（11.22更新）
跟各位報告一下
昨天01上的客服「第一代」BENQ液晶超人跟客服主管親自來到我家
親自了解電視的狀況以及家裡的環境&使用狀況
初步是判定非屬我們消費者所造成
但要了解詳細原因需要整個拆除來推斷
BENQ這邊是會重新更換新機給我
舊有的S-940會拿回去做拆解了解確切原因，來當作實際案例與內部教材剖析「第一台」
有問題的S-940
也感謝BENQ液晶超人跟客服主管昨天晚上還沒吃飯就直接趕來我家了解
有感受到BENQ對於消費者的用心
也重拾了對BENQ的信心
畢竟我們都沒撞到電視就裂開還要支付維修費真的是很冤枉啊
不過也提醒各位最好在運送人員安裝的時候全程錄影
昨天詢問我相關安裝的過程我實在是無法回答（誰會記得….）
有錄影存證總是有個證據
也謝謝各位的關注
我下一台電視（客廳）的也會優先考慮台灣品牌BENQ的
※ 引述《SpecialChang (我是BMQ)》之銘言：
作者:
Nalo (哪樓)
2022-11-22 21:40:00老樣子哈哈 好啦能處理對消費者就是好事
作者:
l98 (尋找屬於我的星星)
2022-11-22 21:43:00為什麼是第一代。不過這看起來就是要鬧大，原廠才會理你。沒的話就消費者自己吞了
作者:
l98 (尋找屬於我的星星)
2022-11-22 21:49:00希望他們能因為你這個案例改變 SOP吧，你不也是因為 SOP才爆氣的XD最開始的癥結點不就是通靈認為人損嗎XD他刪了就會被我捅了XD不過我文章都收公開精華區，所以沒差
作者:
dobyku (有沒有綠黨很廢的卦)
2022-11-22 21:59:00結論：台廠就是要吵才有糖吃
作者:
l98 (尋找屬於我的星星)
2022-11-22 22:05:00三星不是台廠呀～～～
作者:
jackgn (jk)
2022-11-22 22:20:00benq好處是在台廠比較不會斷料
安裝就算有錄影，要能保留1個月以上，也太辛苦，乾脆要求要保留到保固期限結束算了乾脆原廠保固登記網站，直接提供影片上傳功能，不上傳不給保固，這樣如何？
作者:
clash (吃好多...)
2022-11-22 23:11:00更新給推
作者:
bagaalo (啦啦啦啦~~~)
2022-11-22 23:14:00有誠意就是推
有些大廠的SOP真的很容易得罪人 根本沒看清楚客戶想說什麼，就直接SOP亂回覆上次我買OLED螢幕 原本商品頁面寫保固3年 過幾天改2年在系統詢問廠商這要怎麼處理SOP回覆給我100點還什麼的補償那些機器人或是工讀生根本沒在認真看客戶說明的都要到主管出來才會有比較正常的處置
作者:
www6412 (Of-course)
2022-11-22 23:46:00原來超人還在
文章兩大論壇都貼他們才比較有所作為 你當作恩惠喔.？
是不是台廠跟斷料根本沒直接關係好嗎=.=還有什麼是 更精密的儀器 很好奇耶@@
作者:
geniusw (silence)
2022-11-23 00:49:00被摸投了 嘻嘻
作者:
mars1985 (╰|∵|╯)
2022-11-23 01:58:00內文還在，推一下。
作者: CRLUer (哈庫那瑪塔塔) 2022-11-23 06:52:00
推推
作者:
JohnHong (Mr_Bun)
2022-11-23 07:57:00推更新
作者:
apoloo 2022-11-23 08:08:00怎覺得現在的廠商都很爛！消費者要吵才有糖吃，若消費者摸摸鼻子認了，廠商不是又賺了一筆？ 為何一定要消費者在m01、ptt等論壇發聲，廠商看到後才會來摸頭？ 這種廠商真的不可取！ 事後處理即使讓消費者滿意（摸頭），但為何不在事件一發生就依摸頭的程序處理？ 這根本就是廠商的問題啊！每次都說是個案？最好有那麼多個案啦！ 或者個案那麼多的話，那就是廠商的品管、服務等問題了！
作者:
deray (Deray)
2022-11-23 09:08:00希望解剖之後發現是人損 把你告上天
作者:
apoloo 2022-11-23 09:26:00我看了你這兩篇後 對於該品牌 是完全沒信心了誰判定人損? 答案是廠商... 但廠商會不會來家裡看 !? 未必直到消費者鬧大 才處理 這種態度 真的太糟了 !!!面板破裂 出不出保 是一回事 重點是廠商的處理行為 很爛廠商因這事件給你換新 這是應該有的行為，而非消費者鬧大才能有糖吃的結果吧 !?現場有拆機檢查 !? 沒有的話 怎知道是非人為 ?分明就是鬧大後 才來摸頭處理的...編一套說辭罷了 !
