作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-07-08 19:15:01貴客戶您好，我們於每日上午師傅要出貨之前都會電聯今日要安裝的客戶是否在家。
由於您沒接到電話，師傅就會馬上遞補後面的案件載當天要安裝的貨出門。
當然您有在十點回電我們師傅，但因為中間師傅聯繫不上您時，也是持續在約配其他客人
，後面客人有接電話，所以也已經跟其他客戶約好安裝時間了。
但接獲您反應我們也立即聯繫師傅，並承諾您當日下午再安排您的案件前往。
當然您不斷要求重新插回上午安裝我們也真的做不到。
因為在您沒接到電話的之後我們已經與其他客戶約好，不可失信於人。
另外目前冷氣旺季我們全台有80組工班，每天安裝大概200-300台，只要客戶要求我們使
命必達，但如果是沒接到電話且十點多回電要求馬上去裝，真的無法臨時排的出來。
因為十點多很多師傅都已經載著冷氣出去跑第一場安裝了，有問題可以加我LINE在官網每
個商品圖左上角都有帳號。
謝謝，另外您所說的師傅態度問題
希望您可以公布錄音檔。
以及完整FB對話私訊紀錄。
或者您是否同意授權讓我們來公布給大家看?
事情發生時間軸：
7/5 晚上北區調派打給客人只是先約日期，並告知9-10點當日會有安裝師傅會在與您聯繫。
(客人當時並無要求上午或下午)
7/7 上午9:38 9:39 連續兩通電話未接
[這中間沒接到電話，但因師傅有工作要做，師傅也必須持續約配其他今日安裝的案件]
7/7 上午10:07 客人回電師傅了，但因師傅後面電聯其他客戶已約好安排其他客人
所以變成需要安排到下午時段安裝。
(畢竟該位客戶是您沒接電話後與我們師傅約好時段的，我們真的沒辦法因為您
對師傅大吼大叫而變更原本約好時段客戶的權益)
7/7 而之後大約10點多其實客人就不斷來電公司客服，
但因為公司與調派並非同一地方，所以其實也訊息上也無法立即對應，
只能反映給師傅儘力協助，
當然北區調派主管最後也盡力在當日下午一點將客人安裝完畢。
最後若我司客服在語氣上也有不對地方，此部分跟您道歉。
以上只是想說明事情原委，並非想洗白，畢竟我也已經夠黑了。
下方有鄉民 wisdom 分析這件事情的始末比較完整客觀，有興趣可以直接翻下去看
另外小蔡電器有任何有問題其實可以先+我的LINE @YYTT (或站內信)
若處理不好再丟上來也不遲，謝謝大家，也很感謝每一位跟我們購買的客人。
真的要改進這位人員 客人就在氣還講幹話...真傻眼而且約這些客人我覺得真的很強....
不是啊！你把原本那篇的推文複製貼上來這裡是做什麼？
馬上就能有遞補的客戶,可能因為這位客戶無法下午安裝而您也不能失約於 這位往前拉的客戶所產生的問題
會拉220 打壁虎 凹銅管 打個喇叭口 搬得動 外機就是專業？安裝冷氣有什麼好跩的需要這樣講？
作者:
s9306302100 (Johnson 222是隨他們喊?1)
2020-07-08 19:43:00我兩年前買這家的冷氣，安裝真的是差到爆，把我冷氣裝到壞掉，安裝時沒有扭力板手，電源及控制線也不用原廠附的壓接端子，抽真空也抽個三分鍾而以，安裝時還把我掛在牆壁上的溫濕度計摔破，這叫技術？你們直有便宜而已
作者: fuckggrun (fuckggrun) 2020-07-08 19:47:00
小菜不就是看準你們這些人貪便宜
都收了1000元，為什麼不一開始約好安裝日期跟時間，一般上班族哪裡禁得起你們這樣搞，也不是人人可以隨時要standby接你們的電話
複製貼上有必要再PO一篇？每次出包都說要檢討流程，到底是檢討到哪去了？
作者:
nicwang (尼克王)
2020-07-08 19:57:00這些不是昨天就演過了嗎？今天有沒有新的
9-10點之間會聯繫安排時間，客戶卻在9：58回電給你們的時候，已經安排好下一組客人了，拼命抓緊時間賺錢
作者:
apoloo 2020-07-08 20:06:00除了噓 不知要說啥！ 這就是小蔡品質 呵呵
作者:
huangin (大黃)
2020-07-08 20:10:00好可怕，本來要跟小蔡買洗衣機，看到這串決定不再考慮
作者:
neverfly (neverfly)
2020-07-08 20:15:0080組工班，答應客人早上做，排一組在早上給他這麼難嗎
作者:
neverfly (neverfly)
2020-07-08 20:17:00你自己的工班安排時間用9-10點這種模糊的時間範圍，卻要求客戶要在這段時間準時接到電話否則要重排，合理嗎?
