1602，小客廳有夠小，跟808的差別就是沙發跟床中間有一道牆區隔而已
我說真的沒有別的房間了嗎? 這裡真的很小
吳副理說甚麼她不是客房部的她不清楚
還特意詢問現場正在整理的服務人員說這是不是最大的了?
服務人員也說四人房這間是最棒最好最豪華的了
嗯嗯，我不知道到底哪裡出了問題
既然房型妳這麼不清楚，那我幹嘛跟妳訂房? 我直接跟打掃阿姨訂就好了啊?
只知道現在弄到這麼晚，我們都還沒吃晚餐該做的事情還沒做
我也懶得跟她們爭[這到底是不是林酒店最棒的四人房了]
我心想如果整個酒店這間就是最棒的，那你們可以準備要關門了其實
我就說我要換這間，麻煩你們幫我搬行李吧，我得要出門了
出門以後我開車在路上真是越想越氣，
我很早很早就告知你要幫我升等四人房
妳吳副理今天自己手腳太慢，沒有幫我訂到好的四人房
處理的效率還這麼差，讓我在飯店等妳處理等這麼久
晚上九點回到飯店的時候，我去一樓更換房卡
我特別問了一下，那請問早餐是幾客呢?
沒想到小姐居然很天真的回答，喔是兩客呀~
我一整個傻眼，我說小姐，我已經花三千塊錢去升等成四人房了喔~
早餐應該要是四份吧?
小姐一時驚慌失措，改口說喔你們是四份早餐沒錯~
沒想到小姐旁邊一位男櫃檯人員此時馬上跳出來
一臉很堅定很害怕被我們凹優惠的表情，義正嚴詞的告訴我們只有兩份沒錯!
說甚麼我們只有升等房型，人數還是兩人而已
三千塊錢的費用不包含人數的升等，只有房間的改變而已!
當然要超過兩人用早餐也可以呀~多一人早餐加收680元就好喔!
非常沒有慧根的我其實聽不懂他在說甚麼，也懶得跟他吵
因為我開始覺得他們內部溝通有夠爛
我就說好沒關係我自己再去確認
換好了房卡，轉身打電話給我老公，帶著啼笑皆非的口吻
說: 我們還是只有兩份早餐耶~ 啾咪
後來老公又打電話問吳副理，吳副理又信誓旦旦的說是四份早餐! 不用擔心
這位小姐，妳現在開始說甚麼我都很擔心耶~
我覺得明天早上我們進去用早餐的時候 一定還是會被要求付費的吧?!
後來進了房，確認了一下所有備品
很顯然的果然又都只有兩份而已呢~
這時以後，就開啟了我跟林酒店客房服務人員鬼打牆的無限循環
以下數字就是我打過的電話次數，我敢發誓我的口氣一直都很好
1.您好，不好意思，我是1602，麻煩多給我兩雙拖鞋和兩份盥洗用具
收到: 兩雙拖鞋和 一。隻。牙。刷
我收到的時候愣住，我說我要兩份...所以服務生馬上又跑走拿回來給我另外一隻牙刷
此時我心想，好吧，是我對於盥洗用具沒有講的太仔細，my bad。
2.您好，我是1602，我需要兩份盥洗用具，多一些衛生紙，跟兩人份的毛巾，盥洗
用具定義是洗髮精、護髮乳、沐浴乳...等的用品
收到: 兩份毛巾
3.不好意思我是1602，毛巾我已經收到了，我還需要盥洗用具跟衛生紙
收到: 衛生紙兩捲
此時我們心中都太感動了，剩下盥洗用具他們就完成任務了，這就好像集點活動一樣
酒店只剩下一格就可以完成破關了~
4.我是1602(我都不好意思講1602了，他們一定覺得我們很難搞)，我們需要盥洗用具
收到: 沒有東西。
5.客房經理主動打電話過來，解釋為什麼不提供多一套的盥洗用具
據經理電話表示，今日飯店客滿所以沒有多餘的盥洗用品可以提供給我們，而且我們這間
是[雙人房]，所以盥洗用品就是給兩人份而已，加價的三千元金額是只有提升房型並不代
表人數，酒店無法再給其他的盥洗用品，兩人份就是兩人份，而且因為我們飯店是用歐舒
丹的備品相當好，如果客人真的用不夠的話只能額外自費購買，恕無法多提供給您喔~
喔喔...雖然其實我還是聽不太懂，但是我得到的結論就是我今天雖然多付3,000元，可是
住的還是兩人房，那三千塊錢代表我多了道沙發與床間的牆，然後飯店使用歐舒丹的洗髮
精沐浴乳很高級很怕客人使用，即使用不夠也必須自費購買不能再索取，然後今天你飯店
客滿入住率超高所以也沒有準備多餘的盥洗用品也是很合理的事情就是了，反正結果就是
要多一瓶沒有，但是你付錢就可以有。
其實說到這，很大的癥結點卡在吳副理這裡
如果她今天很可靠可以提早幫我訂好四人房，根本不會發生其他後續的事情
那我今天PO的就會是推薦文 就像我寫的六福推薦文一樣(搞得好像我是六福fan?!)
