閱讀動機：
人一生中的追尋，最終都是回到他自己。
擁有建構人際關係的工具。
目的：影響權力者，創造改變。
核心意圖：真的、善意的、有用的。（ARC)
*表達：
我訊息
我的情緒、我的需求、我可以跟你交換的內容。
1.表達情緒
很多時候不是講道理，是講情緒。
情緒是我們性格的一部分。
有情緒是正常的。
情緒的反應要可預測。
「我生氣了，很不開心，你別回嘴，讓我罵一下。」
「我正在生氣，不想聽什麼大道理，天大的事情等我氣消了再說。」
你不是不講道理，只是現在不想講道理。
處理情緒的能力。
2.表達需求
幫忙
內容、顧慮
當別人幫你的時候，只是因為他有空嗎？有空的時候他可以做的事情有很多。
當他沒有空的時候，也不見得不願意為了你變得有空。
3.實際的好處
*表達的雷區：
評估
1.評估情緒
你很急、你生氣、你不開心等等。
溝通時指出對方有情緒，是給對方戴上枷鎖，讓對方更加深陷情緒之中。
2.評估好壞
3.質疑真假
*應對溝通：
1.聽析員守則：聽析員不能對pc生氣。
2.快樂之道：對不公義的事情不同意（即使只是皺眉）。
我覺得你不應該這麼說，不過這不是重點。
*應對溝通的誤區
1.解釋
2.閉嘴
3.評估對方情緒：你先冷靜一下。