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去年申訴近6萬件 線上遊戲類連2年居冠
近年來線上遊戲風靡全球，衍生消費爭議也居高不下，行政院消保處統計2018年度政府受
理消費者申訴及申請調解案件共5萬8962件，其中「線上遊戲類」案件4239件，已連續2年
高居第1名。消保處表示，有消費者申訴線上虛擬扭蛋中獎機率資訊不透明，主管機關可
令業者限期改善，否則最高開罰50萬元，並可按次處罰。
消保處指出，去年度申訴案件共5萬8962件，較2017年度增加4707件，排名前5名分別為「
線上遊戲類」、「服飾、皮件及鞋類」、「電信類」、「通訊及周邊產品類」及「電器及
周邊商品類」，其中線上遊戲類連2年高居第一名，「服飾、皮件及鞋類」、「電信類」
、「通訊及周邊產品類」亦連續3年名列前5名。
消保處表示，線上遊戲類常見消費爭議為玩家無故遭停權或刪除帳號，以及網路連線品質
不佳等，去年便有玩家申訴玩虛擬扭蛋（抽獎券），但遊戲連線品質不佳，斷線次數太頻
繁，且中獎機制不透明，未公布抽獎物品機率。
消保處參議王淑慧表示，「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，有關
遊戲管理規則，業者若有剝奪、限制玩家權利的條款無效，故玩家無故遭停權、刪除帳號
，可向業者提出申訴調解；若遭無故停權、刪帳號肇因於其他玩家使用外掛程式攻擊，業
者則可終止與使用外掛玩家的契約。
但若發生網路連線品質不佳的問題，因可能肇因於玩家跟電信公司購買頻寬不足等因素，
則仍須以個案協商處理。
王淑慧指出，「事項」已於2019年1月8日修訂生效，對於付費購買之機會中獎商品或活動
，業者應充分揭露活動內容、中獎機率、獎項及稀有商品數量等資訊，並加註警語，確實
告知消費者購買或參與活動不代表即可獲得特定商品，以避免消費糾紛。
故玩家購買虛擬扭蛋，若扭蛋獎品、中獎機率等資訊未充份揭露，依《消保法》56條之1
，主管機關可要求業者限期改善，未改善可處3萬元以上、30萬元以下罰鍰，之後可再一
次限期改善，若屆期未改正，則處5萬元以上、50萬元以下罰鍰，並可按次處罰。

肥宅毛一堆 不意外

一樓有看內文嗎

沒辦法 一樓這種不看文的太多 肥宅相輕 沒人團結

楓之谷肯定第一名

我猜黑橘跟狒心公司搶第一

看就知道在講橘子XDD

誰儲值就

台灣還是沒有要求轉蛋強制公佈機率嗎？

好像只有手機遊戲有?還是那是蘋果規定的線上遊戲只有說要公布物品

公布機率有啥用，又不是保底。抽不到還是抽不到呀XD

"玩家"頻寬不足= =?

公布機率有很大的差別好嗎，至少不要讓遊戲公司有辦法黑箱調機率，橘子的轉蛋機率可以說是一年比一年誇張

公佈機率數值也沒卵用吧 偷調低也沒人知道

至少避免有廣告限角結果機率靠北低

拿楓之谷舉例好了，轉蛋根本沒人知道機率多少，之前主打的輪迴埤石道具，一堆人花了好幾千去抽結果都沒中，最後只好放棄，甚至伺服器的轉蛋廣一整天看下去根本沒看到有人中過道具，估計一天產量<5個，這個你真的覺得公布機率不會有差嗎，如果機率公布出來真的爆低，至少也能讓很多人不會花那麼多冤枉錢去抽

橘子一定是裡面最大宗的

機率公布是弄給政府看的，機房還不是在營運上

佛心公司

G社應該也不少？ 畢竟經常有LOL停權的問題

講真的，檢調應該找時間去突擊搜一下遊戲公司，以不實機率詐使消費者買轉蛋就是毫無爭議的詐欺罪，而不僅僅是廣告不實而已

不用突襲啦，開帳號用固定金額下去抽在機率小於0.001%內都還沒抽到直接以詐欺起訴

0.001沒抽到只能成為發動偵查的原因，要扣押機房、電磁紀錄、取得工程師證詞等才有辦法起訴

在台灣這種落後地區申訴真的有用嗎？

申訴只有少數個案有用，行政機關沒有發動搜索的權利，實地勘察還要先發文通知...

其實單就程式面來講 要讓顯示跟實際機率不同是很簡單的只是遊戲公司應該不會無聊到故意公布假的機率...

公布假機率怎麼會無聊？這事關轉蛋收益啊

垃圾政府+不檢點的台灣公司..

為了錢 國外都有血液檢測造假 小小的轉蛋機率造假什麼的

公布假機率應負法規也不用太意外啦

黑橘哪放在眼裡 除非罰營收的百分比

F

純l白10%卷軸 LUL

機率很容易變假的，因為根本不知道他抽卡條件https://youtu.be/_4kd7txB77Y像出貨後6發不出貨他也能寫成機率15%

我覺得扭蛋法罰款多一個0都嫌少

不意外，一堆開掛在那邊喊系統誤鎖還好CGSS沒人代理，不然上次ban祭應該更精彩