【新聞】數位化…銀行員工數不減反增
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2018-03-02 經濟日報 記者邱金蘭／台北報導
金管會昨（1）日公布全體銀行業經營成果，數位金融發展讓銀行業員工數未減反增，去
年全體銀行業員工人數16.38萬人，增加1,852人，平均每位員工創造的盈餘為215萬元，
近三年來首次增加。
金管會表示，去年全體銀行業經營績效良好，員工人數方面，去年底全體銀行業員工人數
達16.38萬人，較前年底增加1,852人，其中本國銀行增加1,950人。
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金管會銀行局副局長莊琇媛表示，主要是銀行業為積極朝向數位金融發展，以及為落實法
令遵循與洗錢防制，增聘相關人員所致。平均每位員工創造的盈餘為215萬元，比前年的
208萬元提高。
金管會資料顯示，銀行業平均每位員工創造的盈餘，最近五年的高峰是在2014年的239萬
元，2015年開始下降，去年才止跌回升。
對於數位金融趨勢下，銀行相繼裁撤分行，為何員工人數未減反增？莊琇媛表示，最近幾
年國銀裁撤或整併分行時，裁減員工情況並不明顯，加上數位金融發展，為符合法令要求
，銀行也增加相關從業人員，使得人數增加。
在金管會要求下，最近二、三年銀行因應數位金融轉型，也提供員工訓練等，例如櫃台儲
匯人員轉到其他業務量增加的部門等，也是員工人數未降反增的原因。
至於數位金融的發展會否導致員工數減少，莊琇媛表示，目前還言之過早，後續尚待進一
步觀察。
心得：數位化的發展，目前還沒有研發出像真人行員一樣的機器人，
而只有迎賓功能的Pepper。加上機器人也無法幫銀行分擔IPO的扣打、
或是幫忙推信用卡、基金、保險等。機器人也無法讓分行老大找行員出氣。
因此要取代真人行員是很難的。頂多有些交易可以透過網銀或行動銀行辦理，
減少臨櫃辦理人數，但目前的金融數位科技要取代真人行員恐怕還早得很。
此外，在本國銀行收益來源方面，去年以利息淨收益占59.8%為最多，其次為手續費淨收
益占23%，投資及其他淨收益占17.2%。