[新聞] 管很大？郵局發令員工勿戴口罩 竟因顧
作者: pkuguy (愛看電影、韓劇的小態) 2018-07-27 13:11:34
管很大？郵局發令員工勿戴口罩 竟因顧客看不慣
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180727/1399427/
來源：蘋果日報
員工戴不戴口罩，也要管？日前有民眾看不慣郵局窗口人員戴口罩、認為有礙溝通和觀感
，以此向郵局投訴，郵局於是發函要求員工若非生病就別戴口罩以服務顧客，對此不滿的
員工將函文發到臉書社團「郵局郵政全民開講」，指「不用有公衛知識，3歲小孩都知道
戴口罩在衛生上有利」、「吃飽太閒管到海邊去」、「客人說我們制服很醜，是不是要脫
掉？」。中華郵政表示，戴口罩是個人健康管理，應尊重員工，經查為台中郵局發的函文
，將請其檢討。
台中郵局近來發函給轄內各支局稱，據用郵顧客反映，窗口服務人員有戴口罩值勤，不但
妨礙與顧客溝通令人觀感不佳，也影響郵政人員服務形象，各局主管應予重視及改善，除
窗口服務同仁罹患呼吸道傳染疾病須戴口罩杜絕傳染外，主管人員應勸導同仁勿戴口罩服
務顧客，以提升郵政形象。
https://i.imgur.com/IEttQoK.jpg
此函遭員工PO上臉書社團「郵局郵政全民開講」，指「因為有客戶不爽看到窗口有人戴口
罩上班，所以向郵局投訴，因此郵局發了公文叫窗口不能再戴口罩。戴口罩的好處不只可
避免自己講話時飛沫噴濺到客戶身上，也可避免被口沫橫飛的客戶飛沫傳染，這跟政府推
行拱手取代握手一樣，是符合公共衛生的做法。還有髒兮兮的郵袋，那麼多細菌與塵蟎，
怎能不戴口罩？要讓鼻子過敏？研議出這條公文的人，非常沒有衛生水準。」
PO文員工更指出，「不用有公衛知識，三歲小孩都知道戴上口罩在衛生上有利，用不著非
得感冒才能戴口罩。如果窗口都咳好咳滿、打噴嚏，或是有客人說他比較注重衛生，想要
服務人員戴口罩，你怎麼辦？連這麼簡單的客訴都擺不平，要你做甚？吃飽太閒館到海邊
去的人那麼多。」
此事也引發其他郵局員工和網友熱議：「客人說我們制服很醜，是不是要脫掉？」、「如
果客戶說某窗口人員顏值不高，是不是也要被調走」、「我想投訴窗口人員不能太胖，觀
感不佳，不能太老、不能禿頭、不能...」、「怎麼不反過來想，為什麼窗口同仁會需要
戴著口罩上班？戴口罩拉著耳朵，不見得會比較舒服。就像坐在『博愛座』上人，會有隱
性的需求，是外表上看不出來的」。
然而，不乏員工和網友力挺該規定，PO文指「服務業本來就該有點服務業的樣，感覺也是
做人一種基本禮儀！」、「基本上金融業，尤其是銀行，口罩不能戴，安全帽脫下，還要
求髮髻與臉妝」。
中華郵政公司發言人簡良璘表示，總公司絕對不會規定員工不可戴口罩，戴口罩涉及每個
人自己的健康管理，應該尊重員工；經查是台中郵局發出的函文，將請台中郵局檢討該規
定。
(李姿慧／台北報導)
心得：我想這就是官股機構的官僚使然。上面的官怕被客訴，故太過強調以客為尊。
變成讓客人養成吃飽沒事幹愛投訴的習慣。結果長官反而不挺基層第一線的員工，
讓少數愛濫用投訴制度的客人的意見反而變成主導公股機構的主流聲音。
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180727/1399427/
來源：蘋果日報
員工戴不戴口罩，也要管？日前有民眾看不慣郵局窗口人員戴口罩、認為有礙溝通和觀感
，以此向郵局投訴，郵局於是發函要求員工若非生病就別戴口罩以服務顧客，對此不滿的
員工將函文發到臉書社團「郵局郵政全民開講」，指「不用有公衛知識，3歲小孩都知道
戴口罩在衛生上有利」、「吃飽太閒管到海邊去」、「客人說我們制服很醜，是不是要脫
掉？」。中華郵政表示，戴口罩是個人健康管理，應尊重員工，經查為台中郵局發的函文
，將請其檢討。
台中郵局近來發函給轄內各支局稱，據用郵顧客反映，窗口服務人員有戴口罩值勤，不但
妨礙與顧客溝通令人觀感不佳，也影響郵政人員服務形象，各局主管應予重視及改善，除
窗口服務同仁罹患呼吸道傳染疾病須戴口罩杜絕傳染外，主管人員應勸導同仁勿戴口罩服
務顧客，以提升郵政形象。
