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新人or廠商所在地區：高雄
是屬於新人哪種場合：訂婚 104/10/24
廠商名稱：懿品乳酪菓子手造所(中正店囍餅禮舖)
聯絡資訊：http://www.ipin-cheese.com/
訂購金額(大約):依選擇之商品的單價計算
是否有使用優惠:價格滿萬9折，滿20盒送1盒
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當初在尋找喜餅的過程中
就已決定希望能找到好吃、特別一點的產品
一開始找版上大家推薦過的各家手工餅乾來試吃
但實際吃了之後發現
手工餅乾再好吃 吃久也是會覺得膩的
後來甚至想要自組喜餅禮盒 哈
(自己最喜歡的組合是有蛋糕類、手工餅乾、糖果等)
只是因為實在太費工所以放棄XDD
因緣際會之下到了懿品的美術本舖店
店長很熱情地推薦他們的產品(服務態度很好!!)
聊到後來知道我們是要找喜餅時
推薦我們可以到他們中正店看看(主要負責喜餅業務)
到了中正店之後
跟蔡店長聊了一下後
因為接下來的時間正好沒客人預約
她很熱情的讓我們可以進行喜餅試吃
(正常程序是要先預約時間才能去試吃)
一吃真的驚為天人
也太好吃了
喜餅的價格也可以依我們的預算進行調整
因此當天就付了訂金下訂了
當天會下訂的主要原因是：
1、店長態度很好加上試吃過真的覺得很好吃
2、商品滿多樣化的且不膩口
3、可以依照新人的預算作商品的組合
4、手工餅乾的盒子、外盒封套等都可以自行挑選喜歡的顏色
5、付款部分不急，可依新人狀況和店家討論
雖然價格不算平價，外盒也不像連鎖喜餅店精美
可是想讓收到喜餅的親友們吃到好吃喜餅的想法
便毅然決然地選定懿品了
沒想到接下來是一連串讓人傻眼的狀況
狀況一：
後來因預算的問題想調整喜餅的組合，打電話去預約時間
時，門市小姐一直提醒我們去的時候可以付至少三分之一的訂
金了，聽到時真的感覺滿不好的，想說我們都還沒確定喜餅的
內容，為什麼就要付最少三分之一的訂金??
狀況二：
第二次我是帶著先生一起過去(第一次是和家人一起去的)
，結果從頭到尾沒有要請我先生試吃的意思，就只是問我們喜
餅要改成什麼內容這樣，上一次有問過店長說下次是否可帶先
生來試吃一下，畢竟餅錢是夫家付的，店長很爽快的答應，說
沒問題，歡迎先生過去試吃，對比之下真的很無言
最後我提出上次試吃時有一款手工餅乾沒試吃的了，想試
吃一下看有沒有要換，小姐才讓我們試吃，而且就只拿上次沒
吃到的那款給我們試吃...orz
結束時，有告知什麼時候會先自取一盒喜餅，因為朋友要
回國外了，要先把喜餅給她(先前有詢問過，店長說OK)，小姐
說可以，然後馬上接著說，那過來拿時請先付三分之一的訂金
了喔，聽到真的會讓人瞬間冷掉，是有沒有那麼急XD
狀況三：
後來陸續有再拿零星的幾盒，我都會先打電話過去詢問是
否可以，小姐說OK，結果有次要拿的當天才打電話來說盒餅南
瓜子口味的缺貨，是否可更改其他品項，聽到覺得很傻眼，如
果缺貨為什麼不提早告知，而是當天才通知客人
另外小姐要我們先付清款項才能出貨，跟當初說的付款方
式可以討論完全不同，還有提醒記得幫我們外盒封套隨機搭配
，被回應說無法，他們都是看有什麼顏色就裝什麼顏色
當時我總共需要71盒喜餅，因為可以滿20盒送1盒，因為
我便跟小姐說那就是訂購68盒，加送3盒，我付68盒的價格，
小姐說不行，喜餅只能加送，不能直接扣錢，堅持我要付71盒
的錢，領到74盒，我告訴她多3盒喜餅我無法處理，小姐回覆
公司規定就是這樣，真的再次無言，後來我就說，好，那我不
說我要訂71盒喜餅，我直接說我要訂68盒喜餅，加上送的3盒
共71盒，這樣可以嗎？那時已經快爆氣了，覺得整個很無奈
再來就是讓我整個爆炸的點，之後的喜餅希望能夠幫忙分
