※ [本文轉錄自 SW_Job 看板 #1VZZO2Lp ]
作者: f14mp5 (張居隱G-in) 看板: SW_Job
標題: [討論] 請論述社工會不會被人工智慧AI取代？
時間: Tue Oct 20 08:57:35 2020
如標題，人工智慧AI經過這些年發展，不只能選鮪魚、開車、讀履歷，
還能偽裝成電視台美女主播報新聞，有些人擔心再這樣下去，人類會不會被AI搶走工作？
對此列入包括社工在內，不易被AI搶工作的行業。
但AI不會搶走真人社工的工作嗎？
本人對此出＜請論述社工會不會被人工智慧AI取代？＞申論題，邀請你討論：
※文字內容：
說明：近年人工智慧（英文簡稱AI）技術快速發展，將陸續取代不少行業，但有社工學者
及部分媒體認為，由於醫療界開始應用AI技術，有助預防、治療民眾的疾病，提高預期壽
命，連帶增加老人照護需求。而社工服務領域包括老人、長期照顧，由於人際互動較複雜
，不完全有固定標準模式，相對不易被人工智慧AI取代，反而人力需求連帶增加。
不過台灣有官方單位規劃用AI技術，媒合資源安置兒少保護個案、預測精神病患行為，減
少因社工工作經驗不足，或判斷出錯造成的狀況。請論述社工會不會被人工智慧AI取代？
我的回答：以社工學者Hepworth歸納社工的專業功能，包括服務提供者、連結者、系統維
護及增強者、研究者、發展者來看，我認為社工不完全會被AI取代。
雖AI在記憶、收集整理跟查找資料、連結資源、研究評估較真人可靠有效率，但社工在會
談訪視時，可結合個人特質及經歷，用同理心讓服務對象信任，建立服務所需專業關係，
如由AI服務，服務對象面對機器感受不到真實人性，可能會抱怨：假的！都是假的！
且AI雖提供理性判斷建議，但社工界重視服務對象的意願，因此需透過溝通，讓服務對象
了解各種處遇方式特性，也解除疑慮。
另面對社會環境變化、實務狀況多樣，需發展多樣服務方式及資源應對，雖AI可提供研究
數據、判斷建議，卻較難主動發揮想像力，就需要生活經驗多的真人發揮。
因此社工面對AI發展，那就結合人跟機器的優勢善用，提高社福服務效率及品質吧。
※圖文加好康版：
https://vocus.cc/sw-j/5f8cebeafd897800010b38ba