大家好
因為怕和團員吵來吵去，最後倒楣的應該還是板務已經很多的板主。
想請板眾幫忙看看，好讓我瞭解提供的資料哪裡不妥？
並想知道接下來怎麼做會比較好？是否除了申訴沒有別有辦法？U
首先我有幾個問題：
一、 是否團員不滿意團務進度或速度 即可報黑/灰
二、 團員來信要求提供資料
主購雖然一開始認為非必要資料而未提供 但最後也提供了
團員是否可以以「主購未於一開始提供」為由報灰
三、 團員認為團務延宕 但到底多久才算是延宕？
一個多月前收到報灰信的時候就很錯愕
但那時商品卡關 我只想讓團購的商品盡快到團員手中
所以也沒心思跟w團員周旋 想不到他竟然完全聽不進去我的解釋 堅持報灰
報灰文寫得我好像是團務不清的問題主購 但事實上他要的資料我全提供了
想請教各位 接下來該怎麼做比較恰當？
以下簡述一下本團經過 雖然簡述但還是非常非常長
12/08 PO合購文
12/10 晚上發成團通知 信中說明匯款至11號 5pm
但因為預計匯款時間與合購文所載不同 所以未準時匯款只抽單不報黑
12/11 匯款截止 但有x團員來信無法匯款 (x僅是代號 非團員帳號)
12/12 要拍下時發現A款商品庫存只剩8個 (本團需要32個) 因此寫信給客服
12/14 發現A款商品整個下架 因此透過contact us與客服信箱兩個管道聯絡客服
12/16 w團員發通告信詢問進度 (之前未有任何來信或聯繫)
16號為週六 Harrods官網有明確寫出上班日只有一到五
所以如果週六凌晨沒收到回覆 代表官方至少要等到下一個工作天才會回覆
並且板規規定成團7天內需給截圖
因此本就打算沒回覆的話 週六下單 拍下庫存充足的B款商品
拍下後一併給截圖並通知團員A款缺貨
12/17 2AM 發出通告信 A款缺貨 請團員填單要改拍其他款式或退款缺貨的金額
信中寫明統計到18號
<<同時w團員開始多次來信 要求提供資料 容後詳述>>
12/19 整理後要拍下時 發現改拍的選項中也有缺貨的
因此寄出通告信 本團最後只保留B款商品 不另改拍
同時請團員提供退款資訊
12/20 商品抵台 需向食藥署申請許可證
中間問了許多單位
總之 只能委託報驗行或本人親自到食藥署桃園辦事處申請許可
不然只能退回或是銷毀超過6公斤的部分 (本團9公斤)
12/24 寄通告信通知大家商品卡關 報驗將委託報驗行代辦
1/2 因跨年度 DHL的客服還憐憫我買個東西卡關這個久 特地一早就幫我追件
1/4 終於收到
1/9 寄信提醒尚未拍PC的團員
1/14 結團
========以下是與w團員信件往來===============
(團員同意公開信件內容 不得不稱讚w團員一點禮數都沒少
但為求精簡以下內容省略開頭結尾不必要的詞)
12/16 w團員以通告信詢問進度 (我未個別回覆 如上述於17號發通告信通知進度)
12/18 w團員來信
根據板規內容，g單需要提供完整購買明細呦～
此外，我看截圖，裡面只有購買數量
但Harrods的網頁下單時，應該會提供總金額才對
可以麻煩您補上嗎？
順帶一提，若商品缺貨導致您無法下單，希望您可以事前就溝通
版規有說，三天內無理由未匯款，團員可以無條件抽單
12/19 我回信 (p.s. Harrods截圖長這樣：https://imgur.com/a/7X4Cy)
會再提供，因為缺貨的關係會再重新整理
截圖有說 Price Unabaliable for International Orders
我也不知道為什麼
查詢訂單真的就是長這樣，我也很困擾。
匯率會於請款後補上。有問題也可以再來信討論。
1. 團員匯款有問題 金額無法對上
2. 商品一開始是只剩8個 寫信去問客服 後來是斷貨
並非無理由
缺貨並非可以預期，主購也不想遇上。
若您覺得時間太長，有疑慮想抽單，
可以再來信討論。
12/20 w團員來信
首先，經過三天，還是希望您能提供完整明細，以符合版規
其次，我希望您提供的是“總金額”，而非單價
這個在harrods的購買流程中可以看到
最後，我在這邊說的是“溝通”
國外的購物網站，尤其在接近聖誕節時，本來就會常缺貨 但缺貨後，
主購您的處理方式是一直到匯款後將近6天、我寄群組信詢問您，您才回覆
在這部分，我還是希望您能在g單或用通告信上更新進度～
