請教在銀行工作的個位
今天去銀行臨櫃把國泰世華的錢轉去富邦銀行
匯款單上我還是寫當初開戶時的襄陽分行
由於富邦銀行襄陽分行已經改成城中分行，所以後來被通知回國泰世華修改匯款單並蓋章
想請問的是，富邦銀行的分行改名，銀行業都不會通知原本在該分行開戶的客戶嗎
因為這讓我還要在回去一趟實在不方便
這種造成客戶困擾的現象覺得有點不合理
是只有富邦這樣，還是每家銀行都這麼做
謝謝~

每家都這樣

你信不信就算有通知 照樣會忘記

有通知忘記是客戶的問題，沒通知是銀行的問題

不可能沒有在營業廳或官網公告啦，法規有寫

不會通知客戶，但會通知各銀行

你應該打去富邦新分行問，有沒有通知你應該也忘了

應該說各別通知不一定，但公告應該都有

可能有簡訊或email但其實有公告就算通知了

無意冒犯 但櫃檯真的沒空理你

你要是保險基金信用卡通通都有做，還做不少，相信會有專人服務

如果你有貢獻度長期往來就會有專人通知，不然官網或營業廳都有公告

簡單來說視同客戶寫錯分行，所以需要客戶去更正

可以叫行員吃飯時間去你公司改啊，畢竟出錯的人不是你，而是銀行忽略客戶權益把錯誤轉嫁客戶身上，本來就不對行員自己也是有看匯款單，不能說行員完全沒責任

m大真閒，標準奧客

也遇過類似的事情，就體諒一下行員吧

m大標準奧客+1

誰會知道別家銀行裁撤狀況阿xd

二樓中肯

Mike7054自私 ！不要只會把責任推給行員 ，你這種是標準奧客！還要行員利用吃飯時間去幫你處理，爛

那請問一下，既然公告在官網，為什麼只有客戶需要知道?這樣是誰自私呢~呵呵

噓m大太扯

某些人的話會讓我想把腳塞進它嘴巴裏

有人會每天盯著官網看的，請舉手好嗎，沒有就沒亂叫囂別

公告既然是大家都要知道 為什麼是行員要去找客戶補?

那行員看到匯款單寫哪間分行了沒?

客戶難道沒寫錯的分行 所以都有錯就是銀行錯?

不能說都沒錯阿，只是不能說一方完全沒責任，懂嗎但也不能說

你自己說了 "畢竟出錯的人不是你" 自打臉?是你自己把所有的責任丟在行員身上要行員負責的吧?

好吧，那責任各半，看你們怎麼去解決，可以嗎?

什麼可以嗎? 你自己認知錯誤還是口誤就承認好嗎?

所以行員到底有沒有責任，問題在這，你卻在花時間挑語病

你把所有責任推到行員身上還要說我挑語病 XDD 隨便你吧

所以你的認知是100%不是銀行的問題囉XD

→ youga: 客戶難道沒寫錯的分行 所以都有錯就是銀行錯?我說了都有錯 你哪一句看不懂?

那我說責任各半，你又不認同，真是讓我無所適從阿

再請問你 我哪一句說了我不認同責任各半?

