在去年12月的時候訂到1/27羅馬競技場的上下層英語導覽
金額共29歐元 但卻不幸地在1/26腳踝翻船扭傷
有在羅馬就醫 醫生建議休息一兩天 加上腳踝實在是劇痛無比
所以忍痛取消了羅馬競技場的行程 (在旅館靜養一天好無聊啊...)
原本以為這筆錢就回不來了 因為訂購信直接寫著
Purchased tickets are non-refundable
不過因為我在旅館靜養實在太無聊了
就把列印出來的訂單再看了兩遍
發現底下有幾條Conditons的註記
有一條寫著 不予退費 除非有不可抗力之情況
1. Services are not refundable except in extraordinary cases.
因為無法判斷腳扭傷是否為羅馬競技場的extraordinary case
所以我直接寫信給他們的客服信箱 [email protected]
告知訂購編號 (一定要寫)
然後敘述了腳受傷的狀況並提供就醫的醫師證明
並詢問是否有退費的可能 (想說不能退就算了畢竟是自己受傷)
我1/27寄出詢問信件
1/29就收到客服回信告知29歐元已經全額刷退到我當初購買的信用卡
查了信用卡app也順利收到退款 處理非常迅速
我寄出的時候預約時間已經過了 他們也不可能再賣給別人
因為我個人因素no show 他們也還是理解並願意退費QQ
所以分享一下這次的退費成功經驗
如果有購買相關行程但因為不可抗力(合理)的因素而不能前往的人
可以跟客服申請相關退款