作者:
beshark (shark)
2022-01-08 00:12:49先說明這是我家第一次買三星電視，因為我工作沒有住家裡，所以這次都是由我的家人轉
告的，只是因為我聽到這個訊息我覺得不合理，我覺得分享給大家
那如果你很喜歡三星，你沒有遇到我電視的問題那恭喜你，如果不喜歡可以上一頁謝謝
110/01/01
中午我媽在家樂福買了Samsung UA55TU8500這台智慧電視花費的金額是$24,900
https://i.imgur.com/2KrAKtt.jpg
110/12/25 約 PM 7:50 分
電視 自動開機關機 遙控也無法控制先聯繫家樂福報修，家樂福表示會協助報修
https://youtu.be/odbbrEGbodk
12/27
下午工程師查修判定"面板"故障，需更換，但無貨需等待
12/29
查詢之後客服專案來電，因無貨須等船運，先回寄發票(因要保卡 保卡要有用印)購買紀
錄接著再後續處理
12/30
專案有來電，但因騎車行徑中(約下午3:00)未接來電，回到公司回電給客服，因是專案客
服無法得知聯絡人及需告知內容或相關處理方式，客服只提專案會再來電要我等，反應只
打一通電話沒接到可再打，我媽表示沒接到電話就沒下文，這樣處理方式，讓人感覺處理
方式有待加強
12/31
一樣等不到來電，又再次打到客服，客服說專案休假了!....我媽表示跨年夜 沒電視可看
!只能等到明年週一(1/3)等來電 從電視故障到12/31 約一週 還要繼續等消息! 所以
我媽決定到現場看跨年 7777
111/1/3
下午約3:00 來電 告知因舊機型，目前沒貨最快方式是換台新的，但因沒那機型，所以公
司以"買回"方式處理，以一台"21,000"NT購回 (110.01.01 買24,900NT) 問這方案是否
能接受
https://i.imgur.com/XhMQD3z.jpg
1/4
專案詢問 方案是否同意，並寄出產品買回同意書
1/5
收到同意書
1/6
與專案聯繫 我媽同意書寄回確定地址，專案回覆專案請快遞來收件，寄回三星專案
1/7
專案來電 已收到文件將會盡速處理，但 作業時間約14天至21天，將會匯款完成，電視會
派工程師送回
總結
1.110/01/01購買110/12/25壞掉 用不到一年就壞掉就算運氣不好我雖小
2.你說沒貨這個是原廠問題並非消費者問題，要等多久也沒有辦法給出答案
3.用買回的方式24,900-21,000=3,900，所以我保固內跟你買電視，遇到非人為問題我還
要倒賠3,900，所以我去年用3900租你的電視，我還要花那麼多力氣跟時間搞你這個
4.客服表示退錢你們可以去買你們要的電視，但是要等工作天數14天至21天，真的....嗯
難得我爸本來很討厭韓國產品，想說改觀一下用看看，結果就徹底爆炸
跟大家分享這次的經驗，也希望大家不要遇到
話說電視還是要買！看了幾台不知道板上大大有沒有推薦的
1.LG 65NANO86SPA PChome $46,455
2.Sony KM-68X85 PChome $46,900
查不到面板,聽說低階用友達？我爸說會漏光 怕豹
3.Panasonic TH-65JX900W
PChome $43,900
看了一下好像似乎大家對非日本組裝都有一些微想法，不知道實際用過朋友推不推
主要預算大概4W ,會看Netflix Youtube這樣
我只求新年電視好好的就好，要不然我過年沒電視看
作者:
callhek (沒錢住帝寶)
2022-01-08 00:23:00倉庫放兩年的電視本來最好不要買了,家樂福坑殺老人家阿…感覺你們應該要說更換同等級機型比較好另外不是我要幫三星說話，你們就剛好遇到對方休假，不然走退款程序算快了
作者:
ddaassaa (odmodm)
2022-01-08 00:35:00110年買的這台已經停產一陣子了...
作者:
zate (寧靜的世界)
2022-01-08 00:49:00這樣的服務有點鳥一定很幹，但是用一年折舊只有3900，以科技產品來說算是划算的
作者:
kisdd (累~)
2022-01-08 00:59:00這方案明明很划算...現在電視不是只保2年嗎...