https://i.imgur.com/IEttQoK.jpg
此函遭員工PO上臉書社團「郵局郵政全民開講」，指「因為有客戶不爽看到窗口有人戴口
罩上班，所以向郵局投訴，因此郵局發了公文叫窗口不能再戴口罩。戴口罩的好處不只可
避免自己講話時飛沫噴濺到客戶身上，也可避免被口沫橫飛的客戶飛沫傳染，這跟政府推
行拱手取代握手一樣，是符合公共衛生的做法。還有髒兮兮的郵袋，那麼多細菌與塵蟎，
怎能不戴口罩？要讓鼻子過敏？研議出這條公文的人，非常沒有衛生水準。」
PO文員工更指出，「不用有公衛知識，三歲小孩都知道戴上口罩在衛生上有利，用不著非
得感冒才能戴口罩。如果窗口都咳好咳滿、打噴嚏，或是有客人說他比較注重衛生，想要
服務人員戴口罩，你怎麼辦？連這麼簡單的客訴都擺不平，要你做甚？吃飽太閒館到海邊
去的人那麼多。」
此事也引發其他郵局員工和網友熱議：「客人說我們制服很醜，是不是要脫掉？」、「如
果客戶說某窗口人員顏值不高，是不是也要被調走」、「我想投訴窗口人員不能太胖，觀
感不佳，不能太老、不能禿頭、不能...」、「怎麼不反過來想，為什麼窗口同仁會需要
戴著口罩上班？戴口罩拉著耳朵，不見得會比較舒服。就像坐在『博愛座』上人，會有隱
性的需求，是外表上看不出來的」。
然而，不乏員工和網友力挺該規定，PO文指「服務業本來就該有點服務業的樣，感覺也是
做人一種基本禮儀！」、「基本上金融業，尤其是銀行，口罩不能戴，安全帽脫下，還要
求髮髻與臉妝」。
中華郵政公司發言人簡良璘表示，總公司絕對不會規定員工不可戴口罩，戴口罩涉及每個
人自己的健康管理，應該尊重員工；經查是台中郵局發出的函文，將請台中郵局檢討該規
定。
(李姿慧／台北報導)
心得：我想這就是官股機構的官僚使然。上面的官怕被客訴，故太過強調以客為尊。
變成讓客人養成吃飽沒事幹愛投訴的習慣。結果長官反而不挺基層第一線的員工，
讓少數愛濫用投訴制度的客人的意見反而變成主導公股機構的主流聲音。
作者: Aussielover (Perfect Timing) 2018-07-27 13:12:00
做功德
作者: htsh20232 (How To Study Hard) 2018-07-27 13:27:00
奧無極
作者: lovecut (值得憂鬱的季節) 2018-07-27 13:53:00
郵局也搞腦殘？
作者: lemon39183 (青青) 2018-07-27 17:30:00
也管太寬了吧！
作者: nas100 (NRSAIR) 2018-07-27 18:14:00
我想投訴櫃檯人員太老，應該換成18歲妹妹
作者: moonbook (小橘) 2018-07-27 18:42:00
我想投訴櫃檯人員太老，應該換成18歲妹妹＋1
作者: Kydland (RBC) 2018-07-27 20:41:00
不覺得這叫管太寬 沒事戴甚麼口罩? 如果是感冒或是SARS爆發 理所當然可以戴口罩 如果沒生病 也沒有接觸食物身為服務人員為什麼可以戴口罩? 百貨公司櫃姐有在戴嗎?不要說百貨公司 隔壁的日本的銀行業就規定不可以戴口罩除非有特殊需求或公共衛生危機爆發政府下令才可以戴口罩
作者: guitar331 (^^) 2018-07-27 21:29:00
請問ky開頭的 沒事誰想戴口罩？
作者: dakook (貓奴) 2018-07-27 21:36:00
呃 感冒不就是特殊需求我想投訴櫃檯人員太老，應該換成18歲小鮮肉
作者: homerlouis (斷尾蠍) 2018-07-27 21:37:00
支持自由戴口罩
作者: dantezero (但丁零) 2018-07-27 22:20:00
想戴就戴，別鳥它
作者: HAPPYDOLL (happydoll) 2018-07-27 22:32:00
推文怎麼有人反串得像真的一樣
作者: b177136 (麥哲倫) 2018-07-27 23:17:00
有時候戴口罩是因為感冒的人不帶口罩
作者: taboodoll (塔布娃娃) 2018-07-28 00:24:00
有些客人喝酒、抽菸的 靠著櫃臺近距離在敘事 當初身為孕婦的我超級痛苦的……還好有身懷六甲可以擋著戴口罩！
