前陣子經過新光三越南西店
買了一組黏土玩具給小小孩玩
裡面共有36個模具+8罐黏土
(英文字母a~z,數字0~9)
外面有膠膜封著
回家後寶寶拆開每罐黏土玩了好幾輪
我才發現模具多了一個3
卻少了一個8
致電三越專櫃
說買到瑕疵品要帶商品及發票回百貨公司換貨(只能拿8換3，不能整盒換新)
我有疑問的是
我已經很倒楣買到瑕疵品
還要花時間和交通費回百貨公司換貨嗎
難道不能派快遞來幫客人換貨嗎
買到瑕疵品又不是我的責任
因為雖是實體通路
但商品膠膜密封+零件多達近40個
我根本沒有辦法現場確認檢查
這情況跟買衣買鞋不同
百貨公司的商品比網購貴得多
服務卻粗糙得多
若消費者並非住百貨附近
換貨一來一往的時間跟金錢(交通費)成本也不小
實在很難理解怎麼會這樣規定
難道只有我覺得不合理嗎?

現在百貨不好做 百貨很多東西不見得比較網路貴 真的要比過才知道 各專櫃商品利潤與服務成本也不同 換貨規定也是各品牌廠商自己管理 換貨管理不是百貨規定的

同意你 也曾有一樣的疑問 因為情理上其實沒有理由叫客人另外"多花時間和精力"幫業者處理業者自己造成的問題 但每次遇到如果我方便順路或沒有急用就不計較了 除非有特殊狀況需要業者主動解決 我會積極去爭取 就看對方願不願意幫你處理了

十年前的百貨才好買 東西是貴但有品質現在東西是要品質沒品質 服務也2266 早就不去百貨了

買東西不就是運氣問題～實體就是有東西可以看可以馬上帶回家，各種風險當然是自負

實體店面結完帳就可以現場拆開驗貨，如果有問題當場就能換