近期於小蔡電器實體店面(米米實業)購入日立除濕機，
現場說沒貨要先填單結帳，說週一訂單才會處理，
沒想到週一就迅速的收到貨了，歡喜錄影開箱，
打開一看機體整個髒的要命，
很多疑似乾掉的污水痕，水箱膠條也不服貼，
去電詢問跟我說是原廠出貨為全新品，
有水是正常的因為出貨前會測試，
針對髒污完全不回應，
只說讓商品保持乾燥會放黑碳粉，是正常的？
https://i.imgur.com/AGFJDRT.jpg
https://i.imgur.com/0TEK0w1.jpg
https://i.imgur.com/UXqyB0E.jpg
因為我後續去電日立，客服說不會放置黑碳粉這種東西。
想詢問有購買過日立除濕機的各位，
1.新品水箱有水是正常的嗎？
2 收到機體也是有髒汙水痕？
因為這面積有點太大又不太像是灰塵，
很困惑全新品的說法，
然後小蔡客服有跟沒有一樣問了也不會答，
本來想說離家很近的電器行購買，
沒想到後來網路查負評如潮，
大家會建議怎麼處理呢？
https://i.imgur.com/0EGbiik.jpg
https://i.imgur.com/VWH9e93.jpg
https://i.imgur.com/Cyq401M.png
https://i.imgur.com/NK5FYoO.png
作者:
cm1241 (cm1241)
2020-03-28 22:46:00雖然他們家便宜，但負評似乎不少，本來最近想買也縮手了
作者:
pitalvlu (pital)
2020-03-28 22:52:00直接退貨
作者:
poweryeh (å°è‘‰)
2020-03-28 22:58:00去01發文馬上就有人回 版上也有他的帳號直接問比較快
那樣也太髒了吧，我跟實體店面買新的送來不可能那麼髒吧，都是亮晶晶的乾淨
買過一樣牌子的除濕機3台（不同店家），沒有這個問題，每一台都亮晶晶
作者: milk3206 (天才劉) 2020-03-28 23:55:00
聽說以前有業者專門收購福利機，整新後當新機賣，不知這家是否也一樣!?不過這整新的技術也太粗糙了吧!?
作者:
samug (勿忘初衷)
2020-03-29 00:02:00我買三菱的 的確有注意事項提醒說有水是正常的，但你這台外觀髒污也太嚴重了吧這家廠商我是都跳過啦 雖然便宜但......
作者:
jlist (養樂多姊姊)
2020-03-29 00:40:00小蔡負評太多，我不敢買
作者:
dearnce (囂張沒落魄的久)
2020-03-29 00:57:00去年網購買日立除濕機 很乾淨，你這台太誇張
作者:
EthanWen (Ethan)
2020-03-29 01:03:00呼喊8d
作者:
MrXD (Mr.XD)
2020-03-29 01:35:00扯
作者:
kissung (天堂鴉)
2020-03-29 01:37:00這膠條XDD
作者: aids007 2020-03-29 01:59:00
上個月才在01有人發表疑似舊機 好像是洗衣機也是跟你一樣說法 什麼出廠前測試你去01 po 馬上就有小蔡電器的官方出來滅火了對方整個紙箱都爛爛的 剛開始也是擺爛
作者:
henry0970 (henry0970)
2020-03-29 02:09:00之前買小蔡的感受也很差，後來果斷退貨
作者:
popbitch (that's it)
2020-03-29 03:02:00髒成這樣說是全新品?
