純網銀大舉徵才！哪種人會錄取？將來銀行總經理透露面試考題
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/58218
來源：經理人 採訪．撰文 陳彥丞
今年 7 月金管會宣布 3 間純網銀申請者都能拿到執照之後，外界除了關心純網銀業者要
推出哪些牛肉來吸引消費者，金融從業人員更關注的是即將上演的徵才大戰。
目前 LINE Bank 僅設立官方帳號，還沒有釋出額外的徵才訊息，而樂天國際商銀預計在
開業之前新招募 60 人，整體團隊預計落在 200 人以內。至於國家隊將來商業銀行籌備
處已經有 60 多名人力，也預計在年底前招募至百名，未來希望擴張到 300 位成員。
將來銀行是最積極釋出徵才訊息的業者，取得執照之後不到 3 週便舉辦實體徵才會，吸
引了超過近百位報名者。8 月底又再緊急加開兩場，參與總人數超過 700 位。他們理想
中的純網銀人才，跟傳統金融業者哪裡不同？又為什麼大張旗鼓、舉辦實體徵才會？
用生活情境當做面試題目，找到看見痛點、想要改善的人
「我們要找會生活的人，」將來銀行總經理梅驊表示，是否擁有財金相關學歷、背景，對
他們來說不再是選才唯一標準，「 銀行只需要金融背景人才的時代已經過去了 。」他解
釋，現在要推出以前從沒出現過的金融服務，其實非常困難，因此 聘雇人才不再是經驗
至上，而是要找尋那些能跳脫金融業的習慣，從用戶的生活中找出足以改善的服務和流程
。
該怎麼在面試過程裡，確認對方符合這個條件？梅驊直接開啟「模擬面試」模式，以一些
生活場景開頭，像是「你有手機購物的習慣嗎？」「那你平常都在哪裡購物？」「習慣在
這些平台上買些什麼？」等等提問。
而無論是以哪些金融使用場景切入，最後他都會問一個題目：「如果你今天擁有最高、最
大的權力，你會最想改變什麼？」回答這個問題的過程中，可以看出應徵者對生活中的不
滿和痛點，以及有沒有觀察出可改進的想法。
當然，梅驊在面試過程也碰過光是問週末做了什麼，就得花好幾分鐘才想出答案的人，或
是對特定產品、服務沒有什麼想法的應徵者。但他認為生活態度和方式沒有好或壞，只是
願意挖痛點、找解法的人，更加適合進入純網銀產業。
將來銀行策略長吳建頤在徵才會進一步透露，他看重的是求職者的心態。「不要問怎麼可
能，而是要想怎麼做、才可能。」他說，現在的金融服務都很好了，但還有沒有辦法更好
？既有的服務真的滿足客戶的需求嗎？使用財富管理的客戶，真的是想賺錢？還是他們只
想要一個不賠錢的方案？
他以信用卡為例，信用卡的任務是延遲支付，以及提供用戶一個信用認證。在遵循法規之
下，有沒有可能推出同樣功能、不一樣形式的產品，而不是單純的推出信用卡？因此，對
現在的金融服務、產品抱持質疑與想改進心態的人，才可能挑戰既有的銀行體制。
徵才會不只為了找人，更是建立品牌印象的好機會
不過要找人，大可使用人力資源網站，為什麼特意舉辦徵才會？「我們不會因為未來服務
都會在線上，就限縮招募人才的實體管道。」
除此擴大找人的來源，將來銀行營運長莊瑞德解釋這場徵才會的深層意義：練兵。「這有
助於團隊的凝聚力。」他指出，新團隊一定需要磨合，但將來銀行現在還沒有實際的產品
，空講說要共好或具備合作意識，很容易淪為口號。但藉由這次機會，團隊的想法、創意
就有落實的可能，
梅驊則認為，當前就業市場無論是企業或求職者，還是有許多人喜歡直接參加就業博覽會
，實體徵才說明會能滿足這一群人的需求。從另外一個角度來看，過去金融從業人員，大
概只有在分行工作才有機會接觸到人，但將來銀行的服務沒有分行，徵才說明會成為一個
很好的機會，讓現有的夥伴與這些外界面對面交流。
他特別補充，一直到明年正式開業之前，實體活動會成為他們的品牌進入到消費者眼中的
方法，並持續培養與潛在顧客的關係。「即使最後沒有成為我的夥伴，」他說，「還是可
以成為我們的朋友、我們的客戶。」
心得：不知道大家怎麼看純網銀這新興金融業品牌？
例如說沒有傳統分行的理專和放款AO跑業務的話，
那純網銀的獲利模式是什麼？雖然少了實體分行的成本，
但相對而言，純網銀的獲利模式好像也不明朗的樣子，
大家怎麼看？