寄兩次(同地址)，第三次因為才7盒，我會自己去店裡拿(網頁
上寫單筆訂單滿3000即可免費宅配，我前2次打完折都超過1萬
以上)，卻被小姐拒絕，說只能寄一次免運費，並說公司就是
這樣規定，喜餅只能寄一次，要分次寄或寄不同地方請自付運
費，聽完真的覺得我到底幹嘛自找罪受
隔天我就打客服電話了，接電話的人說是經理，講到後來
有跟我說會請店長協助此事，並說小姐們較年輕，經驗不足等
等的，請我多體諒，可是我認為這是你們內部自己要去處理的
人員問題，不應該是要消費者承擔後果。接著店長打電話來表
示歉意，並表示後續會幫我處理好
狀況四：
9月時有先到貨一批，要先拿回前公司發給以前的同事，前
一天收到時，打開一看真的快暈倒了
原本預訂的喜餅內容
http://i.imgur.com/Fnbq8qP.jpg
收到的喜餅內容
http://i.imgur.com/P4a1vr0.jpg
手工餅乾的黃色外盒竟變成白色
之前有說長輩忌諱白色，絕對不要白色
且說好的中間那格會鋪紙絲填充空間完全沒有
再來盒子都有一些髒污的痕跡或凹痕
有一盒外面還有明顯的手指指紋的印痕...
還有的有封口貼，有的沒有
http://i.imgur.com/WpSFmAI.jpg
http://i.imgur.com/WMKsc8Q.jpg
http://i.imgur.com/sIZMI8G.jpg
http://i.imgur.com/gXhWTPh.jpg
最奇怪的是大部分的盒餅竟然從原本的方型變成圓型
於是出現了盒子裡的餅有圓有方
同一種口味的餅乾同時有圓形和方形的...
http://i.imgur.com/cUuS08c.jpg
且貨已經寄到我家了
才打電話來說因為缺貨所以少一盒!!!!
真的整個怒到
打電話過去反應只得到這批貨是鳳山店出貨的
不關他們中正店的事情
當下真是欲哭無淚
我說我明天已經約好要去送餅了
現在要幫我解決這個問題，不是跟我講不關你們店的事啊
後來小姐說會聯絡店長，請店長跟我回覆
我等了半個多小時，只得到小姐打來的一通電話
說店長覺得很抱歉，會補償我5盒喜餅
我說我要那5盒補償是可以幹嘛？
我要的是你們現在解決我的問題!!
後來要感謝我姊直接衝到中正店
拿了新的盒子和紙絲，幫我一盒一盒換成原本預訂的包裝
過了幾天，店長打電話給我表示歉意
我只覺得若之後再出包，我真的不知要如何是好
幸好後續的情形都沒有再大出包
分次寄送和最後追加寄到夫家都有免運費
不過為了保險起見，我還是都有隨機打開幾盒作檢查
當然還是有一些小小的狀況
像外盒的傷痕或污點
http://i.imgur.com/M5EKtWc.jpg
貼的不密合的封口貼
http://i.imgur.com/g1Y1Lc3.jpg
焦糖杏仁巧克力的塑膠外盒總是沒有黏好，會凸出一塊
http://i.imgur.com/mtsQz08.jpg
總而言之
這家的產品真的很不錯
連我爸媽老一輩的人吃了都很喜歡
拿到喜餅的朋友也都大力稱讚
附上一段我學妹的形容：
手工製但不會太甜膩，比起郭元益、伊莎貝爾等大牌子
的死甜要好很多！我媽很尬意夏威夷塔，起司土鳳梨酥很特
別，福盒餅還沒吃，手工餅乾(帕瑪森&核桃燕麥好吃～)，
杏仁巧克力可以補充每日所需堅果量，而且相較於一般常見
的那幾家，學姐送的這個整個就很有新意、不死甜，還走養
生路線!一整個一百分
只是過程讓我很難熬啊
若有興趣的人，建議還是直接找蔡店長洽詢
至少她比較有經驗，跟客人之間的應對進退也合宜許多
先前跟門市小姐溝通的經驗真的讓人很三條線
個人認為懿品在喜餅這方面的業務算是剛起步吧
還有很多可以改善的部分
另外價格部分我覺得滿妙的是
它自己推出的禮盒能有滿10盒送1盒的優惠
但喜餅部分卻是要20盒才送1盒，價格還滿硬的
以上提供大家日後在選購喜餅的參考~~