作者:
oldmove (T_T)
2020-03-29 03:07:00你查小蔡電器，一堆版友跟你不要買，你自己愛買
請問如果買烘乾機這種需要師傅來安裝的也有可能是整新機嗎？
作者:
apoloo 2020-03-29 03:48:00小蔡品質.....呵呵原廠即使出廠前測試，也不會把品項搞到那麼髒！這台很明顯就他人退貨的福利品吧！有開箱錄影，就不用怕了，堅持退貨處理吧！
作者:
Workforme (目標當個æ¥ç¸¾è½‰æ©Ÿè‚¡)
2020-03-29 04:44:00退一退吧 怎麼髒成這樣?除濕機買過好幾台都白帥帥亮晶晶 從沒看過開箱就這麼髒的
作者:
jcp22968 (Jerome)
2020-03-29 08:41:00小蔡負評太多了 完全不考慮
作者:
bagaalo (啦啦啦啦~~~)
2020-03-29 10:08:00要便宜就要風險 風評已經在那很久了 下次做功課吧
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2020-03-29 10:44:00這個根本不是全新品吧我之前有提到一種現象，就是某些大型網購通路背後的廠商會跟你唬爛缺貨要等，大概就是等這種整新機要拿來出貨。
作者:
hiasta (將我溫柔豢養)
2020-03-29 11:02:00小蔡很地雷啊，價格低但是售後不理，建議要買小蔡的請三思，不要貪便宜
買過4台日立除濕機，全新寄來沒有一台長的這樣！照片這台肯定不是全新的
作者: zstan2008 2020-03-29 11:22:00
我買rd240hh,裡面沒水，外觀乾淨，小蔡這家去看01有案例，電視和洗衣機，寧願花大錢請律師來告消費者，也不覺的是自己的錯，也提不出有力證據被法官打臉，一切都是他"自己認為"是消費者用壞的,跟他買，笑死
作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-03-29 11:25:00您好，我是小蔡，關於這問題我們其實也不是第一次遇到，也有客人反應過，但確實是極為少見，您可以看一下原廠膠
作者:
aeee49 (葉同學)
2020-03-29 11:27:00推推 感謝報雷
這種高價電器，真要網購就往 Y / P / M 這些大型電商找，至少退換貨不囉嗦，不太會和你盧半天。
客服說有水正常又推文說是極少數案例？到底？請正面解釋
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2020-03-29 11:36:00當初買RD240HH，Y家宅配通出貨亂送一通，根本沒送達，直接先退。改訂P家，結果經銷商過了一個月還沒出貨說缺貨。日立江森自己要爭氣點啊，經銷商有事沒事就通通推給原廠
我問過原廠，出廠前不會測試，不會有水，也不會放碳粉這種東西，說謊不打草稿？
作者:
NTULioner (LionsHeart)
2020-03-29 11:53:00那張line誰知道是不是同一個人自己傳xd
作者: lieutent (小智) 2020-03-29 11:53:00
買過2台rd-200以上機型，都是外觀乾淨，膠帶貼合整齊，沒看過像你這樣的，還有，這東西從不網購，親自去電器搬，就算網購，也是面交自己載
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2020-03-29 12:04:00今天如果是副廠印表機碳粉匣有碳粉那還能接受，或是某些濾水器濾芯。全新出廠除濕機上面的髒污你跟我說是碳粉......
作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-03-29 12:05:00回覆樓上，此非自己傳，第二張有附上時間點2018年，去年也有客人發生過，後面幾次也有。，幾位少數與有水正常其實對一般可能一輩子買3-5台除濕機都不會遇到，因為通常整批生產線生產幾千台可能也只會抽幾台出來QC，而碳粉問題我們也是詢問廠商所回覆，其實最簡單方式就是看原廠膠帶貼膜是否有重封膠過。其實我也覺得碳粉防潮很瞎，不知道是不是另一方面是濾網有活性碳造成，我週一再來了解一下了。
作者: milk3206 (天才劉) 2020-03-29 12:12:00
看了原PO的信件上客服有提到：出貨前都會做測試，這代表膠條一定拆封過，圖片上的膠條也是不平整的，小蔡老闆現在是在自打嘴巴嗎？
作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-03-29 12:54:00我說得膠帶膜是紙箱的膠帶膜是否有二次封膠這個最直接證明，如果二次封膠那就是我們公司把關責任。明天有與客人見面退貨，了解後再回報了。
除濕機是無底紙箱，只需要剪開打包帶即可，從封箱膠帶根本無法判斷，是我沒發現才會割開膠帶，不知道從這點要判斷什麼
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2020-03-29 14:20:00出貨的紙箱只有五面，底部無密封，而是用保麗龍當作底座。
作者:
lesbw (Elmo)
2020-03-29 14:43:00買過幾台除濕機都這種髒污，白色塑膠上有這種黑髒污大多是拿出來「移動」過（使用經驗）
作者:
ssdavid (^^)
2020-03-29 14:58:00..........
作者: atsea (二萬英呎的距離) 2020-03-29 16:38:00
全新的不會有水痕 也不會那麼髒
作者:
diuo (風隨行)
2020-03-29 17:00:00小蔡光聯絡就讓人退卻三步...
