決定還是再以回文的方式讓大家知道店家的態度
po文當天我後來打電話去取消那一盒
是另一個小姐接的 我有順便問你們有客服嗎?還是就是你們
他說ㄜ就是我們
我有表達不滿 他就做了一些官方的道歉
掛完電話後 我有去他們的FB留一顆星的評價
並寫上
"非常不推薦此店的服務態度
提供給有要訂喜餅的新人參考
有任何細節以及你認為不可能答應了卻又反悔的小事
都要白紙黑字寫下來以保障你的權益
並請三思"
也覺得這件事就這樣告一段落吧
結果.........
今天早上我收到FB給我的消息
我的評價被刪除了
.............................
我想他電話裡說的
我們公司內部會再做檢討
大概就是這個意思吧......
謝謝看完我很長的抱怨文
還有給我拍拍的版友
※ 引述《eyess ()》之銘言：
: 文章很長但我希望把一些小細節的來龍去脈跟情況也交代清楚
: 一直以來喜歡找新興的店家
: 一來比較不需要擔心親友拿到喜餅的重覆率太高
: 二來也希望可以鼓勵本土的小店
: 希望他們不要讓不管是進口還是國內的大品牌打倒
: 但它真的踩到我的底線了!!
: Po在這裡希望之後的新人可以多多注意
: 若以後有新人要談可以知道有哪些細節可以白紙黑字才不會被氣到
: 第一次去是今年六月中(我需要喜餅的時間是九月底)
: 之前有事先預約接洽的是魏先生(店裡大概也只有他以及後來有一位小姐)
: 試吃之後我自己很喜歡
: 媽媽不愛蛋糕類的但還算可接受
: 因此跟他談的主要內容就是有馬德蓮,費南雪,達克瓦茲
: 以及10個手工餅乾口味可以挑選的內容
: 也有說明大概的盒數為100盒
: 魏先生說訂超過100盒的話他可以送我40隻馬卡龍棒棒糖當作二進禮物
: 我當下有跟他凹了一下他口頭答應我45隻
: 但是需要六月底前訂才有
: 收到報價以後回家考慮了一個禮拜心裡大概就決定會去下訂了
: 因為它是不管在板上還是VW都沒有被討論太多的店家
: 所以有點不放心的在官網還有FB亂看
: 赫然發現官網的活動就是送馬卡龍
: 寫著“滿100盒送45隻.........6/30前下訂再加贈10支哦”
: 當下有種覺得.....那我根本就有55隻啊.....
: 你就是看準我不知道官網活動沒有主動提嗎?
: 但想說,我當天去訂再跟他要,因為寫在官網他總不能拒絕我
: 要去訂的前幾天有再跟他確認一些細節
: 這之中魏先生的態度都很親切有問題也都一一答覆.
: 因為折扣真的很有限我有說媽媽希望多一點手工餅乾
: 所以他也多給我兩片.(總共12片)
: (即使心裡很氣但好的部份我也覺得應該要照實寫出)
: 另外就是因為內容產品不能久放
: 每盒的期限就是一個禮拜(這也是選新鮮現做很兩難的麻煩處)
: 所以我也根據我的需求問他說
: 之後如果過了一兩個月
: 我要一些單盒的送給國外回來的朋友
: (當時我還很客氣的說如果過了某個期限沒有折扣我可以理解
: 但是希望還是可以有一樣的貨出給我)
: 他說 這部分沒有問題 折扣也都會照算給我到明年也都沒關係
: 他們也有新人3月訂一次10月又拿一次 也都是有折扣的
: 只是要提早一個禮拜講他們才來得及做
: 內容物也盡量跟我選的一樣
: 且我選擇的是比較常態性的產品這部分應該沒有問題
: 所以在六月底前我就去下訂了100盒
: 訂金三成,尾款的部分在出貨日前一個禮拜匯款即可
: 也有跟他說精確的數目等日期近一點會再確認
: 在填需求單的時候講到馬卡龍我才主動跟他提起網站的活動
: 他一開始說因為他多給了我兩片餅乾
: 所以這部分沒有辦法給我
: 我說餅乾是你答應我的 馬卡龍是官網活動的
: 且在我跟你多要兩片餅乾之前你也沒有告知我
: 講了一下他才說如果是這樣的情況那他後來給我60隻
: 另外因為盒子的包裝有兩種
: 綁緞帶 或是直接套一張黑色的紙 ‘
: 當下我無法決定希望拍照回去問長輩跟朋友再跟他們說
: 他也說這個之後再跟他們確認即可(沒有跟我說期限)
: 因為家長希望有個喜餅貼紙(類似上面要有這是誰跟誰訂婚的訊息)
: 但因為還在設計我也有說可能之後為了美觀可能用吊牌
: 他也說這部分他們可以在出貨的時候幫貼或是把吊卡弄上
: 我確定再跟他們說即可
: 我們那天在店內混很久也有跟他稍微聊一下
: 本來我想要另外買一個無花果派回家吃
: 但無奈當天沒有現貨
: 但在店內我們有問說買商品有打折嗎?