作者:
shankstrf (shankstrf)
2022-11-23 09:39:00其實發生這種比較有爭議的事件,發這裡沒什麼用,要發在01才有用,且越多人回覆越好,之前有人某三年保的品牌也是保內發生問題,發在這裡廠商不鳥,但有板友請他發在01沒多久廠商就跟他聯絡要處理了,但這種要吵才仔細檢查or出保的作法真的很不可取
作者:
atx1100 (這世界約好一起逛)
2022-11-23 09:43:00感謝分享，讓我又能避開一個品牌XDDD
作者:
l98 (尋找屬於我的星星)
2022-11-23 09:53:00Benq 都有客服在01服務了，發 01 那邊比較有用正常所以我才說 sop 問題。而且你這個問題是在於玻璃有破裂點，當然不是在你所謂的問題處。 這當然廠商會有空間給你第一時間認定人損沒在兩邊鬧大，就真的摸摸鼻子吃土了多數人也會這樣多，畢竟誰也不會要擺一台有問題的電視在客廳完全不能動他，等後續協調處理你要跑消保處/提告，要花多少時間。 相信多數人都不太願意花花這個時間在這邊，這也是廠商去賭消費者的不想多事的心態本板本來就是小板了，大概只有各家廠商盯價格會過來看一下吧"精密的儀器" 大概是血輪眼吧 XDD 換個高級客服當然不同
不過照很多人說的各大廠面板破裂不保來看，這處理確實很有誠意了吧？怎麼會一堆人說是摸頭？
作者:
l98 (尋找屬於我的星星)
2022-11-23 12:04:00簡單呀，有誠意你第一時間就要這樣處理呀，不是你使用者要兩邊po文鬧大才請高級客服來處理
作者: vict1 (vic) 2022-11-23 12:08:00
冷筍牌才不管你 啥都人損 願意處理的品牌應該稱讚的說 至少有處理
作者:
apoloo 2022-11-23 12:17:00願意處理 ? 是鬧大才處理吧 ! 不然哪會有高級客服 !?
作者:
apoloo 2022-11-23 12:20:00倘若樓主沒發這幾篇文...會處理 !? 會友高級客服 !?
作者:
l98 (尋找屬於我的星星)
2022-11-23 12:20:00Y
作者:
wavier (.:456)
2022-11-23 12:35:00最後一句看起來就很像被摸頭。上門的還會主動說他是第一代客服，這種案例沒有po上網，他們也是呼嚨過就算了。這樣下一台還會買BenQ，真的自找麻煩
作者: vict1 (vic) 2022-11-23 12:36:00
可是其他家也沒有破裂給換新的案例啊 那到底要買哪牌
沒刪文就好了，至少為後來者有參考的處理方式。以後出保固Sop：先Po上各論壇，然後等專人專案處理
作者: woula (哲學思維) 2022-11-23 12:59:00
更新後續推 話說家裡也BenQ螢幕*3哈哈
作者:
l98 (尋找屬於我的星星)
2022-11-23 13:07:00存好心，說好話，做好事。 祈求人品好，大概只能這樣。
作者:
afatjie (afatjie)
2022-11-23 13:28:00我們家最近買冰箱從進門到安裝我全程用帶水印功能的APP錄影，錄完檔案上傳YT影片設成私人避免後續有爭議可以舉證一些高單價的開箱錄影我都這麼做
作者:
shankstrf (shankstrf)
2022-11-23 13:30:00基本上各廠應該都是有吵有糖吃的,除了三星之前LG還有一個案例一個人買了1080P的OLED,但是展示機無保固,去01一直吵烙印,最後LG給他換一台新的還升級4K的OLED...