作者: Kysol9 (聽說崩崩回來過) 2018-07-28 00:45:00
還好我都ㄊㄥˋ口造
作者: asid52714 (黑心人) 2018-07-28 00:56:00
可以但是員工生病要讓他休息
作者: chiz2 (chiz2) 2018-07-28 06:10:00
有的推文頗呵有時候戴口罩是因為感冒的人不帶口罩+1，自我保護戴口罩是有妨礙到業務進行嗎？
作者: carolyt (不能再午睡了 @.@) 2018-07-28 07:44:00
家裡有嬰幼兒一天到晚會生病傳染 等你當父母就知道痛了
作者: AD1986 (冰凍草莓) 2018-07-28 07:47:00
有顧客反映他也有戴安全帽戴口罩的權利
作者: Rune (一切皆如夢似幻。) 2018-07-28 08:54:00
正常人本來就不該戴口罩，台灣人戴口罩已經到病態了本來就只該病人戴的，怎麼一堆人反串啊......
作者: jamupme (james) 2018-07-28 09:04:00
醫院的醫生護士也不是病人啊 每天接觸那麼多人 怕被傳染戴個口罩不為過
作者: Rune (一切皆如夢似幻。) 2018-07-28 09:08:00
如果你是外科醫師的話的確該戴，可惜不是. 一般人真的要戴也請戴透明的尤其職業是跟人溝通的,這是基本的職業素養
作者: kutkin ( ) 2018-07-28 09:36:00
有病的人不戴 反過來變沒病的人戴 沒辦法坐櫃檯真的很容易感冒郵局好像只有存匯有玻璃
作者: symeng (阿咩咩) 2018-07-28 11:08:00
口罩只該病人戴? 神邏輯
作者: yirgacheffee (來一杯咖啡) 2018-07-28 11:22:00
因為很多人戴口罩是想隔離和顧客的互動，代表冷漠，對顧客無感，你是老闆要這種員工嗎
作者: coonash (庫耐) 2018-07-28 11:46:00
我覺得員工穿衣服是想要隔離和我的互動，感到冷漠覺得無感，請老闆規定以後員工不准穿衣服上班
作者: chiz2 (chiz2) 2018-07-28 11:57:00
口罩只該病人戴? 神邏輯+1 笑死人
作者: s76838159 (門鈴) 2018-07-28 12:30:00
口罩唯一缺點就是聲音可能沒這麼清楚 在聲音清楚的情況下 就算沒生病想戴 客人也管不著吧
作者: KweParker (最帥工具人) 2018-07-28 13:16:00
鼻子三不五時過敏 戴口罩 臭了嗎
作者: futurerich (SpadesAce) 2018-07-28 13:24:00
拜託 戴口罩是防止被客戶傳染好嗎一些重感冒或流感的客戶 也都不戴口罩 直接傳給櫃台如果家裡有小孩被傳染又要請假帶 誰負責
作者: zehero 2018-07-28 13:55:00
我想要投訴櫃台年輕妹妹穿胸罩
作者: jlmin (ã„Ÿ(￣▽￣ㄟ)﹋﹋ ) 2018-07-28 15:16:00
奧客無極限
作者: yirgacheffee (來一杯咖啡) 2018-07-28 15:34:00
一堆人強詞奪理掩飾自己的冷漠和無感，可憐
作者: Rune (一切皆如夢似幻。) 2018-07-28 15:36:00
神邏輯的是不覺得口罩是病人戴的。台灣人愛戴口罩已經世界知名，讓人覺得台灣人是不是特別病弱
作者: O12 (多喝水有益身體健康) 2018-07-28 15:37:00
偶戴口罩的時候是想隔離跟同事的接觸 (誤)
作者: Rune (一切皆如夢似幻。) 2018-07-28 15:38:00
你私人時間愛戴就算了，就當台灣的獨特文化現象，連上班也不分，工作也太歡樂
作者: coonash (庫耐) 2018-07-28 15:47:00
戴口罩要牽拖冷漠無感才是強詞奪理吧 笑翻XDDD
作者: weugirl 2018-07-28 16:05:00
真的管狠多
作者: wowjesus (wow黑蘇斯) 2018-07-28 16:54:00
櫃台就是服務業就是公司形象 外面公司接待的也是不會帶口罩ㄚ
