這就是他們的處理與服務態度，只能撐兩年的電視，叫修須一直催還要等很久的速度，維
修後續處理讓人感受不到專業與誠意的態度與狀況，除非脾氣夠好東西壞掉可以等到天荒
地老且不在意維修服務品質，不然千萬要多多考慮阿!!!!!!!!!
顧客意見:
您好，近日電視報修，我的報修電話為03xxxxxxx或092xxxxxxx，2年前透過全國購買櫃公
司電視，今年7月中出現電視故障，輾轉至8月12日方才換機，對於貴公司產品售後維修流
程深感疑惑，我的疑惑與不滿是：
1.將近一個月的等待，須持續主動地詢問報修狀況，甚至需在等待時間過長，多次詢問貴
公司維修人員均回覆無法確定相關時程的狀況下，跳過維修站致電貴公司客服專線詢問相
關進度。試問，若今日報修的是民生必需用品，將近一個月的等待時間，顧客如何處理生
活必需?另產品維修原本就應主動告知維修進度與給予適切的等待期限，貴公司如此處理
讓人深感失望。
2.8/12當日貴公司人員將電視送來，接起電話時貴公司人員表示「宅配，我們來交換電視
」，該兩位人員甚至連汰換的電視沒有盒子要怎麼辦都需打電話詢問他人，而「交換電視
」的說法又為何意?貴公司派出的是宅配人員?產品維修人員?一無所知的人員?或是其他我
不得而知，只知道在整個產品報修歷程，感受的是貴公司的不專業與怠忽。
3.顧客購買產品必然有其使用需求，以我們來說，我們注重的除了畫質外，音效是我們當
初購買的另一主因。因此縱然貴公司以福利品與我們交換，但這台電視的條件，顯然與我
們的使用需求有一定落差。換機原本就不能完全盡如消費者之意我完全了解，但讓消費者
直接感受到所換機器劣於原本電視的做法實不應該，價格相當的理由無法說服我們，因為
產品使用的感受才是最真實的。
東元的一台電視只能夠撐2年的壽命，且售後維修服務糟糕，無法顧及使用者需求與感受
的作法，成為我們對東元殘存的印象，這樣的感受也會成為未來我們以及建議他人購買時
的經驗依據，對於貴公司除了失望外再無其他。
東元意見回覆:
您好，感謝您使用東元的產品。
很抱歉造成您的困擾，本公司深感抱歉，經查該案件已於8/8交換完成，且您於7/26登記
報修很抱歉讓您等待過久，感謝您的不吝指教，我司將會內部檢討改善疏失，如還有任何
問題煩請再次不吝留言。感謝您
東元家電24H客服中心電話：4055-7888(手機直撥加02)
東元產品諮詢專線電話：0800-281-200
東元 安欣科技服務公司敬上
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