原本我朋友說他用黑貓寄跨縣市沒問題,但是我覺得電腦放在便利商店不太好,堅持走遠
路拿去寄送郵局快捷,雖然因為重量跨縣市要320元(就我所知黑貓跨縣市300元),沒想到
經過郵局快捷,變成一台皺的電腦!
前一天寄送,隔天上午就到了!效率沒問題,服務態度沒問題!(7/1寄、7/2收)
但是當我打開箱子時,電腦所有的蓋子都打開了!
前面兩個活動板門(要按壓才能開啟),以及機殼整個掉落(有卡榫要用力抽出才會掉)
(我把機殼擋板靠回去,所以看起來比較不誇張)
先說說我的裝箱方式,
我用電腦機殼原本的箱子,所以內部空間裝進去會剛好,再用瓦楞紙板固定,主機上面塞
進鍵盤當祭品,讓主機在裡面完全不會動。
郵局收寄單位不放心,多給我兩張一大一小防碰撞貼紙。
因緣巧合,收到開箱的時候,我剛好從主機後面打開,當場就看到主機機殼的屁股...
這個部位還有固定螺絲,而且靠近主機板,是主機非常堅固的地方。
看到很傻眼,趕緊開機看硬碟和電腦有沒有問題,暫時確認使用還算正常後,開始思考要
不要申訴,因為不管申訴成功與否,都覺得很難賠償。
後來,抱持著連電話錢一起賠了的心態,用手機打市話客服,順便看看郵局的標準賠償程
序吧!(7/2)
客服留了資料後,說明三天內會有專人到府上拍照,看貨物損壞情形。
兩天後(7/4)郵局稽核來拍照,但是一邊抱怨主機是非常麻煩的貨品云云,閒聊內容不多
提,但是以服務業的服務力和話術來評估,實在有點老派不及格。
不過要是能專業的解決問題,實在沒有關係。
稽核說明,回去會寫報告回報主管,主管會再與我聯絡。
7/7也是兩天後,
郵局居然打電話來問我希望怎麼賠償?我說就按照你們的賠償標準吧!
想不到電話那端居然跟我說沒有賠償標準,目前除了賠償只有全額退費(320元),
而且打電話來的居然是「收寄單位」。
我直接問來電的郵局人員,怎麼會是由收寄單位負責呢?那這樣是不是懷疑我寄送的物品
有問題?
他很無奈的表示,大家互踢皮球,然後不斷問我希望怎麼賠償。
我很無言地說,如果是宅配通單筆最高賠償金額是五萬元。
話沒說完,來電的郵局人員就嚇到了!說要去問主管,會再聯絡。
7/9 剛才,「收寄」單位的郵局經理打電話來,
經理說:收寄的小姐很可憐也不是正式員工一個月也沒賺多少錢@%$^$%&
(難怪那天,他聽到宅配通的處理會嚇到)
我重申立場的問:怎麼會是收寄單位有問題呢?如果收寄有問題就是懷疑我寄送的物品有
問題呀?
經理說:沒辦法,互踢皮球,最倒楣的就是最小!
我說:這責任歸屬有問題,又沒有標準的賠償準則,不能這樣子呀!
經理:我不會讓員工一個人賠償,也會要求運送郵局那邊負大部分賠償責任,我留我的手
機電話給你...
靠!所以公司制度有問題,就丟給職位最低的去倒楣、可憐,然後叫我去維修報價,再來
申請賠償......
天呀!我該怎麼辦?
凹小職員嗎?自己吞下去嗎?