作者:
neverfly (neverfly)
2020-07-08 20:19:00約九點到十點上門裝，客戶十點回電我看不出哪裡有問題啊你們不是說9-10點？
比較討厭的是很愛來ptt洗風向想買國際牌硬要推薦LG想也知道是利潤高
作者:
neverfly (neverfly)
2020-07-08 20:21:00改排下午或改排隔天等於原本的假白請了啊，工班的時間是時間，客戶的時間就不是時間？還是說工班的時間花你們的錢，客戶的時間管他的？通篇我只看到一副你們很忙，電話沒即時接起來活該被放鳥的態度，這麼忙的公司真是不適合上班族的客戶
作者:
neverfly (neverfly)
2020-07-08 20:26:00跟人約9-10點，然後反過來檢討客戶沒有請整天假？
作者:
neverfly (neverfly)
2020-07-08 20:27:00早上假無論如何就白請了啊，到底有沒有意識到你說什麼
作者:
neverfly (neverfly)
2020-07-08 20:31:00無論如何感謝你的回覆，讓我知道貴公司很忙不適合我們這種上班族，我也會提醒週遭的同事貴公司很忙避免打擾
作者:
dkfs789 (我有妹妹)
2020-07-08 20:33:00幫推個辛苦了
作者:
jojomaan (這是誰的小啾啾)
2020-07-08 20:34:00上一篇報怨文也是同樣情況，這流程根本有問題
9-10點之間會與客人電聯，但你9:58就打給下一組了耶？
作者:
jojomaan (這是誰的小啾啾)
2020-07-08 20:44:00越看越離譜，裝個冷氣要先請假一天等電話，還不見得裝得到運氣不好的至少要請兩天假
作者:
faniour (å®…å®…)
2020-07-08 20:46:00真的是嫌錢太好賺
作者:
jojomaan (這是誰的小啾啾)
2020-07-08 20:47:00省幾百，賠兩天薪資+全勤，真有夠划算
作者:
faniour (å®…å®…)
2020-07-08 20:47:00假不會白請....你拿錢賠嗎？誇張耶
作者:
jojomaan (這是誰的小啾啾)
2020-07-08 20:48:00接電話當天要請呀，又不是每間公司都可以當場走萬一沒接到，就算在時間內回播也排不到安裝，當天請的假白廢了
作者:
Nalo (哪樓)
2020-07-08 20:49:00既然老闆也這麼注重網路的評價，但在這網路發達的時代，還這麽常出現客戶與師傅約定時間的問題及抱怨，既然是生意做這麼大，內部怎麼不增加一個專門做客戶和師傅間聯繫的小組，由這內勤去聯絡和安排時間，不然總不能一直說師傅忙客人忙客服也忙，還是早就有了還這樣...