作者: chiz2 (chiz2) 2018-07-28 17:21:00
戴口罩還要怕人覺得自己病弱，是自我感多不足啊？笑昏外面公司接待扯上處理交易的櫃臺，這什麼比什麼
作者: kutkin ( ) 2018-07-28 17:56:00
台鐵就好很多 我看他們戴也沒人講話公務機關還是比較挺員工
作者: penguinbaby2 (企鵝) 2018-07-29 10:14:00
5樓快投訴XD別只侷限郵局
作者: melting 2018-07-29 10:20:00
坐過櫃檯，以前有段時間戴口罩是因為，被客人嫌過長的不好看，像這樣乾脆把臉遮起來更好吧，事情有完成才是重點，只能說奧客都是被主管寵出來的
作者: bankingpaul (幸福人生) 2018-07-29 11:39:00
" target="_blank" rel="nofollow">作者: zehero 2018-07-29 13:27:00
服務業不能戴口罩誰規定的，就偏要戴阿怎樣，服務好不好跟戴口罩根本沒關係
作者: chiz2 (chiz2) 2018-07-29 15:15:00
樓上，有的人就只注重形式啊，腦子僵化的很還有人什麼都拉隔壁國救援咧
作者: bw223731 (喜歡夜裡) 2018-07-29 16:40:00
郵局真的很爽 服務業基本的禮貌都沒有 上次去一次真的深刻體會
作者: Kydland (RBC) 2018-07-29 22:51:00
台鐵這廢物公司不用拿出來講 日本偏遠/支線的在來線都狂屌打台鐵的員工素質推文的邏輯如果通 全天下服務業都應該戴口罩 銀行員是特別尊貴就是了？百貨公司櫃姐依照同樣理由也可以上班戴口罩 星巴客店員也應該戴口罩 小七店員也應該戴口罩全天下不是只有你銀行員要接觸來來往往的路人吧？這不是同樣的邏輯嗎？如果這邏輯成立 不應該只有銀行員要戴口罩而已你應該要爭取的是 所有會和人類接觸的行業都應該時時刻刻戴口罩 避免公共衛生問題(那有甚麼行業可以不用戴口罩？)銀行員是人 其他人不是人就對了 百貨公司櫃姐就是該死小七店員就是該死 星巴克店員就是該死 命賤
作者: chiz2 (chiz2) 2018-07-30 08:54:00
大崩潰 笑翻
作者: furuya0106 (阿阿) 2018-07-30 10:00:00
同意樓上，公司付薪水請你面對客人就該有點自覺，怎麼不乾脆說客人長的醜戴墨鏡上班？室內冷氣太強要戴毛帽？我認為要求沒生病的人不能戴口罩不算不合理的要求，一堆強詞奪理的
作者: zehero 2018-07-30 23:36:00
戴口罩礙到你喔，那你褲子要不要脫下來
作者: chorang (夏天就是要去海邊) 2018-08-01 20:36:00
看到某樓崩潰真的還蠻有趣的
作者: Pristur (普利斯特爾) 2018-08-02 23:06:00
一般櫃檯窗口不是有透明玻璃擋著嗎？ 我以為那就是要來防止客戶感冒傳染
作者: pinpink (me) 2018-08-03 19:18:00
如果有待過天天叫號破百、等候人數幾十那種分行的營業櫃檯，就會知道戴口罩只是自保而以，若又加上分行空調設備老舊，室內空氣品質說有多糟就有多糟，光是點鈔機打出來的粉塵天天吸，要得慢性鼻炎很容易，客人要的就是迅速確實的服務，而不是櫃檯人員出張嘴「很有服務熱忱」的推銷保險、基金、信用卡，然後叫號機慢慢按
作者: ericchien (Alive) 2018-08-07 10:45:00
腦殘 沒什麼用處的機構趕快倒一倒吧
作者: Kydland (RBC) 2018-08-19 09:21:00
所以到現在都還是沒有人能告訴我是不是服務業都要戴口罩chiz2 zehero chorang pinpink請用邏輯說服我你們一句話都無法回答我的問題真是笑死人了依照你們的邏輯 是不是所有服務業都要戴口罩請回答!!!!!!!!!在那邊講空氣品質更好笑了 你通篇就是你的感覺而已請問你有拿探測器 用科學數據證明嗎空氣品質？ 你銀行員真是尊貴 工地都要流眼淚了
作者: zehero 2018-08-20 08:57:00
哈哈哈…再度崩潰