荷包是否消瘦了！Facebook 成效型廣告　掌握消費者購物歷程
新零售時代來臨，消費者的購買歷程今昔大不同，成效型廣告成為廣告主的新寵，但也成
為消費者荷包越來越消瘦的原因。
行動化的趨勢促使資訊量大增，消費者透過手機獲取商品資訊，最終可能在各種管道產生
購買行為，如何整合跨平台與跨裝置的資料，將商品找到對的顧客，是企業拓展業務的關
鍵。
Facebook是一個以「人」為核心的平台，每個月都有超過20億的用戶以真實身分在Facebo
ok上互動，利用這些資料，Facebook能夠依照企業的行銷目標，觸及有價值的潛在客群，
進而提高銷售。
Facebook 大中華區行業總經理余怡慧表示，在行動與社群當道的時代，改變了消費者「
發現、互動、決策」的購買歷程。
根據Facebook資料顯示，每天有超過10億次的廣告曝光在Facebook旗下應用程式，串連大
數據與Facebook上真實身分的資料，將有效幫助行銷人員在購買歷程的早期階段觸及目標
客群、開發顧客。
行動裝置無所不在的影響力，讓手機成為 72% 使用者搜尋產品的主要裝置，根據Faceboo
k調查，60% 的 Instagram 用戶表示他們會利用這個平台探索新產品，其中 75% 的用戶
更表示自己曾因為受到貼文的影響而採取行動。企業若能掌握精準的資訊與購買意願，找
到真實的消費者，可有效轉換成實際銷售。
舉個例子，保養品牌CLARINS克蘭詩，於今年九月上市全新第8代「超級精華-黃金雙激萃
」，克蘭詩選擇Facebook Messenger Chatbot（聊天機器人）為此次上市的主要傳播工具
， 以創新方式觸及潛在客群及數位新世代，透過及時對話互動，吸引消費者於線上取得
優惠券，進而引導消費者前往實體櫃點兌換試用品。此外，克蘭詩更結合線上線下體驗，
運用科技，讓消費者凡出示手機兌換頁面，只要蓋上電子章，電腦即可即時紀錄；之後並
持續利用聊天機器人做更多訊息推播，創造與消費者深度互動交流的機會，藉此增加品牌
好感度，提升銷售業績。
身為老闆的你運用Facebook 成效型廣告可以獲得最貼近顧客的行銷方式並達到成效；而
消費者們，是否能承受得住這些廣告的誘惑呢？
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