餐廳名稱：老乾杯台南西門店-和牛燒肉專門店
地址：台南市中西區和意路3號
電話：06-2148222
消費時間：2014/06/22
事發經過：
我們一家人滿心期待地到老乾杯用餐
老乾杯在台南店開幕時 訂位非常難訂
現在想想真是非常後悔
一開始進店裡 櫃台非常小 客人全都擠在櫃台前
沒人前來招呼 還是我們主動去找站在旁邊的店員 告訴他們我們有訂位
坐上餐桌 一般餐廳 應該是主動送上茶水與菜單
但來的只有菜單
上菜之後 一般到了燒肉店 服務人員通常會詢問需不需要幫忙烤
但 並沒有半個人來詢問 我們卻看到隔壁桌 站了兩個服務人員 在跟客人喝酒喧嘩!
那桌客人看得出來是其中一位服務人員的朋友 還詢問下班要去哪裡?
我一點都不想知道 她下班要去看足球賽 我還以為我到了路邊一盤一百的快炒店!
其中一人乾杯了之後還倒了第二杯
有圖有真相 http://ppt.cc/zBbp
桌上的空盤也不收 上了菜就走 請人來收 臉還很臭
我們點了一到 野生青海苔蛤蠣湯 因為湯類選擇只有兩個 只好點這個320的蛤蠣湯
我們點了代表我們願意花錢 但 蛤蠣都是沙 湯也都是沙 可見他們對食材控管不佳
結帳時 前面只有一組客人 但我們卻等了10幾分鐘 一共有三個服務人員
老乾杯不知道是服務人員過多還是訓練不足 我真的不懂!
因為用餐經驗太過不愉快
我們透過總公司的0800專線跟官網的顧客意見反映打了投訴電話跟寫了投訴信
我們也發現他們的FB專頁也有人遇到跟我們一模一樣的問題
投訴的當天晚上 台南店的店長打來 晚上9:50左右
第一句話是問說有沒有打擾到我的休息 說實話 有點晚了
但既然覺得有點晚了 為什麼還要打? 為什麼不早點打? (PS我們早上就打到總公司了)
我請問店長 你們的服務人員可以上班時間跟客人喝酒喧嘩嗎?
店長給的答覆是 在服務人員下班不騎車的狀態下 是允許的!
但總公司給的答覆是不可以!
茶水的問題 店長說 要用完餐才有茶水
我又問 那為什麼其他桌有?而且還沒用完餐!
他說我們是不是有點飲料?
對我們有點 但 五個人只點兩杯 所以其他三個人是要看那兩個人喝嗎?
這時他答不出來了 只是一直道歉
最後 店長一直道歉 還希望我們再給一次機會
他說要寄公關劵
今天收到公關劵 八折劵*1 580牛排劵*1 限8/31以前用且假日不能使用
雖然經過這件事情 我已經不會到老乾杯用餐 但那道歉的公關券也太沒誠意
我們早在去之前就知道老乾杯的消費方式跟價位 會踏進那間店代表我們願意消費
但我們卻覺得 他們的服務比路邊攤還要廉價
完全不值得 花那些錢去吃那餐