不認同，客戶還是乖乖摸著鼻子回分行更正，所以是怎樣所以你心中還是認為全部是客戶的責任囉行員找客戶更正，客戶也願意，這樣不是很好嗎

你以為國泰世華的人會知道台北富邦改分行嗎

銀行應該有各銀行據點造冊的本子

通常櫃員打完匯款單 會到襄理那 最後匯兌出去 要到匯兌那裡才會知道過不過 啊這時客戶已經離開 當然要請他回來改東西

很多銀行的匯款都是掃描給作業中心處理，所以櫃台並不會馬上知道分行已經遭裁撤所以還是要請客戶回來補章

沒什麼好吵的，匯款本來就要時間，顧客有本事就匯完當場等半小時確認匯出再離開阿。先走了行員還好心通知你，結果千錯萬錯都行員的錯

m大做什麼行業啊 給你服務一定什麼都能得到解答XDDD

千錯萬錯都是客人的錯，現在客人必須是萬事通富邦沒錯、國泰沒錯，那一定是客戶的錯啦XDDD

以後改 匯款一定要客人在原地等行員翻完匯款的冊子 確認完分行正確 並打電話照會完帳號正確才可以走 叫一號大概十五分鐘

不用阿，直接辦網路約定轉帳就好，就沒有補章的問題少一點臨櫃就少一個麻煩

就是有一些人自以為什麼內部作業都很懂,奧客才這麼多

奇怪啊匯款單本來就是客戶要自己填對的東西，銀行幫你作業而已，理論上你要匯什麼分行自己要去查好吧，只是實際上大概不會每個人匯款前都去查一次

哪個行員看匯款單時 會知道這家分行有沒有裁撤 用點腦好嗎

財金公司的本子並不會經常更新好嗎 誰會知道同業那間分行撤掉或是改名啊

喔，原來客戶在匯款前就必須上網查分行有沒有被裁才有腦那客戶腦袋可能記憶力很強，全台灣金融據點都要熟記只差不能電腦前key匯款單而已

可以不要查啊，匯不出去而以

全台銀行分行這麼多，m大要行員全背起來？

那意思就客戶都要背的意思，了解

看這情形原po應該是自己匯自己,自己的錢在那個分行自己要知道這很過分嗎，如果是匯給別人那受款人應該要給你正確的資訊，我是不知道為什麼要全台灣的都背起來啦，邏輯很難懂

有貢獻的客人的一定有通知 沒有的可能看公告吧

找客戶補章幹嘛 不來補章錢就掛在銀行啊

既然都不需要背，為啥要行員負責，通知就是最好的處理，懂？

所以問題就在於原po是個沒貢獻度客戶，不要抱怨了~拍拍

應該是被說奧客惱羞成怒吧0.0

那你怎麼不檢視自己呢0.0?

如果是分行自己打匯款單 如果金資代碼沒改我們不用請客戶回來改耶，但會通知客戶已改分行請他去富邦換存摺或是記得已經改分行了 金資代碼一樣應該是看分行主管或是銀行稽核會不會在意吧? 如果不同就無解了渣打這幾年就很多併/裁撤分行的例子 給您做參考

milk7054就是個離開銀行就開始酸同業的人，不用跟他計較

喔喔，開始人身攻擊，妙哉

M大可以把全世界銀行的swift code 都背起來，再來把錯推給銀行

原來有的人討論事情就事對人不對事XD我從來沒說過誰奧客這種話喔，秀下限還真快上一篇櫃員掉錢我的立場可是挺行員喔，leon99先生

讓我想到臨櫃遇到客人說:你們憑什麼吃飯

沒人會看你每篇回文，這樣也算人身攻擊，是有多玻璃心?

你要歪樓叉開話題，那是你自己沒格調

樓上這句話我也聽過QQ行員不是人就對了，不用吃飯……

這樣受不了開始嗆人沒格調了，呵呵

開大絕囉，只要對行員不利的風向就開始人身攻擊囉不好意思，我只是就事論事而已^^

覺得自己就事論事還會被一堆人噓，也是滿不簡單的

該分行貢獻度高的百大用戶會有理專通知

講不對被噓我覺得應該的阿，但情緒性字眼不是討論的態度

跟某樓認真就輸了拉

真的，早知道對人不對事的討論風氣，一開始就不用認真

國泰只是照行政程序做而已，但原po這種新舊分行的問題只要在匯款單上註記就好不用再找客戶，看各家銀行做法不同。

話說原po是在抱怨富邦不是國泰行員耶～公告=有通知，收過永豐證的實體信通知覺得蠻佛心～

一件小事也可以吵半天 真是典型老銀行員嘴臉

有人在秀下限真是有趣呢

某L真的蠻誇張的定存也不用通知了 通通放公告 然後跟客人吼說自己該知道

搞不好人家早就email通知了 但九成九的人看到銀行信都會直接刪掉

搞不好 可能 也許 所以到底有沒有?如果原PO不符的話 可以去金管會客訴 銀行自己要舉證如果拿不出軌跡說有告知客人的話....ㄏㄏ

就算拿不出來..老實說也不會有事情啊....要找金管會??