作者:
apoloo 2022-11-23 13:35:00是不是每一家都這樣 我不知道，但我之前電視有過一次出保當時用Sony的旗艦電視，用了快兩年，保固前一個月 有狀況主要就是LED燈條似乎鬆脫，導致亮度不均勻，中間略暗結果通知Sony來後，鑑定確定是故障 就直接換新處理結果當時沒有備品 就直接從LED換OLED給我了65Z9D -> 65A9G
個人感覺就是鬧大才會處理，有吵才有糖吃，感謝這篇文章讓我過濾了一個品牌
作者:
apoloo 2022-11-23 13:40:00你亮度不均勻的LED去報修看看...
從那些有經驗的大大們分析狀況來看，這面板破裂的問題每家都要吵才有糖吃呀有哪家不用吵的分享一下
作者:
apoloo 2022-11-23 13:43:00我這種面板沒破的 都可以不用"高級客服"換新處理了這種破的 卻不能換新... 會不會太好笑了
作者:
shankstrf (shankstrf)
2022-11-23 13:45:00說真的,你去GOOGLE面板破裂的圖片,找找看有沒有跟原po一樣的一痕裂痕而已,都馬是不規則的蜘蛛網狀裂痕,如果真的是人為,原po說當下也有精密儀器去測,一定測得出來
作者:
apoloo 2022-11-23 13:48:00樓主的破 外觀看不出來... 正常來說 就非人為阿廠商還要搞這一齣 才肯來換 就真的夠扯了若是人為的破 當然不再保固內阿...
那請您舉例哪一家不用這樣就會換新的給他的，請舉例照前面很多人舉例，不用有外傷就可以傷害到裡面的面板了而且還是用了 40 幾天後才出現
作者:
apoloo 2022-11-23 13:50:00我幹嘛跟你舉例...我是消費者 又不是業者
作者:
apoloo 2022-11-23 13:51:00你覺得好就好 我覺得很爛 就這樣
那每一家不是都一樣？至少他們願意換新讓我有信心多了
作者:
l98 (尋找屬於我的星星)
2022-11-23 14:33:00討論看起來還好吧，沒到用板規的時候
作者:
mars1985 (╰|∵|╯)
2022-11-23 14:43:00同上，BTW 笨Q LINE 帳號也能回報，之前半夜也找到人。
上面有個人好激動一直叫人舉例，覺得好笑，你覺得ok就支持啊，我覺得他爛就過濾，有什麼好爭的
作者:
eno03 (健康很重要)
2022-11-23 15:29:00謝謝完整分享 看完以後 個人覺得還是能買 總比三星好一些
作者:
ntsc (阿B)
2022-11-23 15:47:00沒有鬧 就推消費者 多數人不會開箱還全程錄影 乾脆說從賣場離開要買台gopro黏在上面好了 不要碰BenQ比較快
所以原PO所謂的精密儀器到底是什麼啊？ ？是肉眼？
作者:
apoloo 2022-11-23 16:10:00三星那個自爆的不出保 真的滿扯的 !連監視器都有證明 還不給保...
作者:
newz (newz)
2022-11-23 16:21:00BenQ陰德值真高，不愧是長期經營網路社群的品牌
作者:
s955163 (藥燉雞)
2022-11-23 17:16:00就是摸頭而已啦 給你的承諾也看不到 聽聽就好
圓滿解決 繼續推囉家裡也是用BENQ 1.5年時左下面板突然黑一塊且很熱當時到府維修換一塊面板個人是覺得售後是可以的(雖然問題當下也對BENQ有點疑慮)
事實上就是舉例舉不出來呀，結果硬要扯特定廠商那個 Costco 可以退貨有沒有可能因為他是 “Costco”不過結果都一樣是網友所謂的摸頭呀，嘻嘻
我最近也又想買BenQ終於安心明明記得他家售後服務很好的說我連買兩台了有問題都是聯絡客服修到好
作者:
tentryway (黃大大)
2022-11-24 14:37:00給過
作者:
wsadwsad (WSADWSAD)
2022-11-25 07:37:00摸頭呵呵
這文章一看就知道被摸頭了 你肯定不會再買BENQ要鬧大才肯負責 這樣很不可以吧 不過總比沒鳥好
作者:
l98 (尋找屬於我的星星)
2022-11-27 20:29:00電子顯微鏡？應該不是吧，EM 超大台。雖然我知道你大概在講什麼，應該電路檢查的顯微鏡，那個確實業界有人稱作電子(零件）顯微鏡XD