作者:
tonyhu (拉米)
2020-07-08 20:53:00裝冷氣當天才約？什麼時候來電也不清楚？新商業模式？
作者:
neverfly (neverfly)
2020-07-08 20:57:00約定時間再請一次假，我就說不適合上班族吧其它來我家安裝工班向來都是前幾天直接約"星期三的十點左右上門裝可以嗎？"，從沒遇過"星期三早上9-10點給我乖乖等電話，電話中再告訴你幾點來裝的"加上對客戶請假的態度，只能說貴公司真的太忙了
看完這種回覆真是慶幸我發現的早...多花點錢買服務好了
作者:
youga (妖嘎)
2020-07-08 21:04:00反正我兩分鐘內沒接到電話店家就不會鳥我了 所以不能拉屎裝冷氣幾萬塊的事情 如果多等一下也不願意 大概客人多沒差
作者: attila125 (尋找下一片天空) 2020-07-08 21:11:00
官方FB不是本人,PTT才是本人?那為什麼你不直接在FB回
作者:
apoloo 2020-07-08 21:18:00繼續噓
客服態度不佳， 但師傅連打兩通沒人接就換下一位的制度是問題所在，前1天先電聯，當天再確認可減少紛爭
爛 約日期還不能直接排時間 一副你官方還我官方 什麼態度這種態度就不要出來做生意 80組工班講得好像天天滿檔真有那麼屌po出來給大家瞧瞧每個客戶約好時間抓好緩衝 自己程序爛才會有這麼多問題做到牆倒眾人推還不自我檢討
作者:
amyg812 (ant)
2020-07-08 22:15:00哪有當天才確認實際時間的
作者:
apoloo 2020-07-08 22:20:00再噓下去，小蔡可能直接刪文囉....呵呵
作者:
tonyhu (拉米)
2020-07-08 22:21:00電話你只能接，我不能打？9-10點是一次聯絡幾組？就流程有問題吧！否則就是壓工班一天幾小時要完成幾組？沒達標就…是吧，客服可以解釋
作者:
AXN (Mexx)
2020-07-08 22:23:00光看這些我真的很佩服會去小蔡家店的客戶
作者:
eddy13 (eddy)
2020-07-08 22:28:00生意好的這麼覺得委屈的廠商真少見呀
作者:
bkebke (下次填)
2020-07-08 22:53:00所以當天才知道何時來裝 真的當大家都很閒
作者:
iceking (blue ice)
2020-07-08 23:48:00好爛的調派制度 以後死也不要找小蔡電器
作者:
sxscts (sxscts)
2020-07-08 23:50:00推
作者:
PARLARE (怕喇咧)
2020-07-08 23:53:00跩個二五八萬 不缺錢可以不用開店 洩洩
你的回覆不就是要客戶在家等電話嗎？幹嘛推是師傅的問題
如果謝先生接了電話，那另一組不就變下午安裝？所以先接到電話的贏嗎？
作者:
hazy (克萊兒)
2020-07-09 00:21:00不能在幾天前約好日期時間代表公司規劃安排有問題，還好我的廠商工班都不會這樣
作者:
x80378 (我要成為夜景王)
2020-07-09 00:26:00我家這邊電器行下訂當天就直接訂安裝日期與時間，現場預約下，這樣完全沒糾紛
作者:
heacoun (玩具)
2020-07-09 01:15:00欠噓
作者:
darrenya (Darren)
2020-07-09 01:18:00腫
作者:
ZINk ( )
2020-07-09 01:49:00呵呵
作者:
yuxiu (賺錢吧！沙皮 06")
2020-07-09 02:47:00頗呵
作者:
newsph (要學得太多 懂得太少)
2020-07-09 04:29:00看到小蔡就不爽買了
可以調派約其他時間，那為什麼不一開始就先跟顧客約好時間？
作者:
jiankein (世代傳承的意志)
2020-07-09 07:54:00這流程真的超棒的
作者:
Jencho (Jencho)
2020-07-09 08:15:00每天300台只有零星個案負評，躺著賺
這種就是客戶只能空一整天下來，傻等廠商電話如果有服務更好的廠商的話我一定立刻跳XD
一直跳針9~10點.客戶是沒在這時間打電話回去嗎?