一般會寄信通知 但你可能已經搬家 開戶的契約會寫明

我建議大家有空可以去各類公所和縣市政府看看 會有一個公告欄 上面貼滿各種通知與公告 不去看還真不知道有這些事

客戶通訊資料變更要自己主動通知銀行

但你說政府有違法嗎？沒有 因為法律規定 公告就算通知只有少數事情 法律才是規定寄達才算通知去政府機關看看公告攔就知道 一堆權益竟然我們都不知道但不違法 公告就算通知不過回到這個案例 分行改名都會通知客戶 我遇到好幾次都有

某人真是有趣，為本板增添了不少光采

至於M說國泰世華的行員應拿匯款單去給原PO改 一般不會

有沒有可能當初留在銀行的聯絡方式已經不一樣了?

因為是客人自己寫錯的 若要額外服務就是看貢獻度

公告就算了 還一一通知勒zzz不過如果是有貢獻的客戶就另當別論了^^不去蓋章錢掛帳上end

某M的想法 XDDD

覺得milk7054講法很不客觀，千錯萬錯都是別人的錯

從奧州騎机車回來的白目人客真多，服務業是個衰小的行業

行員沒有義務幫你確認匯款資料的正確性。怕麻煩以後自己先打電話去收款行確認，花不了多少時間

寫錯又不想回去改就別匯啊，自己抱現金不是更好倒因為果不知所謂

匯款人本來就要自己確認匯款資料，在匯款單上填上已經裁撤分行，就是匯款人填錯，行員頂多做關心詢問，確認匯款人是否認識收款人，m大來亂的喔，若真認為是行員的錯，打去客訴吧

有的人這種心態萬一跟政府發生糾紛一定吃鐵板XD這種大概就是在醫院大叫他有繳健保費的

八成有通知只是你沒注意到

ATM跨行17元，去臨櫃花30元，還有補章風險，划不來如果不是要收據蓋章的話，多利用自動化設備吧

真想知道某m有沒有在金融業 有的話真想當他的客戶

我只是平衡行員客戶立場喔，偏袒任何一方都不是我的作風要是做什麼行業立場就往哪邊倒，這還有客觀性嗎XD

某M本來就只會講一堆似是而非的言論 不用理他啦

謝謝你的指教，但一言堂也讓人覺得很恐怖XD

我近年有三間往來分行改名...都有收到實體信...不改名純搬家的也都有...

講那麼簡單，不會自己去atm或網銀匯喔！

在這個版看到跳針的人真不習慣站不住腳跳針就對了

裝睡的人叫不醒 鬼扯的人講不清

自己的匯款，資料自己要確認很難?匯款行沒有義務幫你確認匯款資料的正確性，頂多通知補通訊，至於哪邊錯誤要看對方願不願意提供，對方不提供，就自己去確認，哪來的匯款錯誤還要行員去找客戶的，銀行業沒有卑微到客人寫錯還得跟客人道歉說我沒幫你確認好是我的錯，搞清楚狀況，之前也遇過這種狀況，分行改名的，要麻補通訊，或者中心那邊就會先通知請客人確認完來更改補章在請中心匯出櫃檯做的不夠久，不懂匯款的做法跟規則，還是只是來反串的??

立場決定想法，不是嗎～呵呵

milk7054不曉得匯款行無法確認收款行的分行與帳戶資訊嗎?

某m在網路上反串的非常開心 現實生活大概連屁都不敢放

那是內部作業規定，難道客戶需要熟知你們內部作業守則嗎改了分行，官網一堆新資訊，每有常常上網關心誰知道沒

我想重點在如果你不去改 損失最大的是你自己

就像學校佈告欄貼了代表通知，那大概50%沒看過

銀行不是什麼都要幫客人用好，確認好，客人自己要做的業務自己要先確認好，不要拿著一串數字跑來說要匯款，連銀行分行都不知道的，就只會說你們銀行不是都知道，都可以查，誰知道那串數字是什麼鬼東西，要耍任性耍白爛當奧客，請去奧客養成銀行，把客人當老祖宗在伺候的那幾間銀行，不是每間銀行都這樣的客人不知道銀行作業面，那就是跟客人講分行別錯誤，回來補通訊然後收錢，就這麼簡單，頂多在說明匯款行不會知道其他銀行的資料，匯過去才知道對不對，沒有說錯了還要行員去找客人處理的