自己今年買日立除濕機很乾淨 沒有任何污垢看了小蔡電器的回文真 吐血 之前不敢買冷氣要安裝的家電 現在我連不用安裝的也不敢買了
哎原本以為客氣可以處理問題，另外我買的機型是RD-16沒有活性碳濾網
作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-03-29 17:37:00我知道沒有，但日立前後有幾位客人反映過，所以我也想知道原因，我們採購確實是新品採購。
作者:
apoloo 2020-03-29 17:43:00消費者沒必要知道原因吧，這狀況一看就知道不是全新品經銷商應該二話不說直接退換貨處理了，而不是在那邊推卸責任至於後端的原因，那是經銷商根原廠的問題，要你們自己解決而不是將產品的瑕疵推到消費者身上
作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-03-29 17:51:00此件我沒推給消費者，反倒是第一則留言就直接說立即退貨。
作者:
apoloo 2020-03-29 17:57:00"第一時間"退換貨 ? 看信件明明就沒有說給退換貨阿 ?你只是把退換貨的程序給消費者，並沒有同意直接退換貨阿
真的瞎，根本不會有啥碳粉，但的確有可能新機這樣，因為庫存太久或倉儲環境不好，那些都是靜電吸附的灰塵
作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-03-29 18:15:00信件是客服第一時間會這樣回覆是基於2018年也有相同問題曾向廠商詢問過。但當時其實也讓客人換貨，此次客服這種處理方式確實是我公司處理不當，會檢討。
2020-03-29 19:25:00
小蔡只會利用ptt大打免錢廣告 不推
作者:
lovetoo (too)
2020-03-29 19:50:00過年期間在und買了一台一樣的，很乾淨水箱是乾的
作者:
Nalo (哪樓)
2020-03-29 19:58:00大買家買日立除濕 倉庫取出來的打開也超乾淨
作者:
jojomaan (這是誰的小啾啾)
2020-03-29 20:50:00比我買二手的還髒那膠條誰都可以貼，買一捲來貼就好了
作者: ttptpp (yang) 2020-03-29 21:41:00
多年前匯款買冰箱後死不寄發票來
作者: aids007 2020-03-29 23:40:00
我的RD200HH活性碳是顆粒沒錯 但濾網 跟活性碳都會包裝好根本不可能跑出來
作者:
levanteee (levanteee)
2020-03-30 00:36:00髒污成這樣有點扯...
作者:
popbitch (that's it)
2020-03-30 01:23:00紙箱沒拆，要怎麼在出貨前做測試?如果骯髒不是你們造成的，以前也有例子的話，那不就是指出貨商的問題很大? 你們不用向出貨商追究責任嗎?
作者:
Eile ( )
2020-03-30 07:35:00ptt E-appliance版的存在有很大一部分就是為了這類店家呀
作者:
pchxme (御宅族^____^)
2020-03-30 07:59:00去年PCHOME購買RD200HS 外觀乾淨
作者:
Jencho (Jencho)
2020-03-30 08:49:00當老闆的與其每次出包都上來消毒，不如好好檢討服務流程和品質
作者: milkteala (奶茶啦) 2020-03-30 09:23:00
瓜張 沒差多少錢 以後要認真考慮
作者:
duocuo (打光)
2020-03-30 13:53:00這膠條...
作者:
Eile ( )
2020-03-30 14:48:00老闆說~這個問題不是第一次遇到，之前也有客人反應過客服第一時間回~ 我們確認商品沒有問題如果不是老闆忘記跟客服分享經驗那可能是在賭你有沒有ptt帳號會上來反應問題
作者:
neverfly (neverfly)
2020-03-30 14:54:00這麼奇怪整個推文從沒有任何人反應會有髒污，我自己買過幾台也沒遇過，就某公司遇過好幾個客人反應？
作者:
ZE553KL (Zenfone3 Zoom)
2020-03-30 16:54:00千萬不要買某菜電器 你會吐血
整新機都沒這麼髒下次記得把回推文的時間拿去擦機器，應該會比較省事省時
作者:
gaiod (無心插柳..)