12/21 我回信 (我承認我修養差 看到上一封信每一段都讓我很不悅
有種report時被review的感覺 所以回信也很不客氣)
二天
我買完了怎麼會有購買流程？
再買一次嗎？
我認為買完訂單查詢可以看到，所以中途沒有截圖。
不過DHL給的單子有總金額
我想你可以放心了 已補上
(接下來的抱怨不重要 所以用連結附上：https://goo.gl/aZdk7J )
12/22 w團員來信
首先，我已經在g單上看到截圖及明細了 謝謝您將他們補上
另外，如您所述，即使途中已經有數個人寄信詢問您
在我寄群信問您前，您仍未對所有團員一次說明
在您回覆我前，我以及其他未寄信問您的人
對本團的暸解是“過6天了，不知道主購對好帳、下單了嗎？”
如果我沒發群信問您，您會就這個狀況，對所有團員，有任何說明嗎？
很抱歉發群信這件事冒犯了您，
但我認為，關於團務，所有團員都有知道的權利 才會藉由團信來詢問您
最後，很抱歉，我在結團後會將您提報為灰人，原因是
1. 遇到團務延遲狀況時，未事先溝通
2. 沒有在一開始就附上完整購買明細
12/23 我的回覆見上述連結
我自知跟許多能力好的主購比較來，這團速度是慢了點，
能力差導致自己花比較多的時間在團務上，沒什麼好抱怨的，
是我自己選擇要多收一點單，也是我自己選擇等未匯款的團員。
但本團實在太多超出預期的事，
特別是買什麼缺什麼，10%抽驗機率也中獎(尾牙都沒這種運氣)，
最超出預期的就是團員報灰。
我一向都是截「訂單查詢」內的資訊，
因為我認為那才是真正我拍下的內容，
購物車等結帳流程，隨時都可以再修改訂購內容，
所以我一向都是結帳後再進後台查詢，這麼多團也沒人反應這樣不妥。
然而我完全沒想到Harrods只給了數量，
但那時認為最重要的就是信用卡請款後的金額，
即使Harrods提供了金額明細，最後還是要以請款金額為主，
便沒有想太多，只放了那張只有數量的截圖。
想不到這竟然成為團員報灰理由。
況且我已經說明請款後會補上匯率
(是，我沒說清楚，此處的匯率會根據請款總金額/單價算出來，
卻總不至於認為我拒絕提供金額吧？)
但團員很堅持要結帳過程的截圖，
我只好重新假裝結帳截圖，
但上面的金額跟拍下時跟本完全不一樣，
不懂這樣的截圖有什意義？
我更沒想到板規說明七天內給截圖，
團員竟然可以以比板規還嚴格的標準來檢視我。
最後還以我G單一開始未提供資訊為由報灰我。
1. 如果一開始團員就認為G單資料不全，
一開始不提出，是何理由？
2. 如果團員認為資料不符板規，
卻依然匯款，是何心態？
3. 一開始不問，中間來往多次也都沒提過，
最後在報灰文說我未提供A款+B款的罐數。
A款B款價格一樣，板規所指“購買清單”未講明是否各式皆需列出。
最後也只剩B款，B款罐數就是清單。
因為來往信中團員從沒提過想A、B各項清單
我並沒有在G單中補上一開始團員填單的A、B各項罐數，
缺貨整單後也提供了B款罐數。
團員最後表明滿意了我提供的資料，感謝我補上清單，
他到底是看到了什麼？
那報灰不滿意我一開始只提供罐數，是在不滿意什麼？
團員到底是沒看清楚通告信，本團只剩一項？
還是團員從來沒看清楚G單過？
我也詢問過w團員是否可以自行去撤銷報灰
但團員很堅持要報灰我。
花時間開團，還在上班時間打了很多電話給各單位(市話好貴..)
我開團收的團員一向不多，小錯誤不致於延誤團務太多，
因此團員有困難只要來信我也都會通融，
最後卻被如此對待，實在心寒。
請問大家 我是否能報黑此團員？會不會讓板主認為我在報復報灰文？
1. 未明白板規即跟團。
2. 要求板規以外的東西，無法滿足就報灰主購。
3. 我已說明拍下過程未截圖，卻強人所難要人提供。
逼迫主購以偽造的手段，提供非本團真實的截圖內容。
4. 未看清楚G單及通告信，本團只剩B款，B的購買數量即是清單，
卻要求主購再補上清單。
5. 報灰文與來信不同
來信並未要求AB兩款各自明細，卻在報灰文中說我未提供。
6. 主購還要花時間申訴報灰文，造成麻煩
我已經儘量簡短，
但我其實自己也不懂我到底是沒提供什麼？
也不懂團員為何一開始不滿意，後來滿意了？ 我從頭到尾就只給了團員購買罐數
所以整理起來也亂七八糟
還請大家見諒
感謝各位耐心閱讀
也麻煩大家給我一些建議
謝謝！