作者:
lazysky (叭噗)
2022-01-08 01:53:00覺得客服處理沒有不好，兩年保，一年折舊3900也不誇張
作者:
fbi123123 (gjjcdukvcfh)
2022-01-08 02:10:00這麼爽還嫌哦
作者: hannah5269 (哈娜愛哈哈) 2022-01-08 02:30:00
我覺得用一年退還21000很厲害了。
作者:
unzap (小洋)
2022-01-08 04:16:00看完感覺售後服務很好
作者:
unzap (小洋)
2022-01-08 04:21:00以後會想買看看
作者: tatair (不再相信愛情) 2022-01-08 04:26:00
售後服務感覺很不錯啊？
作者:
eno03 (健康很重要)
2022-01-08 05:14:00真划算! 去年最後出清65TU8500 $26K PC家搶光光我海爾55吋三年內兩次故障 廠商說這次也只能修 上次等3週這次大概也差不多 看YT普通FHD片源偶而亂當 一分錢一分貨
作者:
Aixtron (愛思強)
2022-01-08 07:35:00樓主認為應該退多少？
作者:
jickey (THE REAL FOLK BLUES)
2022-01-08 07:42:00前面處理方式不好說 但用3900價差買回好像蠻佛的…
作者:
onlyt (LION)
2022-01-08 07:50:0021000加稅加家樂福通路費，三星幾乎沒賺到錢，個人覺得很有誠意了。
作者: jackyjow (淡定人生) 2022-01-08 08:01:00
覺得這方案還不錯耶
我覺得服務很好啊！後面買回，三星幾乎沒有賺你錢了另外不爽韓貨，又選LG是？另外多了21000，可以換65吋的錢，很爽啊
作者:
geniusw (silence)
2022-01-08 08:10:00超級好笑 結果抱怨文變推銷文
作者: Physerapb (Phys) 2022-01-08 08:13:00
售後服務太讚了吧
作者:
aa08175 (Q小賢)
2022-01-08 08:13:00先不說遇到故障心情很鳥，就結果來說我覺得你根本賺爛…拿回兩萬一再換一台新電視，同價位等級還能更高
推文是被三星請來消毒的嗎，保固內就是要負責修好吧，要退錢就買多少退多少，這才是保固吧
作者:
aa08175 (Q小賢)
2022-01-08 08:52:00"倒賠3900"這個是邏輯誤區吧～事實上電視你有使用接近一年的時間，就算是保固期內這一年就必須計算使用費= =當然你不想掏錢也可以不要這個選項
作者:
u987 (您987)
2022-01-08 08:52:00就是要全額退款才滿意是吧
作者:
aa08175 (Q小賢)
2022-01-08 08:53:00可以像一樓說的，要求更換同級商品給你
原po問題不是退多少錢，不用退錢又修好，最省事不是嗎，退錢搞一堆事，真麻煩
推文是不是很多三星人？這有什麼好護航 保內自然損壞就修好很難？沒料修是在賣三小電視 這算什麼屁保固真是笑死人
作者:
aa08175 (Q小賢)
2022-01-08 09:02:00原po分享他的經歷阿，過程結果好不好給其他版友判斷～ 有人覺得划算不行嗎XD
作者:
flcty (我是誰)
2022-01-08 09:06:00憑良心講原廠處理的很棒啊，按照原文不是不能修，只是要等，那他也可以選擇不花一毛錢等原廠到貨吧？
作者:
wade0222 (MIAMI HEAT!!!)