原po不是說他知道原來分行，只是改名富邦沒通知他嗎?改名是銀行的事情，怎麼會要客戶隨時知道他改什麼名呢XD國泰可能沒錯，但不能說富邦的作法沒問題吧

那就直接去客訴富邦分行改名沒通知，導致匯款錯誤多花手續費，看富邦怎麼處理啊，看是沒通知，還是有通知自己沒注意，或者是聯絡資料都改了卻沒去更新啊，那如果是沒通知，去看要怎麼賠償啊，就這麼簡單，有啥好吵得?

對阿，所以原po可以去投訴富邦對你造成的困擾

現在針又跳回來，大家可以早點洗洗睡，明天還要上班勒。

那你扯到要行員去找客戶更正是怎樣??故意的?反串的??

更正也沒什麼，我跑十次銀行，大概有三次叫我補章XD

一個問題很簡單就只是在有沒有通知而已也可以扯一堆，要嘛客訴，要嘛自己記好下次寫對，就這樣啊，難道還要找媒體，然後登報去宣傳??

站在客戶立場當然會覺得不方便囉，當然櫃檯是無所謂

這麼小的事情，又不是被冒名開戶，冒名提款還是存款莫名被匯走的

假日跑來家裡說要更正的也是有，我也沒說啥

那很簡單啊，去客訴啊，直接去那間分行叫他們經理出來解釋，這樣好不好??

真的是跳來跳去XD

幫原po沒什麼好處，吃力不討好XD

跳來跳去的，一開始不是說要匯款行員不吃午餐去補章，現在又跳回來說應該去客訴改名的分行???

沒什麼吃力不討好的問題啊，就能怎麼做的都說了啊，客訴

這麼小的事情可以討論成這樣也是超級不簡單

所以摸摸鼻子自認倒楣囉，因為服務業不能得罪?只是風向是反的就會被打成奧客要

行員才倒楣吧 有人匯款單分行不察好亂寫 還要花時間通知他來改

看著存摺寫，誰知道名字會改?

沒有不能得罪啊，服務業是最好欺負的啊，搞到最後客人惱羞，直接開大絕啊，你態度不好，服務不佳，叫你們經理出來，再去總行客訴，這樣就行了啊，有啥好不能得罪的

除非存摺是電子螢幕會自動更新分行名稱

你如果要繼續再加上一堆想法在這問題上做延伸，可以扯很多不同狀況，怎麼樣也討論不完，也於事無補罷了

反正就摸摸鼻子回去改吧，這種事情會常常碰到

真愛爭

每個人都會碰到這種問題，希望你都沒這困擾^^

Secrets大好厲害，佩服佩服

以後裁撤或合併分行情形只會變多，我覺得銀行應該要在這方面做個變通的方式，方便銀行也方便客戶的方法

幹嘛跟m開頭講這麼多

secrets大厲害+1 講的清楚又理性，立論明確~

讓我看到真奧義的存在 還可以吃飯時間去改？你是啥咖

那你是什麼咖?能跟老闆談生意的咖嗎XD小的客戶都搞不定還搞大咖，呵呵蓋一顆章需要多少加班費?

叫行員吃飯時間去你公司改是什麼概念？國泰行員又沒錯，還是是要富邦行員去國泰幫你改？人家有你的章膩？

銀行沒錯，那是客戶幫富邦改分行名稱囉原來是客戶把城中分行，改成襄陽分行喔，千錯萬錯都是..

不放心可以請櫃臺先幫你打電話照會分行戶名，不然到底干國泰行員什麼事？可以找富邦抱怨沒接到通知，但沒理由找沒做錯的國泰行員利用吃飯時間去找你改啊

那客戶利用吃飯時間去改，原來客戶有錯富邦：對阿，那你就去改阿，我沒有你的章怎麼改XD

沒確認分行是客戶的疏失。沒通知造成客戶困擾是富邦的問題。國泰的錯是在？

所以一定是客戶認錯，跑去國泰分行乖乖補章反正只是蓋個章，跑一下分行又不死，你說是吧

X這篇的問可能會被當成面試考題…

講不過人一直硬凹很難看..

