燦坤購入JVC 50Q
使用11個月
螢幕中間出現一條垂直紅線
工程師表示是保固內,需載回換面板
過程如下~
11/2 撥打客服叫修
11/6 工程師到達查看並載回,表明完修要二個禮拜
11/20撥打客服詢問進度,客服表示電視已完修,正進
行熱機測試,因六日工程師未上班,沒意外下個
禮拜上班日將會約時間送回
11/23再次致電客服詢問何時把電視送回來,客服一直
強調要配合工程師路線,無法約定何時能有時間
送回來,只能等工程師安排再致電給我,這時才能約時間
11/26客服終於來電約定12/8號要送回電視,..12/8號??
我表示不滿,當初工程師說2個禮拜,現在卻要我等足足一個月
客服態度很強硬,就是只能聽工程師安排,你不能怎樣
我反應是否能找主管,客服竟回找主管一樣是12/8,沒用的
我就掛掉電話
後來又由另一位客服打過來,我一樣反應我剛剛的問題
這次客服更扯,直接調資料說目前因為缺料,11/27面板才會寄達總部,
工程師才會進行更換面板的作業,裝完還要熱機測試,所以約12/8送回
胡扯!!!
我說我11/20打過去就已跟我說完修了,你現在是在敷衍我嗎?
電視一下說修好了一下說料都還沒來還沒修,
我只是想快點拿回電視,如果當初跟我直接說要一個月才能送回
我還不至於那麼動怒,這一個月也沒替用品,家人隨時都在問電視到底好了沒
結果一拖再拖,是整間公司沒人還是看工程師心情要來不來的
後來又改口說如果真要趕就不進行熱機測試等等的..12/2就能送來
JVC品質+維修+售後服務態度.....體驗極差
南部人買JVC慎選。
附上同樣情況案例連結
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=403&t=5807841