※請詳述問題之所在，以便版友為您解惑※
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1.問題類型(a.規劃 b.修繕 c.知識 d.技術支援 e.其他) : (e)
2.問題描述(請詳述問題在哪)：
近日購買了Toto的面盆與馬桶有外觀瑕疵，銀色痕跡摸起來表面平滑，另有一圈顏色不均
，向訂貨的材料行反映，會請原廠來判定，結果今天來了一個大姐（詢問材料行得知是經
銷商），但是來判定的經銷商說銀色痕跡是人為，卻拿出一包粉說是水蠟，沾水磨了十幾
分鐘，銀色痕跡變很淡，跟著說顏色不均的問題是可以退換貨的，但是銀色痕跡是人為的
因素，所以只能這樣子磨掉處理！不能退換貨
馬桶水箱的也是一開封就有銀色痕跡，同樣說是人為造成，皆不退換貨...
想請問這真的是人為嗎？
還是我中籤王了...
3.問題存在時間：
今日
4.照片連結：
https://i.imgur.com/kAzPEm8.jpg
https://i.imgur.com/VZpZhSG.jpg
https://i.imgur.com/gEfqmIw.jpg
https://i.imgur.com/C1jB6Rc.jpg
5.其他 :
更新一下：昨天打去原廠客服，今天就有服務人員前來，但說詞都相同，是金屬刮傷（可
能是戒指、手錶劃到），但是我現場拿老虎鉗用力刮都要兩三下才有一點點痕跡且非銀色
。
至於面盆痕跡旁邊上色不均的問題，則說是正常現象，toto的面盆均如此！！！