我突然覺得我好幸福O Q我們客戶還會關心我們吃飽了沒

都沒人遇到分行改址改名?我就有啊…而且我還有收到紙本通知，信件到現在都還留著= =如果是自己沒更新通訊方式怪誰?怪自己啊，客訴自己好不好?某m大反社會人格?

看到標準奧客 哈哈哈!跟收款銀行往來的是客戶又不是行員,怎麼變成要求行員去負責確認對方分行的名稱

真的是標準的「奧客」，你改資料會跟銀行說嗎？

變更聯絡方式，裡面都是你的個資寄到別人家不緊張嗎XD

真的 連打掃阿桑都會問我吃飽沒 XDDD

某M可以從白天戰到半夜真厲害

這樣也能謾罵奧客跟反社會人格，看來有些鄉民在網路上的素質有待提升呢XD客人中午補章，你有問人家吃飽沒，大概你也只想到自己吧

金資中心那本銀行通訊錄一年只有一本

客戶利用吃飯時間做私人事情沒錯，但憑什麼要行員在吃飯時間幫客戶跑這趟，算了吧…別再扯了啦…

客戶中午吃飯就是私人時間，補章是應該的->這不就是行員真正的心聲嗎??

m大乖乖拉

重點是在為什麼要行員利用吃飯時間好嗎，若真的很不方便又急著匯款，我想大部分的銀行都會協助處理，但一股腦要怪罪銀行員這就不妥，互相幫忙不是很好嗎？

某人的素質如同所言有待提升 加油XD

奇怪捏，行員不是應該內建所有銀行的帳號分行別跟科目別嗎？不是都有連線的嗎(奧

客戶中午閒著也閒著，自己要匯款又不來補章(更奧)

我3帳戶是3家銀行被併，還要上網查

Milk留言串很有事XDD

之前當匯兌我也猶豫，我需要一個一個幫客戶確認匯款資料嗎？若有時間，會把看起來可疑的匯款打電話跟對方行確認一下（戶名有無負責人名字、對一下帳號開頭和分行代碼有沒有相同）但說實在，也不是只有這項事務要做，也要按號還有外收公司戶在等，匯款手續費才收多少，難聽點就是效益不值得（幾百萬的另當別論）

公告在網站上你自己沒看怪我囉？你家巷口牛肉麵店搬走也要打電話跟你說嗎？頂多貼個公告函吧

哈哈 要補不補隨你啊，反正錢掛帳上再怎樣都不會是按匯款單做的國泰的錯跳針一堆真的很好笑

誰知道別家狀況 真的是笑死人 還怪人

某人真的是XD

推二樓“中肯哈哈哈哈 改問為什麼沒經過我同意某樓邏輯真的怪怪的，首先a去甲銀匯款到乙銀…你真的認為甲銀會知道乙銀的分行名稱金資代碼？這本來就是a要匯款就該自行確認的不是？就像假設a填錯匯到別人帳戶，難不成要怪銀行為什麼沒幫他確認那不是他要匯的帳戶！要叫銀行賠錢來！

原po沒填錯,只是分行改名，而且上網就有近三年改名的分行名單，金資那本沒有update,不代表找不到相關資訊喔如果客戶有搜尋的能力，那客戶去打匯款單好了

改名了還寫舊的還不叫填錯? 這啥邏輯

原來改名邏輯，人會變不同人，分行會變不同一家

m大一直跳針，別理他，各位都是辛苦人，這種奧客大家肯理他就夠慈悲了，反正錢匯不出去你家的事，別來靠么怎麼沒過去，m大就保祐自動化可以做完所有的事，都不用去補章，網銀跟ATM都有其轉帳的金額限制，還是跟銀行好好溝通吧，另外~~大家辛苦了，我有看完全部留言。