再加上內部溝通嚴重不良，員工本身的訓練也極差，得到的答案永遠都對不起來
我甚至懷疑業務部門是不是跟客房部門有勾心鬥角? 有必要這樣搞我嗎?
所以最後到底有沒有多兩套盥洗用具? 沒有
所以我最後到底有沒有升級成四人房? 我不知道，但是收了我三千元升級費
所以最後到底是幾人份的早餐? 只有兩人份，我讓我媽跟我姐去吃了
後來我讓我兩個伴娘再去吃早餐，結帳時飯店有要多收我兩人份的早餐錢，後來是沒付
講了這麼多，林酒店也是有好的地方
房間裡面有先放四瓶礦泉水還有幾瓶蘇打飲料免費給房客喝
(喝完再拿的話一瓶要價60元，噢我說的是礦泉水)
聽老公說當日的廳長很不錯，常常在幫忙注意，是個好場控
這個等老公PO文再說，我沒有接觸到不予置評
這時就要說說我的婚企Kate吳
她是我看過最辛苦最認真的婚企了
影片是她做，主持人也是她，連小管家的份內工作也是她
婚宴當天其實我是有配給一個小管家的，只是這個小管家跟六福的好不一樣啊~
六福皇宮的小管家都會一直在我旁邊，幫我拉裙擺，帶我上樓下樓，提醒我時間
幫我把活動要用的道具收好放好 跟我一起順流程排演
林酒店的這個小管家我都不知道她在哪裡
是Kate帶我入場，幫我拉裙擺，幫我注意時間，幫我拿活動道具
她還要邊主持婚宴耶~~~
這麼多功能的婚企，麻煩林酒店給她加個薪好嗎?
一直到婚宴結束，門口相本相片那些布置還是Kate幫忙收拾的
完全沒有其他服務人員協助搬到停車場擺放
請問是我要求太高還是六福的服務太好?
六福的服務人員不僅幫我把訂婚的12禮搬到地下室車上
連退場以後的所有婚禮佈置也都是人物人員協助搬上車
完全沒有讓我這個新娘操到心
可是林酒店完全不一樣啊~~~(我真的不是六福fan啊~~~~)
為什麼你收費跟五星級飯店一樣貴，給我的品質連婚宴會館都不如呢?
連民宿都願意多給我一罐洗髮精好嗎!!!
噢還有一些優點來著
飯店真的很新，大廳很潮，客房的窗簾會自動拉上跟打開
聽說婚宴菜色真的不錯吃
喔還有林酒店的早餐比六福的好吃 (你看我真的不是六福fan)
沒了。
其實現在想到林酒店，還是一整個覺得荒謬
傻眼驚訝的心情勝過於憤怒或是難過
打了這麼多字，只是想要提醒各位學弟妹
如果真的想要在林酒店辦喜宴，心臟要大顆一點喔......
其實除了在批踢踢PO文分享，我也有填寫飯店提供的意見回饋表
畢竟除了將自己的經驗告訴大家，也希望飯店可以改進做的更好
如果老闆有心想要永續經營，就會重視客戶的回饋，進而改善
如果這個意見表只是放著好看而已，那林酒店就自求多福吧!