: 他說都會算我們九折
: 老公有問是可以永久會員嗎XD 他笑笑的說:是的
: 後來八月底的時候我就打給魏先生
: 說我會用一個喜餅吊卡
: 我要看怎樣打洞或綁吊線
: 請他可不可以把紙袋的照片mail給我
: 他也建議我將卡片上打小孔約0.5cm即可
: 方便他們在包裝上作業
: 然後吊卡要在出貨前兩個禮拜給他們
: 我也在9/13把吊卡到店裡給他們
: 後來約在9/18我欲匯款前沒有接到他們的任何電話
: 我主動打電話確認盒數110盒,以及匯款的相關事項
: 然後也跟他說我決定外盒用緞帶
: 他竟然說在這個moment他們沒有辦法幫我做這件事情
: 因為目前訂單很多 人手不夠等理由
: 我說在這之前你也沒有設期限
: 也沒有主動打來跟我確認
: 例如跟我說如果不決定我們就用OOXX之類的
: 我怎麼會知道你們店裡甚麼時候人手會不夠
: 什麼moment我需要跟你回報呢
: 完全不合理
: 後來他才說好那這個部分我們就幫你綁上緞帶
: 後來我就只能要求他用信件回覆我
: 確認喜餅的盒數 需要的日期 綁上緞帶 等等
: 後來因為人數增加的關係我在三天前又追加了五盒
: 他為難的說ok但內容物餅乾部分加的五盒可能會有點不同
: 這部分我覺得很ok,因為要在一個禮拜前加量
: 所以能出貨給我我就覺得很感謝了
: (這就是選擇他們家的缺點,盒數要算得相當精準
: 畢竟多的盒數也不能久放)
: 後來到婚禮一切都還算順利
: 收到的反應也都說很好吃很特別等等的正面評價
: 我就覺得好吧
: 前面那些就是小店的困難之處
: 不必跟他計較
: 另外姊姊有跟我反應蛋糕的包裝很難拆
: 除非身邊有剪刀不然都拆得亂七八糟
: 這麼好吃的餅乾在包裝加油一下就很棒了
: 所以我在9/30追加10/11拿三盒的時候
: 跟他說了喜餅大家都說很好吃謝謝他們
: 但有包裝上的問題希望他們將來可以改進
: 也另外單買了一盒馬德連
: 因為朋友覺得好吃請我幫他一起加購
: 當我收到他確認價錢的時候
: 就發現喜餅有折扣沒有錯但那盒馬德連他是算我原價的
: 其實只便宜30塊
: 我也猶豫要不要打電話給他
: 但是我還是衝著”這不是他之前答應我的嗎”的疑問打去了
: 我有說我覺得這是一種感覺問題
: 從訂喜餅到現在好多次都是下一次的情況就都不同了
: 我其實不想為了30塊錢跟你吵
: 他說如果是這樣他這次可以算我9折
: 但是之後就沒有了.........@@
: 我覺得算了之後我會再訂的應該也只有喜餅了吧
: 昨天我又去加訂了一盒希望11/1拿貨
: (如果要詬病沒有一個禮拜前訂,我也可以接受他說要下周才能給我)
: 他直接說 喔好 那這個部份我就無法再給你折扣了
: 我:......................算了我不知道該說甚麼
: 我覺得每次打給你的結果跟之前說好的都會變卦
: 他說這是公司目前的流程
: 我們的規定現在就是這樣
: 我內心其實已經覺得算了我就用原價買吧
: 但是犯賤的我還是很知道他到底為什麼可以這樣
: 所以還是將他之前跟我說過的話重複給他
: 並說所以你們因為現在的狀況而之前你答應我的東西都不算數了?
: 他:我只能說目前我們的流程就是這樣
: 我只能跟你說我們對每個新人都是這樣的
: 如果你不能接受的話就定別家的喜餅
: 我說:好那我認了我就是已經訂了你們家的喜餅
: 我也希望送給我朋友一樣的
: 我又說:但是為什麼你之前就是這樣回我甚至到明年都有折扣
: 他:我只能說我們對每個新人都是一樣(的講法)
: 我:所以你的意思是說你都會跟新人說有折扣但是後來又不能給嗎?
: (為了怕自己聽錯,所以用問句跟他確認)
: 他繼續給鬼打牆的說:ㄜ我只能說我們目前的流程就是這樣
: 我:但是我想要問你 你有沒有記得你講過.......(他之前講的話)
: 他:我沒有印象也
: 我:你那時候還跟我說 有新人3月訂 10月也提貨......
: 他:你的情況跟他們是不同的
: 他們是一次文定一次結婚....(我已經不想聽了,只是想要喚起他的記憶XD)
: 好那我付原價11/1要一盒
: 他:恩我們最近訂單很多這部分可能沒有辦法
: 我:!!!!!!所以你現在是不能賣我一盒嗎!?
: 他:你要的話就是兩種方式,你到店裡挑有的東西組合成你的禮盒,
: 或是你跟別的新人的定單
: 我:(到這裡我真的很火)為什麼你之前說的可以照我的訂單盡量給我都不算數了
: 他:我們現在訂單很多不可能為了做你的那一盒特別幫你做
: 我:對但是你不是應該有常態性商品
: 你們難道沒有馬德連,沒有費南雪了嗎?
: 他:這部分是有的,但是手工餅乾的部分你選的口味很多都沒有了
: 我:好,那你告訴我甚麼沒有你會補上哪些,這樣很難嗎?
: 為什麼我兩個禮拜前提了三盒你可以這樣給我
: 現在卻不行?
: 他:我們有些商品會無法完全跟你的訂單一樣
: 我:我知道,所以之前追加的那三盒你也說了,我也接受只是跟你說盡可能不要給我檸檬露
: 比用別的東西代替,雖然我打開來看還是有檸檬露比@@
: 那你就說你剩哪些手工餅乾可選有這麼困難嗎?
: 他:我們有OOOXXX
: 我:好那你就給我平均數量的那些
: 他:好那你11/1會來提貨一盒...........
: 掛完電話真的很生氣又無言
: 從籌備結婚開始
: 婚紗新祕喜帖婚攝主持人到飯店人員
: 都讓我覺得自己好幸運都遇到好好的人
: 當我在犯懶+猶豫該先寫哪個推薦時
: 因為我很難記仇怕過幾天就忘了.....只好把第一篇獻給了負評