http://m.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/2181350
台南永康一名洪姓男子上月31日到銀行存款2萬元，但是存摺拿回家後，才發現自己的存摺紀錄變為領2萬，當時銀行已關門，也未等到銀行通知電話，一夜難眠，質疑銀行沒有對帳，「一差差了4萬元」，怕帳戶被掏空，向警方報案。今日趕緊到銀行進行確認，銀行雖然已進行更改，但也表示行員一日業務一人幾百筆，難免有錯，若是金額與帳目不對無法下班。
洪男表示自己有在投資，每月需存2萬元進戶頭，因是當月最後一天款項必需匯入，否則可能會造成損失，上月31日到永康一家銀行存款，卻沒發現行員將帳目記錯，變成領2萬，回到家後將存摺拿給兒子看，才發現出錯，「一差差了4萬元。」但銀行已關門，等了一晚也沒等到銀行來電告知，加上近日看見有行員將顧客帳戶掏空，擔心一整晚都睡不著，向警方報案。
該銀行表示，昨日下班前就有查出帳目問題，銀行內部早就修改好，並嘗試聯絡洪男，但洪男留的聯絡方式太舊一直聯繫不上，洪男第二次到銀行時也立即為他修改，並不斷向男子道歉坦承疏失，但男子不太願意接受，不過銀行也坦言，行員一日業務幾百筆出錯難免，「其它銀行也常常發生」，希望民眾到銀行辦理事情也能體諒行員，若發現錯誤也立即反應。
警方表示，該案件僅能以民事處理，洪男最後並未製作筆錄，最後也到銀行修改新的聯絡資料，原諒行員，但希望自己的經驗能做為其它人的借鏡。
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銀行越來越難做
連更正也會被投訴到媒體

只能說衰啊！遇到澳洲客

不過就是EC...聯絡不到客戶也很常見，客人改什麼資料沒來改銀行也不會知道

這照片真不清楚

這很常見啊...那存摺印錯的怎麼辦==

無語

仔細點嫌慢，弄錯又怪東怪西，啊為何不自己去atm?

不愧是桂圓版 做錯都一堆人護航

好奇要是相反 領兩萬變成存兩萬 客人還會叫嗎XDD噓的那位肯定沒坐過櫃檯...

掏空帳戶??這位客戶想太多了

樓上，原諒那位噓噓樂的，可能貴客戶不知道對帳這回事

請護航的說說做錯被投訴的問題在哪裡?沒當過桂圓他會知道銀行流程?擔心很意外嗎?投訴很意外嗎?

看噓的人就知道為什麼現在澳洲來的客人越來越多了

現在敢大聲的就贏了

行員沒把2萬黑掉 錯帳也有更正 基本上完全沒爭議

他自己留舊手機沒留室話或EMAIL怪誰這種跟他說抱歉疏失我們也立即更正後遵循SOP連繫本人但連繫不上只能等待本人回覆之類就好 不用想太多又沒有侵占 不然以後我買五十嵐奶茶結果店員給錯成紅茶我就告店員侵占好了 這種不就回去退貨後改做就好為啥買東西給錯 就退換貨 銀行就大驚小怪勒

銀行事後處理還算得宜 只差沒即時聯絡到客戶罷了

網銀看看不就知道有沒有存？

啊不然奧客請說說到底要怎麼做？錯帳難免依照正常程序更帳也試圖聯絡客戶了，還能多做些什麼奧客說說

做錯跟舞弊的法律責任差很大耶

每個版都是symeng的管轄 請各位讓讓絕對不會錯的人當然覺得更正交易是很嚴重的一件事次日到銀行也看出交易當日已經更正 有些人還是覺得這樣投訴很理所當然啦希望請專業symeng大大指教一下交易做錯該怎麼辦作為各家銀行、櫃員日後sop之參考

全台灣金融機構每個營業日都一定會有key錯更帳，大驚小怪

連網銀、補摺機都不會用 真是蠢翻

次日都已經看出交易當日已更正還堅持投訴媒體

現在什麼事都要投書媒體欸...不過領錢不是會跳出印鑑系統嗎？正常來說應該會發現吧

有些人就是電話地址變了也不去銀行改

在櫃檯從沒沖正的麻煩舉手

這晚上結現金的時候就會發現了 大驚小怪

昨天還有遇過改名字結果沒來變更的，匯款輸身份證才發現是舊名字

雖然EC常見，但其實現支現收敲錯是蠻誇張的

笑死 這樣也要凹？

筆數一多一定會出錯啊 但錯了被投訴也沒辦法 不是每個人都那麼理性

考試沒有永遠拿滿分的 做錯EC更正且跟客人說明這是正當流程……各行各業都有容錯空間一家分行一天300筆交易起跳 大行上千筆……永遠沒EC那叫見鬼……人是會累的……

扣帳沒有密碼可以過？

樓上，有些人是沒設密碼的

推樓上m大也推香蕉大 坐過櫃檯就知道很難不出錯 顧客緊張+報警+投訴也還算正常 這是他的權利是銀行太過於大驚小怪 一切合法符合SOP就好了 雙方又沒有財產損失 沒必要動輒得咎如果行員沒有錯還可以叫奧客 這種行員出錯被批評的只能說客人太激動了

噓的人真沒同理心

至於資料的更新 大部分客戶不會自己來更新資料 如果要追究 櫃檯八成又要被檢討為什麼不跟臨櫃客戶確認個資是否正確了 每天這麼多個來客 最好是每個都確認啦

要親自登門拜訪，也要電話事先約時間，自己電話不通，不能怪別人喔以前去接家中長輩，有來電對方不知道怎麼用電話講話，結果我去客運站載他，他跟我說坐火車連電話都無法保持暢通，別人是要怎麼跟你聯繫?