2020-03-30 17:35:00叫日立出來對質阿 貼LINE幹嘛
作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-03-30 23:09:00經過調查後回報一下，此案件我們公司銷售這二年大約也銷售1萬台左右除濕機，目前接獲大約4-5筆有發生此件事情，並且都是日立除濕機，因為前幾次沒有通報到我這邊，前幾位客戶也曾來信過，也接受廠商2018年曾經告知的說法，所以大多由公司主管結案，但我接獲此件第一時間留言即回覆馬上收回商品，因為不管如何這種明顯問題不應由客戶承受，以下兩張圖片是透過不同經銷商去了解一下，並多方詢問，就讓大家各自解讀吧。還有有買過日立除濕機都知道，日立除濕機包裝方式是下方保麗龍然後用兩台束帶捆著，只要拆封，還原一定會很明顯，此事件後也已交代客服主管，爾後公司在退換貨上面將更通融。有鄉民若遇到我公司問題，或者各種家電疑難雜症也歡迎私訊我，謝謝。
https://i.imgur.com/ZzUQu8k.jpghttps://i.imgur.com/4rIePuq.jpg作者: milk3206 (天才劉) 2020-03-31 00:10:00
原PO的照片髒污看起來根本不像粉塵。好奇怪，我自己在做電腦的，更容易產生靜電，怎麼都沒這個問題！？
買過小蔡冰箱跟洗衣機（LG)，到貨的狀況都蠻ok的，師傅安裝定位後會再確認機器運作狀況，維修保固部分因為還沒遇到問題，所以無法評論
作者:
honobono (肚子肉快點消去吧)
2020-03-31 02:35:00筆記,感恩原po含淚分享
作者:
gaiod (無心插柳..)
2020-03-31 10:27:00越描越黑喔 我是不信那麼明顯的髒污還會組裝上去如果真的是常態 不可能只有零星個案
作者:
apoloo 2020-03-31 11:42:00就事情鬧大了啊，趕快消毒而已～～ 呵呵
作者:
accvol (衝)
2020-03-31 12:41:00求記者來抄
如果都是原廠出貨，那小蔡的名聲大概都敗在客服方面吧==
作者:
rennis (拾壹而後捨去)
2020-03-31 23:09:00之前在momo買也有黑粉...但膠條平整就是了
作者:
kivy0912 (堅持走自己的路)
2020-03-31 23:13:00mobile 01也有人抱怨
作者:
aal (生態小尖兵)
2020-04-01 08:52:00仔細找認真問 比它便宜的不少 不需要找爭議這麼大的店家集雅社都能做到比它便宜
說句公道話...如果是使用過髒成這樣廠商會送去客戶家?那很大可能當然是店家也不清楚機器內部是這樣
作者:
diuo (風隨行)
2020-04-01 15:07:00推aa1的推文 寧願多花一點點 也不找氣受 拜託讓良幣驅逐劣幣
說句公道話，所以說客服看到這麼髒就可以回答我說是正常的？j大結果論去推不太適合吧？總之最後是有退貨成功，小蔡真的該檢討客服的回覆態度，不然這麼簡單的事情也不會搞成這麼複雜
作者:
apoloo 2020-04-01 20:46:00不同意j大說法，難道消費者發現新品有瑕疵 還要自己去處理? 若擦拭過程中導致機器損壞，小蔡更有說辭了... 呵呵新品有瑕疵 本來就直接請經銷商處理，哪會叫消費者自己吞要保留貨物送達的狀態給經銷商確認。自己擦拭等於幫經銷商湮滅證據了 ~而且這篇主要在說小蔡的服務態度有狀況，商品一定是瑕疵品就算庫存已久，表面髒汙已不符常理，本當就可直接退貨處理
作者:
andyeva (輕微胖)
2020-04-01 22:56:00這間店....還是不要跟自己的人品打賭
我在momo跟udn買的日立除濕機都亮晶晶很乾淨你這台是舊款的吧？水箱側拉式的，會不會是放很久的庫存貨
作者:
wts1010 (新手上線)
2020-04-04 17:37:00跟小蔡買就是在賭運氣…
作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-04-11 13:13:00推rennis大，之前在momo買也有黑粉，終於有萬分之五的人出來說話了，這種的真的就是機率問題，因為我們賣萬台也才發生4-5台，如果就算全天下都來回復也有9995個人聲稱正常，的確我們客服第一時間不應該去質疑這件事情的退換貨，因為我們請廠商收回換新就好了，沒必要質疑客戶，上面推文也有提到是庫存品不太可能，因為除濕機一直都是熱銷品。