想了想還是決定po出來讓想租車的人多份警覺心
在2014/5/13號打電話給台中艾維士總公司預約5/20需要一台小車,
一個禮拜的時間,他們交出一輛中控鎖有問題的車,卻沒有事先告知,
等到我與閃光都已經車子開離台中,南下沿路還停些地方,貴重物品也都放車上,
幾小時候,都到了台南要拿東西,閃光才覺得奇怪為何下車後拿東西,
沒有開鎖,後車廂也能開?
閃光發現問題第一時間立刻打給艾維士,接電話的業務只是官方式鬼打牆的推託,
之後說要台南站的同仁換車給我們,但詳細卻沒說要等多久?以及怎麼換?
我立即親自打給艾維士,接電話的蘇小姐聽完我的簡述,
只說她在查看是哪位業務交車的,然後電話就轉給主管吳先生,
然後我又重複說了一次我們車子的問題
內容不再複述!!
我不高興的是,
1.台中艾維士你們有一個禮拜的時間準備車子,為何還準備出一輛問題車卻不事先告知?
2.等我們發現車子中控鎖有等於沒時,立即打電話回去告知該怎麼辦,為何中間要經過2~3個人轉達才能解決事情?
3.你們以為只要請台南同仁來麻豆跟我們換車,就沒事了嗎?最開始連句道歉也沒有,
等到我們都生氣了,才推託是新進人員的問題,
那請問身為新進人員的直屬主管,是否該連坐法一起檢討?
新進人員就是因為不懂,才需要教,沒人想要這樣,
而且,出了狀況,我們順路要到台南,堅持自己開去台南高鐵艾維士換車,省去往返等待時間
你們台南站的同仁,應對跟應變能力實在好太多了,哪像台中站的,只是被動的冷處理,
這是身為總公司遇到問題應有的態度嗎?
艾維士優惠常常有,不就是要吸引客人上門,雖然我們不是什麼大客戶,
但是應有的基本道歉,你們沒有在第一時間做到就算了,
還是讓台南站的幫你們致歉,總公司是要做楷模,不是老大心態這麼重!!
已忽略的事道個歉是有多難? 今天萬一我們沒發現,車子或貴重物品遺失,算誰的?