小魯，先承認自己菜逼八一枚，有過幾次打電話請教資訊處的經驗，歸納出下列幾種結果：
(1)電話被轉來轉去，至少轉2+次，然後，然後電話就斷了...
(2)轉了後，被回答的人問，你是不是櫃檯經驗不足，怎麼問這問題勒？(...但還是幫你解
決問題...)
(3))被問，怎麼問這問題勒？...然後說，你主管是誰，我跟他說，(...然後，問題沒解決.
..)
(4)資訊處負責該業務的人，下班了....科科
小魯不是伸手牌，問資訊處之前，線上資料、前輩、主管，都先問過
想問一下，其他金融同業的資訊處，打電話問資訊處時，也碰過上述的回應嗎？

沒有 業管單位很兇的我都會嗆回去～

之前是資訊室的常常被問 有的時候不是不解決 是某些有權限的人不在~

資訊處都很兇==

當你工作一直被打斷應該也會很兇吧？

資訊專業進去當客服，慘

不然你直接說，不好意思我主管要我問的反正你們同事也確實都不會

有神秘客跟電話抽測壓力誰敢兇，而且工作被打斷根本超正常...系統上的疑問隔壁跟主管都不會也只能跟資訊處求救，問了被兇一波結果問題也沒解決，超衰

打去資訊處，我都當作是練EQ的機會

有的銀行it強勢，有的銀行it很弱勢

因為資訊處接電話的每天都要應付一狗票蠢問題，耐心都被磨光了

很討厭第三點 拿主管壓人有很厲害嗎??? 還有接電話一副不耐煩樣子 查一下才剛進沒多久的中辦 ....

那006資訊處還算不錯，每次都有求必應

當你接10通電話，有8通的明明都是操作手冊可以找到的白話文，你會覺得打電話來的人1.不識字2.找麻煩3.太閒想找人聊天4.以上皆是

看人吧, 剛好你問到的業務負責人是基掰人就沒辦法不過說實在資訊處的人也會覺得為什麼一個問題可以問幾十次全分行經辦除了你都死光了嗎當然人好的IT雖然不爽, 但還是會耐心回答

其實有時候根本沒有操作手冊這東西！都是口耳相傳...

不太可能沒有, 不過很有可能是隨便寫寫 XD 因為IT自己工作都做不完了. 而且也不可能包含進去所有交易種類主要還是時機差人力吃緊拉, 幾百家分行對應該業務的負責人可能才1-2個, 每個分行問一次問題, IT今天就不用做事了

回他：我會我就去當工程師了，當什麼行員，你要出來做做看嗎？你員編幾號？.......掛完電話叫主管打給他主管。

你問了什麼問題呢？？

人好就會被問：你分機幾號。以後什麼問題都會找他。

資訊處歡迎分行來加入，才能感受他的爽

操作手冊在內網都搜得到 每個系統都一定有

我都打給資訊處的朋友 不怕被兇

it不是客服 不會操作請去問別人 有bug才去找it另外請確定是bug 而不是操作失誤造成的異常

記得不是有連管科？

樓上 各家的連管科不完全都是解決行員使用資訊系統的問題的

有聽過印表機的設定問題也打資訊處

看各家內控能力吧，業務量龐大程式開發案繁多的銀行無法讓IT 當客服，不然一堆開發案誰處理

資訊處程式科本來就不是給分行拿來問問題的 所以才設連管科(類似資訊處窗口) AP確實有他們一堆該處理的事資訊處有某幾個科 EX 網銀 信用卡...如果真要問他們問題要先想清楚是不是蠢問題 因為他們壓力非常大 接兩三通這種電話 我覺得真的會爆氣~~

如果分行有個待過資訊處的,會變大紅人

行員以為自已只是打一通電話而已，卻不知IT一天接了多少通電話。而且大多數都是行員自已手殘或伸手牌時，IT口氣為何要很好

it不是客服好嗎少問白痴問題 其他分行就沒事 你用就有事

菜鳥的問題通常你同單位的老鳥都能回答，請先去問老鳥，老鳥判定是bug才去找IT。IT是開發新系統跟修bug用的，不是你的客服單位，也不負責你的教育訓練，該教你如何使用系統的是你同單位的老鳥，沒事不要去煩IT。接到業務單位詢問如何使用系統的問題真的會爆氣，業務單位沒做好交接文件或系統操作手冊是業務單位的問題。如果業務單位每來一個新人IT就要回答他的蠢問題那IT什麼事情都不用做了。當你的主管跟你說有系統"問題"請去問IT時，他所謂的"問題"是指有"problem"時，而不是有"question"時去找IT。

樓上說的太好了

淚推J大而且多的是不知道打電話問誰的分行櫃員，查銀行部門看哪科名字很像就找個最菜的打，結果都是問作業流程，每個都說客戶在問很急，但這種要問相關作業的部門，或是幫客戶撥客服問啊，所以也不能怪我們電話要轉來轉去的了最重要的是，我們是資訊處，不是詢問處呀！

你少問了業管單位，新訓的講師就是業管主管

樓上 你知道我以前還被業管問過業務問題嗎XD

桂圓建議作業流程上的問題，先問業管單位啦，除非是系統面的問題，誠如J大所言，是屬於"problem"時再問就好。