2022-01-08 09:26:00賺爛了啦！花21000再買一台，你也不用多花錢，還可以買更新的
作者:
weisofta (weisoft)
2022-01-08 09:37:00Panasonic非日本製有問題嗎？現在根本可以說買不到真正日本製的電視了...Sony,SHARP在日本賣的也都是中國製但到台灣變成日本製你真的還會相信他是日本製？三星LG在台灣沒工廠 所以台製的也都是代工Panasonic至少台製都還是在自家工廠組裝的還是說Sony馬來西亞 三星越南 LG印尼 會比台製好？
作者: FuruyaRei (降谷零) 2022-01-08 09:39:00
你超賺欸 這錢要買一台全新的也夠 等於你免費用一年
作者:
weisofta (weisoft)
2022-01-08 09:39:00說實在產地沒差吧 管他哪裡製 裡面零件還不是來自世界各地這年頭真的不要在意產地 為此多花錢沒意義反正日韓系原廠設計就是剩下Sony Panasonic 三星LG四家其他都是代工貼牌不用考慮
作者: danny790529 (Danny) 2022-01-08 09:49:00
出保送修跟買回，我秒選買回
作者:
aabbabcd (Infinity )
2022-01-08 09:57:00預算夠直接上日亞搬sony的電視 想省麻煩就在台灣買SONY
懂行情會覺得不錯,但如果懶的話會覺得兜這圈很煩現在3C換代太快了,掉價也很快,用原價當參考不可能會滿意的,只能說買回價很佛了,但如果是維修面,三星的確很鳥
作者:
kookkoo (amo)
2022-01-08 11:00:00保固內壞算好 我家sony過保沒幾天剛好壞掉 看臉的
作者:
frgthy 2022-01-08 11:12:00很久以前買過韓國電視，用三個月面板直接冒煙噴火花，之後再也不敢用韓國品牌了
作者:
linball (碰不著的幸福)
2022-01-08 11:20:00這售後服務沒得嫌啦
我家也是家樂福買的，50tu8000一年半自動關機後開不起來，21年12月報修，到完修送回約兩個禮拜，倒是我願意給他買回去，保內壞我家寧可換牌子
作者:
xangro (xangro)
2022-01-08 11:33:00服務很不錯吧 我看你是沒買過刀碩的產品
你的客服聯絡還算快，我在報修前幾天根本都被放鳥不聯絡，前一週空等到懷疑被放置控八空空032999打進去，第一天說隔日會回電確認資料，結果沒有，隔天我自己在打一次報資料才隔幾個小時收到報修單號然後說幾小時內專案會聯絡，一等就是多天，最後跑去家樂福問請他們報修會不會比較快，家電部門把三星業務叫來解釋
業務自己都在抱怨說2020年的產品他們收到很多報修，又缺料可能會等到一兩個月並且幫我跳過客服電話直接打進去維修部門後才有專案跟我聯絡
奇怪，為啥我面板有壞點報修，隔天就來換面板了，完全不用等～
後面我都直接打維修處電話，繞過沒用的官方客服（打很多通等到的回電都是滿意度調查...）。約現場檢測已經是一週後，他們用手機相機照訊號接收處還有白點閃爍（測紅外？），說大概是什麼模組壞掉，要帶回去修
我家之前買台三星電視也是一年壞掉面板，不過是有料可以換，都給家樂福處理到好。
本來也怕缺料要等很久，可能這零件他們現場有，幾個工作天維修熱機後送回。另外跟工程師閒聊，問出保後壞什麼的報價，電源跟主板大概都好幾千，但面板壞直接建議換電視，兩萬多的電視面板就要一萬多
保內修到好（外觀無損）不會另外報價是他們說的，保外現場不拆機檢修車馬費是300起的樣子，帶回拆機會更貴（應該業界都這樣？）
作者: miniwish (miniwish) 2022-01-08 12:15:00
看到購買日期跟購回價格，覺得OK耶...處理時間因為連假拉太長比較嘔一點
我的資料只有地址電話跟機型，發票包卡都準備好但他們到沒看沒對，問工程師是說他們現場看產品上的年月批號加兩年，如果是超過才看發票延長*保固卡
我以前是買另一個牌子，保固到期前半年掛點，原廠拿回去說等2周維修，2周到了跟我說要再兩周，我語氣堅定但不情緒化說：時間到會不會又要延？這我不能接受。後來直接讓我成本價換購另一台新機，保固期也重新算，我就選當時頂級的省快4萬，至少後來可以看的比較爽
作者:
laurng (阿學)
2022-01-08 12:41:00只要LED機種 都會漏光…看漏多漏少而已…不要漏光 就考慮OLED的機種吧
公司對買回會比較小氣，需求還是有的話，直接談換購可能比較划算
作者: Barefoot24 (迷狐) 2022-01-08 13:14:00
65x85j在鬼屋買42600而已前幾天剛買，沒遇到漏光壞點，而且我的這台暗角很小
作者:
bagaalo (啦啦啦啦~~~)
2022-01-08 14:11:00說真的 蠻划算的 心情是差 但就錢來看 我覺得有點羨慕
作者:
Djuda (死亡)
2022-01-08 16:09:00挖靠 這個是生火文吧
作者:
TigraBoy (怕冷的北極熊)
2022-01-08 16:10:00兩年前的電視價格跟技術跟現在又有差了，21000賣回去買更新的 划算
作者:
Parara (撐住阿猛將兄)
2022-01-08 16:49:00這樣的售後已經很好了吧...
