[新聞] 宅配通大出包 上萬件貨物無法送出

作者: KSJH (漣漪)   2017-08-12 21:15:23
宅配通大出包 上萬件貨物無法送出
2017年08月09日23:00
台灣宅配通(2642)運送系統嚴重出包,多位寄件人自本周開始,陸續發現上周末及本
周寄出、本應已送達的貨件至今仍未送達,氣炸抱怨:「貨件現在不知到底淪落何處,
客服電話也完全不通。」
住在屏東的葉先生向《蘋果》表示,他在8月7日時,由屏東寄出了共13件商品,原本若
按一般宅配發送時間,隔天就應該收達,但目前「所有貨物都找不到!」
洪小姐則是在上周五寄出包裹,由於有緊急需求,寄出當下還特別確認隔天能否寄達,
結果到目前為止也尚未收到包裹,「打到宅配通客服電話也打不通。」
張小姐抱怨,公司為宅配通的企業合作客戶,每天都有許多貨件需要遞送,但目前已經
累積許多貨品送達時間都延誤,宅配通卻未通知到底延誤的確切原因為何。
詹小姐則說,8月5日自桃園機場交寄文件至台北,截至今天尚未送達,期間有持續詢問
追蹤,據台灣宅配通蘆竹站客服表示,是因為公司系統轉換問題,導致有1萬多件貨物
無法順利送出,詹小姐質疑,因為宅配通的作業出包,已讓客戶權益受損,而且宅配通
處理消極,都是客戶一直主動追蹤。
因為宅配通北部轉運中心遷移至桃園大園,從人力分貨改為電腦分貨,造成大量貨件積
在轉運中心,無法順利分貨,配送日期原本是隔日到貨,現在幾乎3天後才出現,其中
包含有時效性物品。
對此,台灣宅配通主管證實,由於公司於上周六(5日)將北部轉運中心由原先的新莊
(新莊北轉)遷往桃園大園(大園桃轉),並將人力理貨改為電腦分貨,因理貨資訊
系統作業異常,導致部分貨件未及時完成分理貨,影響轉運寄送。
台灣宅配通主管指出,為追求時效,本周開始已緊急投入2倍人力及設備處理,同時也
在新莊北轉與大園桃轉進行雙重理貨作業,目標將於本周五(11日)以前恢復穩定,
公司也在官網公告,有台北市等6縣市受到影響,預計8月11日恢復正常。
據了解,目前台灣宅配通有大量貨件積在轉運中心,無法順利理貨分貨,已累積約400
台籠車與200板的棧板,初估包含冷藏食品、農產品及商業急件共約上萬件貨品被積壓,
不過台灣宅配通主管對此一數字表示,尚未正式統計。
不願具名的公司表示,公司寄送的貨品都有保存期限,「現在一拖就是三四天,白白蒙
受損失,真的很生氣。」
台灣宅配通主管表示,目前已在積極處理,公司共有多線客服電話,但可能因為此一疏
失導致詢問電話過多而滿線,造成客戶困擾相當抱歉。(陳慜蔚/台北報導)
新聞連結
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/finance/20170809/1178495/
看留言,是蝦皮之類的辦短期活動的關係嗎?
作者: lianpig5566 (家庭教師殺手里包恩)   2017-08-12 23:40:00
又來了 跟蝦皮沒關係
作者: KSJH (漣漪)   2017-08-13 19:29:00
那是跟文中說的系統轉換有關係?轉換不順利嗎
作者: lianpig5566 (家庭教師殺手里包恩)   2017-08-13 19:33:00
蝦皮單純是因為貨量太多而已
作者: KSJH (漣漪)   2017-08-13 19:48:00
喔~那聽起來是決策方面的緣故
作者: cooper43 (有功夫 無懦夫)   2017-08-19 22:36:00
司機短缺才是真的問題...

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