*****文長慎入*****
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論述以白字為主
團員信件內容為黃字
本人回覆則以>>>說明
重點加強為紅字
前文
本人於一週前在隔壁板開團買鞋
這幾天包裹陸續送達集貨 集貨也於週六完成分貨
因本人比較急性子 也希望團員能夠盡早收到商品
所以若有遇到重量誤差須補款的部分
我都是先代墊付款給集貨 並請他們於收到款項後出貨 本次也不例外
正文開始
週六我付款給集貨之前很仔細的檢查了對方回傳的秤重表單
因發現其中一款鞋的39號重量比40號重 當下就向集貨確認
集貨也馬上回覆我 他秤出來的結果真的就是如此 若有疑慮收到後可以自己秤看看
因此我不疑有他的計算補款表單並發通告信給須補款的少數幾位團員
寄出通告信不久後便收到其中一位團員的2封來信
內容大致如下：
信件1
主購你好，參加合購就是為了省錢，可否請主購再跟貨運公司確認重量，
我記得一雙鞋才750克，怎麼會超重，這太誇張了，
而且我是買38號是很普通的尺寸耶?請為了少數人的權益幫忙再確認
信件2
主購你好，我修正一下，我是買X款39，但也不是41號這樣特殊的尺寸，
怎麼會超過1公斤真的很奇怪?請求主購再跟貨運公司確認一下?
>>> 收到來信後我馬上回覆並隨信附上與集貨的對話截圖
https://i.imgur.com/06LCdyn.png
信中提供之與集貨對話截圖 https://i.imgur.com/vIOSUs9.png
因我不在秤重現場 也不能隨便就懷疑集貨
故當時希望該團員能夠於收到商品後自行秤重再討論後續
沒想到該團員又馬上回信：
信件3
主購你好，那我一定是冤枉的阿，問題是我沒有磅秤，我要如何去證明。
而且主購你自己都說了同款40號是0.98公斤，更何況是39號呢？
這我真的補款補的很不甘心，之後你一定還要退我錢的，所以拜託你跟掌櫃反應好嗎？
拜託了，我就先不匯款了。如果你黑我，我也會請版主仲裁。
>>> https://i.imgur.com/BU578mo.png
信中提供之與賣家對話截圖 https://i.imgur.com/7lGErDR.png
信件4
我冷靜下來了，有去問版主意見，版主的建議是將心比心，
希望請主購再請集貨再重秤一次，畢竟為了這樣叫我買一個磅秤也不合理吧
我會先匯款，還請主購大人再請集貨再重秤一次
收到本信時因時間已晚 雖然我認為再次秤重結果也不會改變
但還是留言給集貨公司請他們協助提供相關佐證 然後就去睡了...
(同時也告知集貨本團其他包裹優先出貨 有問題的這個暫緩)
於是今天我收到集貨傳來的2張照片
收到後便回信提供該團員(另一張照片有收件人個資在此不提供)
https://i.imgur.com/Qhj2lhD.jpg
個人認為集貨幫忙到這個地步真的也是辛苦了
雖然我沒有要懷疑他的意思 但為了排解團員的疑慮 集貨什麼也沒抱怨的就協助我
本以為這兩天提供的資訊已經足以佐證這件事實
無奈該團員似乎依然無法接受
信件5
不好意思，我看到了，在下一張圖，可否跟貨運公司協調，不要算2公斤的運費
不然鞋盒幫我拿掉寄，可以嗎？
>>> https://i.imgur.com/CGSnEHM.png
就如同本人回信內所提到 合購內文也寫得非常清楚
重量並不是取決於主購或是賣家 而是集貨秤出
同時我也認為身為一位主購該做的我都做了
回覆此封信的當下是我第一次對本事件感到惱怒
我非常無法理解為何事實擺在眼前卻依然不願意接受??
信件6
主購你好，也請你冷靜，請你不要生氣，我會補款。
因為你自己說過同款式40號的也才980g，就算現在照片是這樣，
但若是我收到商品自己秤重是低於1kg，再麻煩您後續協助退款事宜囉。
我跟過很多團，不是第一次買鞋子，從來沒有買1雙，確要240的運費……。
信件7
還有你說公平性何在，有點不合邏輯，我放棄盒子，少收運費，
但是我的鞋子就失去保護了，這是我的選擇，很公平啊。
你若不願意幫我說，就算了，沒關係，但請你不要覺得我在給你添麻煩，
畢竟你也是有收雜費呀。
>>> 在我收到信件6之後馬上回覆該團員
https://i.imgur.com/JVOsC5A.png
寄出後發現我在回信的過程中收到信件7
點開一看我真的覺得非常不高興 也萌生了想報態度黑人一事
一直都覺得自己滿和氣的在處理這件事
但那句 畢竟你也是有收雜費呀 真的讓我覺得很不舒服
難道收取5元雜費需要被使喚? 需要幫忙處理這麼多範圍?
今天身為主購替團員處理相關團務並不是因為我收了妳新台幣5元
而是因為我自認是一位有責任感的主購 也認為確實我該幫忙
但並不代表這一切都是理所當然
再者 我認為放棄鞋盒是該團員自己主動提出
而非合購文中有寫到或是通告信告知所有團員有這樣的選項 故屬不公平
該團員自己也說了這會使鞋子失去保護
試問收到商品後若有瑕疵該歸咎於誰呢?
這收到這封信後我忍不住怒火 回信告知團員將報態度黑人
團員事後雖來信道歉 但我同樣無法接受
因為是第一次想提報態度黑 也擔心自己是否太過情緒化
故在此提出討論 盼板友們能夠分享自己的見解
若認為我在處理這件事情上有不當的地方 也請說出來讓我知道
此外
po文在此的用意並非想公審該名團員
我相信她會來信道歉一定也是知道自己用詞不當
若妳本人看到後認為本文論述對妳不公平 也歡迎妳po文討論
文長 再次感謝觀看至此的板友Q_Q