[心得] 芬蘭航空讓人失望

作者: pottage (進階的人生)   2019-06-20 12:18:38
剛從丹麥和瑞典旅行回來,我必須說:還好旅行的正能量還在,
不然那能面對行李延誤跟行李箱又被弄凹 > _ <
我這次旅行搭乘國泰航空與芬蘭航空至歐洲開會,
抵達丹麥時領到行李時朋友就告訴我:你的行李箱有油漬,你是不是有東西破掉?
我很確定沒有,我沒帶任何含油的物品,當時大概因為正開心旅行的正能量太強,
沒有好好的檢視行李,以致我要去瑞典前一晚才發現...行李箱右下角有一道約5cm的破裂,
裡面的塑膠也裂了。
(我的行李箱是samsonite外面是很厚的硬布材質,中間是塑膠,裡面是裡布,
共3層結構,夠勇,我還是拖著它跨了個國家。)
當時因為已離開機場幾天,開會在即,我自己就認賠,在回台灣前2天去買了新的行李箱。
6/14回台灣當天,我為了退稅所以提早3小時到機場,退完稅剛好能託運行李,
接下來到芬蘭轉機至香港,轉機時間是一個半小時,一到香港(6/15)再坐華航轉台灣。
看似很順利,誰知,我到達台灣時行李沒有在轉盤上,找了幾回都沒有,
所以去領了張PIR(行李意外報告表)。
華航告訴我:有可能的原因是轉機時間一個半小時太短。
要我回家靜待佳音,他們會盡速發電報。
6/16華航告訴我:行李打從一開始就沒跟著我一起飛,它6/15還在瑞典阿蘭達機場...,
預計6/16晚上6點抵達台灣。
6/16晚上8點我接到華航的電話:我的行李還沒飛到香港,它在芬蘭...,我都傻眼了!
詢問原因,芬蘭航空說:這是它們的失誤,它沒有被放到飛往香港的飛機!6/17會下午會到。
6/18快遞送到我家。
收到時,行李箱傷痕累累就不說了,在行李箱伸縮拉桿外側有一個令人介意的凹痕><_,
不影響使用只是我看了很介意在這樣的位置上。
新仇舊恨~~我寫信跟芬蘭航空抗議,他回信告訴我:
1.可以去跟華航要意外報告表。
2.關於行李箱凹痕的抗議如果要他們賠償,要我將所有票據保留一年,如果需要它們會
聯繫我,跟我聯絡,另外請注意,不能再跟其他單位索賠(怎麼賠?怎麼處理都沒有提到)。
我問了華航,想知道行李沒有跟著飛的原因,如果是我哪個步驟出了問題,
我覺得也是該知道,也避免再發生。
華航很婉娩的讓我知道就算他寄給我報告單,我也無法看出什麼所以然,但他很確定這
是人的失誤,在分類時就出錯了,然後她用了一個帶著笑意的語氣解釋那封信的在賠償上的
大意是:如果我在這一年內發現這是我的錯,我會與你聯繫。但前提是要我有良心發現,
而你願意等!
再也不搭芬蘭航空這就不用說了,畢竟實在很鳥的體驗,倒是華航在這件事情上很積極地
在幫我尋找跟聯繫,這讓我覺得至少有一個給力的單位。
好在旅程上為我堆積了很多正能量,不然哪還能好好的處理回國後的工作跟這堆鳥事!!!
作者: aq2272353712 (阿一8 )   2019-06-22 20:15:00
去程芬蘭航空行李延誤有拿到保險公司1萬賠償算正向力量

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