這種回覆不是洗白吧 哈哈 責任全推到客人 真的屌耶
作者:
eetee (雨阿下不停)
2020-07-09 10:01:00原本也想買還好看到這篇
作者:
oscar721 (有å°å…¬ä¸»å°±å¤ 了)
2020-07-09 10:02:00才漏接就直接沒的安裝了 這安排流程好剌激喔 什麼爛流程
我很好奇當天九點-10點才打電話橋安裝時間不會那天的人都擠在同一時段? 能很順利都把一天配完?正常事先問那天客人的時間哪時候有空 再來安排吧如果約定時間到現場 電聯確認不在 是客人沒準時所以跳過客人也通常沒話說如果五個客人都只有下午兩點有空 第一個接電話的要謝天
作者:
antiall (Hammer Smashed Face)
2020-07-09 10:12:00每天兩三百台，這營業額厲害了
作者:
mars21 (.......)
2020-07-09 11:07:00請問摸頭的代價是什麼？
作者:
jis0807 (little fatty)
2020-07-09 11:23:00真的生意太好了 棒棒
笑死人了.原來自己講的9~10點.也不算數.時間都還沒過完就改約了.那還敢要求9~10點.真是好笑.
作者: parnshan 2020-07-09 12:13:00
矮油，摸頭成功，兩邊都呵呵
作者:
tgenie (你看不到我)
2020-07-09 12:41:00究竟前天約好幾點到府安裝這事有多困難
作者:
fishouse (new hand)
2020-07-09 12:45:00人家每天兩三百台 然後你們還一直吵著要裝這家....講白一點 根本就不缺你們的生意
作者:
core168 (臨時工)
2020-07-09 13:04:0080組安裝2-300台，一組一天裝3台，這種效率的品質我是不敢嘗試啦
作者:
wisdom 2020-07-09 13:41:00如果我看這篇文的內容。我的解讀是，小蔡電器的安裝是先跟客人約日期，不壓時間。如果客人有時段需求可以額外提出。當天早上，才由工班師傅根據路程區域來聯絡安排當天要安裝的客戶。早上9-10點就是工班規劃當天安裝的時間點。安排方式應該是工班師傅照著電話撥，約當天的安裝時間。連撥兩通沒人接就換下一組客人。等於是先撥的比較有優先選擇時段的機會。至於誰先撥誰後撥，這篇沒解釋，我個人猜要嘛以預定順序，要嘛師傅以路程來規劃，師傅希望安排上午裝的先撥先約。不管怎樣，看起來小蔡電器的流程就是這樣，我看起來還算合理。能不能接受看個人。我自己覺得也沒到不能接受。我們在網路上買東西，宅配到家的模式不也類似（還差一些），也只是看得到貨物是今天配送，至於什麼時候送件，都嘛司機要送之前五分鐘才通知，沒接到就錯過了。撥回去也是要看司機現在送到哪來決定可以直接掉頭還是下午再送。貨運單上寫上午配送，通常還未必會理你。某幾樓大概是看不懂人話，一直跳針。
作者:
ouga (Lin)
2020-07-09 14:25:00摸摸，乖~
作者:
inon (inon)
2020-07-09 19:18:00摸
作者:
derekk (可可)
2020-07-09 19:18:00...
作者:
heacoun (玩具)
2020-07-09 23:45:00摸頭乖乖乖 名聲臭臭臭
作者:
ZE553KL (Zenfone3 Zoom)
2020-07-10 00:05:00最低
老闆，你們臉書是不是只會封鎖人啊？分享這個連結也被封鎖
作者: Linjen (暫時空白) 2020-07-10 07:02:00
原來砸錢是客服SOP阿 (筆記)
作者: Chester1105 (Chester) 2020-07-10 08:54:00
這個服務我覺得不行
作者:
music11162 (C'est La Vie(這就是生活)
2020-07-10 11:45:00怎麼看都是一種我們都沒錯都是客戶的錯的噁心嘴臉，有種花錢還被糟蹋的感覺
作者:
iMANIA (我狂熱)
2020-07-10 20:20:00到底要勇敢面對幾次啦 笑死
作者: fuckggrun (fuckggrun) 2020-07-10 20:32:00
有時間在嘴 還不如做好服務
作者:
derekk (可可)
2020-07-11 12:12:00.....
作者:
Kinner (C.C.Yao)
2020-07-11 16:52:00怕
作者:
milker (小鬼)
2020-07-15 12:24:00我不知道發生甚麼事 但想噓你