※ 引述《HYPerTW》之銘言
: 換我來分享一下我的經驗， 先說結論：
: !!一定要跟嘉信要到快遞單號，然後聯絡快遞確認入關和寄送狀態!!
: 背景介紹: 卡片 2024/1 到期，遲遲沒有收到任何換卡訊息...
: 確認狀況的時間線:
: 1/11 Message 詢問換卡狀態
: 1/12 Messagecc回覆叫我找電話客服
: 1/15 問電話客服得知卡片已寄出還有快遞單號
: 接下來換成卡片寄送時間線:
: 1/11 卡片寄出
: 1/15 卡關
: 1/16 聯絡Fedex，把快遞連結EZWAY，同時發現嘉信根本沒有給Fedex電話和完整地址
: (只有哪個市哪一區而已，沒有哪一路哪一號哪一樓)
: 換句話說，如果沒有主動聯絡，Fedex是完全沒有機會聯絡我的
: 而我也很可能沒有發現有卡片寄給我、卡關和退件
: 1/16 EZWAY 報關&通關
: 1/17 快遞到府...
我的狀況也跟上篇類似，整個流程如下（卡片今年一月到期）
1. 在app寫信到嘉信message center無回應
2. 致電嘉信客服拿到Fedex tracking number
3. 查詢包裹狀態發現卡在海關
4. 致電EZWay客服，對方說可能是電話號碼有誤，導致無法連結
5. 致電Fedex客服發現電話填錯（9999…），Fedex報關處幫忙更改資料
6. EZWay跳出委任通知，點進去確認申報內容相符
7. Fedex 寄送到家
嘉信大約1/15就寄出了，但一直沒通知，我是先致電客服詢問他們是否會給我一張新卡，然
後才知到卡片在路上…
建議大家先看一下卡片是不是快到期了再詢問嘉信客服相關事宜。