客戶 就不要犯錯

出門不帶手機，手機打了不會接，有問題不打0800客服，無解題

現收敲成現支雖常見但蠻誇張的,畢竟現支要核章阿..可能這行員一忙就會忘記核章直接做交易的壞習慣

機器都會當機了 櫃員一天來客數多又要快怎可能不會出錯...

我有看過領給成存 馬上發現更正客人補完摺還氣衝衝跑來為何更正我的明細……我只好白眼給他說先生你剛是領錢吧……

才20000不會用存款機?

現在錯帳其實不能直接從客戶直接領，要跟客戶告知在領出來吧？

香蕉一級棒銀行

現在奧客動不動就威脅要鬧上媒體 無言

這也可以噓 我很想知道某位沒犯過錯嗎？

有空找記者 沒空打客服 真的hen棒

這篇根本避重就輕，當天結帳早就沖正了，結果一直在描述心路歷程，頗ㄏ

是人都會錯 沒啥大不了

原來4萬元帳戶就被掏空，幫QQ戶頭錢不多，的確很困擾這故事背後有洋蔥

為什麼不打客服...

為什麼不刷摺

是一堆桂圓在護航嗎 最好這樣是奧客啦

客戶有義務確認再離開如果是以前老銀行時代，普通客戶根本不會打電話現在客戶都被民營行庫寵壞，不負責任

最好這樣不是啦 你隔天都已經知道銀行有更正交易又報警 又投媒體 請問這什麼心態會弄成這樣 當場經副襄最好都沒出來解釋道歉

當天都更正了是想怎樣 還心路歷程咧 笑翻

大概行員要磕頭 銀行要精神賠償才夠吧

樓上怎麼知道他是先報警還是先知道銀行已經更正?

文中應是先報警再找銀行囉 有錯嗎

現在行員真難做，反正客人永遠都是對的

不過真有櫃員敢不確認印章？那心臟也滿大顆的

噓屁啊 你來做看看

現在公股銀也是很寵客戶der 喊要客訴主管膝蓋就軟了

這媒體也很鳥，這種每天都會發生的事也要報？

所以他怕錢被銀行污掉報警不是很正常嗎我還蠻好奇是否因為客服無法詢問帳務問題才直接報警的不然快的不找找慢的在想什麼啊

沒人說報警不行啊 又報警又投媒體是哪招

就單純不爽銀行害他提心吊膽一晚吧

如前面許多推文說的 有補摺機 有客服 都不連繫偏偏能報警 能聯繫記者 還蠻強的而這種日常 記者還剛好願意報很難想像在營業廳 經副襄加經辦是怎麼道歉的

社區新聞 有夠無聊

沒找客服的原因不清楚 不過一般人懷疑行員污錢會想到找補折機嗎 用行員的角度想很平常的事情 用顧客的角度想的到嗎?

擔心、是不會先上網銀或打銀行客服？那下次多給客人錢時是不是行員先報警抓客人再沖正膩

樓上 不要說他可能沒有網銀了用網銀和補折機都是限於他知道行員只是做錯交易才去查的吧不過還是不了解為什麼不聯絡客服

顧客沒想到要查帳 結果想到找記者跟動不動對服務業不爽 放話要爆料要找媒體找立委的似乎有相同既視感如果找媒體在前 很奇怪 找媒體在後 還是很奇怪

應該是報復+不爽

只有4萬，可以去旁邊嗎？智障客戶

行員要污錢也不會汙你那只有四萬的帳號可悲

洪男表示自己有在投資，自己是不會想要是2萬沒入帳還可以等一整晚再報案? 資金需求方扣不到錢就信用破產或是有紀錄 自己也不會趕快聯繫任何方式 只會110洪男您真行

2萬元能投資什麼? 講出來笑死人XD20萬，我還覺得銀行有點可惡，2萬還是旁邊玩沙吧

2萬 哈哈哈這麼少也在抱怨

笑死　2萬元就擔心被掏空

而且警察跟媒體沒有人試著叫他打個電話先問問客服？

kutkin講的話也太扯...，以前那種服務態度本來就有問題一堆老櫃員整天耍廢態度差難道年輕行員沒不滿過？自己人都不爽了更何況客戶，還以為銀行是高高在上喔話說回來，這客戶是蠻小題大作的

現在的人就是很會申訴

寧願讓自己擔心一個晚上睡不著也不願去刷摺或打客服，真聰明

不虧是奧客，這樣也要噓

日終就更正了,是聯絡不到人;是說聯絡到又如何..奧客或魔人,都是聖人,自己都不會按錯講錯一個字的.

哇塞 不愧是桂圓板 莫名其妙四萬不見都不能擔心的

如果桂圓都像這位客戶的行事作風(電話不對,在等銀行電話?)那才真的是台灣的不幸.不打客服,自己傻等.不然打查號台,查網銀,查ATM,上PTT發問,這麼多方法,去找警察處理民事? 看不起民眾?!民眾有尊重過銀行專業嗎 呵

上次發香蕉 年底改發芭樂 剛好 香蕉你個芭樂 xd

現在有些民營直接減少櫃檯，要轉帳存取款就引領到機台自行操作。

你的人生最好都不要有錯誤發生

做錯沒關係 但是沒有固定時間檢查現金嗎我之前在櫃檯在怎麼忙也要利用繳出錢時順便合現金

也是滿閒的欸，客服電話寫假的嗎

銀行的專業是推銷爛保單跟賣信用卡嗎^^

提款要驗印的欸....這做錯有點誇張吧？