3900年租一台新電視，爽爆1/1～12/25說用不到一年XDDDDDDDDDDDDDD
作者: Tillor (恩) 2022-01-08 19:01:00
東西不到一年壞了竟然一堆人推服務好，我寧願不要用到這個服務電視給我好好工作
服務跟品質是兩件事啊 的確售後這樣服務是算好要說不好的是低階系列品質吧
作者:
gggping (世界越快心則慢)
2022-01-08 20:07:0021000是你賺的你拿去賣2手連15000都沒有
作者:
crono0 ( (／‵Д′)／~ ╧╧)
2022-01-08 20:21:00先不論品質 這售後的確算不錯了很多折舊算法都不知道折到哪裡去了 或是根本讓你等料
作者:
Aixtron (愛思強)
2022-01-08 21:26:00問我，我說絕不是原價！！！您和誰買的？契約相對人是誰？難道家樂福無償幫您和三星居間？三星可能真的把這台的收入全退給您了，就算沒有也不可能是3900！更重要的是就算家樂福也全退，也不會原價！因為沒當下退貨，國家稅金就回不來了！不過三星不賺不代表虧！因為幫您換要調貨要裝，花費更大！認真來說，有時看來雙方都吃點虧，其實是雙方雙贏，所以很多人談判都談不到好條件！堅持換新並不是沒損失，可能很久沒電視看，我猜您也是這樣妥協的
他現在就是要給家裡人看，幫他處理就好，希望是不會壞，或是直接換新
作者:
Aixtron (愛思強)
2022-01-08 22:08:00客觀上不可能的事就不用說了！如果要隨時有備用良品的，價格就不是這樣了，而且保固也不是這樣保固的！
你都用了一年了哪來倒賠，這樣處理已經不錯了吧，看來應該是覺得給你免費用一年才爽，買個電視而已，不用動不動扯到國家，每個牌子的電視都會出問題，韓國電視優缺點都有，但也只有台灣會動不動仇視吧
作者:
ialeou (純種鄉民)
2022-01-09 02:09:00你想看看這台修好後殘值有沒有兩萬一？我覺得沒
作者:
flykengy (嗯哈 嗯哈 嗯哈哈)
2022-01-09 09:18:00這服務 很讚耶
看了留言都一面倒向針對原po對折舊價不滿意，但看原po文並不是針對那，就想是你開二手車守交通規矩出門被車撞，對方錯，但只賠你二手價，你卻只能貼錢買新車才有車開，這心情當然差，我知道有人會說退的錢可以買新機，但我只是強調那心情
作者:
derji (God Bless Mario)
2022-01-09 10:59:00之前sony也是用快2年(保內)面板壞掉 報修後因為原本型號停產不囉說直接換一新的同等級的電視給我
作者:
arm370x (這年頭不能什麼都三倍速)
2022-01-09 12:38:00紅明顯 這在三星保固案例裡已經算超佛的了 我覺得三星工程師什麼問題都說壞面板根本都沒盡職業義務 台灣應該要用刑法管理把這些失職人員抓進去關才會怕 看一堆案例超怕的
家樂福 可是用錢包可以打91折 再加上賣場折扣通常能買到8折
方案會同意 但是保固就是要有料修阿 你沒料修是你三星的問題欸
去年初買這台的 沒什問題我也很想壞一下...21000再讓我換台更新的...
作者:
chengpp (PedroC)
2022-01-10 19:05:00JX900不錯~~ 而且p牌應該是目前一線電視大廠中唯一的三年保品牌..
作者:
dodod42 (LO)
2022-01-11 16:09:00你這我已經懷疑你不是業配耶更正 嚴重懷疑 你是業配