原來樓上不知道約定轉帳這回事，難怪一堆人愛臨櫃服務

不就好好笑哦？一直硬拗...再硬拗啊，暑假快結束了，趕快去寫暑假作業比較實際吧

有人被砲就是出在那句叫行員用午休時間去幫客人改，還

我們都要祈禱他不會用到非約定轉帳

說人硬拗，又講不出道理來，跳針跳真兇線上可以設定約定轉帳，原來這也不知道不好好教育客戶使用自動化設備，就只會抱怨臨櫃客戶，邏輯好像很奇怪唷

晚安，你最棒，你懂最多了，該來睡覺，要不是看到這種奧客，我還真懶得回，從白天戰到晚上，各位同業，我為你們鼓掌

10點就洗洗睡，晚安^^

還好啦 這讓我想到之前也有人一天到晚都再回 倒是忘了是誰XD

你可以推文，別人就沒講話自由，真是民主風範

不是要睡了XD

噓M開頭的

原來睡覺還可以限制別人，好威嚴^^

不知道是哪家銀行的 好想每天去寫錯分行 看看會不會來

原po壞壞，幹麻把城中分行改名成襄陽分行，大家都怪寫錯分行

他根本不是金融業的啦

原來金融業就是銀行櫃檯，失敬失敬^^那銀行櫃檯可以代表整個服務業囉

milk7054大，客戶寫錯匯款單最差就是退回帳戶或掛帳

原來稽核不care掛帳問題，難怪一天到晚掛帳

除非是現金匯款不然就直接退回帳戶阿，掛帳是現金行員沒有犯錯，合乎規定的掛帳，稽核是能說什麼?

喔好更正 就不在銀行不是同業啦

匯款單有客戶的簽名或蓋章，客戶本來就要自己負責阿

原來這是bank板，不是finance板，看來要選bank板板主囉

難道都成年不用法代了還不能為自己負責阿

扯什麼什麼版 我只是回前面有人想去給服務說不是銀行同業(我修正了) 可惜也許沒能遇到被服務而已

bank_counter板比較貼切，你覺得如何^^

就直述"不在銀行不是同業"有錯乎 又開始跳什麼惹還扯版咧 只是要告知他可惜可能沒能直接被服務

對阿，但那跟原po的情形，有什麼關連，還是客戶不能講話那以後非銀行櫃檯業務的客戶抱怨，都是奧客你覺得呢?就跟不是便利商店服務的客戶，就沒權利講便利商店不是?

這種人才哪間分行沒能留住阿!!

不要抱怨完辛苦後，又愛蹲在這行業，毫無說服力阿客戶也罵完，主管也罵完，非櫃檯同業也罵完我寧可給機器服務比較直接

覺得原po不是奧客，樓上比較奧客。

謝謝你把砲火集中在我身上，還原po一個清白也達到我目的

看某m的思考模式蠻好笑的 奇葩

昨天都講完了還有啥好吵的，阿這邊很多人公認的桂圓版了，一開始入行很多都從基層櫃檯行員做起，所以桂圓多有啥好見怪，又不是每個人都可以很快的輪到去做放款，除了某些特定族群，至於是哪些我就不多說了

噓某m

mile7054就是來討罵的啊，還要強辯，標準奧客還叫行員用吃飯時間送去勒，老實說，干行員 屁 事 ！只能推milk0754說去自動化交易，行員大概也不是很想遇到你這種客人，快去啦！千萬不要再去臨櫃了！

掰不下去 開始跳針了

我們沒像m大有閒可以在這邊回文，準備上班去，回應你的洗洗睡，因為我隔天要早起，這種奧客真的讓人看不下去

以後碰到這種M大就這樣做==

噓某m

財金公司的本子是一年發一本新的...銀行作業一般都是先做匯款，再Key你的匯款資料，有些是櫃員會當下Key、或是交給匯款人員Key...不過現在很多銀行都改集中給匯款中心Key一般分行合併銀行會寄信告知客戶，而且金資代號會有過渡期可以用...

顧客要匯款，分行別寫錯，責任當然在顧客啊。你寄信寫錯地址，郵差寄的到才有鬼，又不是每個都海角七號！m大這麼專業，去當行員好了！

這case應該是富邦應該在改分行時做個簡訊或Mail 之類的通知 國泰完全沒有問題早就覺得某M思維特異 應該沒做過銀行吧 又很愛講

八成是小屁孩吧！只會鍵盤嘴砲而已