最近剛玩某款手遊,第一個月開荒期,大概課了5萬多,
但後來發現問題一堆,遊戲客服反應又遲緩,
所以想說乾脆棄坑,就去辦理退費。
但只成功退了三筆交易,剩下的全部被拒絕,
去查網路資料,才發現依照目前的google政策,
只有前三筆是幾乎一定能退,後面的很有可能會被拒絕,
所以一開始就要挑大筆的來退。
可惜我完全不知道這件事,所以最大筆的都沒退到,
退款的三筆交易加起來,甚至還不到1000塊。
越想越不甘心,就繼續去查資料,
才發現手游課金的世界真的很有趣,
就連退款也有一些「飽受爭議」的手段,
甚至還發展出一個產業鏈了......
但因為對遊戲公司的怨恨與不滿,
加上我本來的人格特質,是很能接受道德爭議的,
於是設定好劇本和台詞後,打去請google客服幫忙,
最後就成功把這5萬多塊的商品退掉了。
而且登回去遊戲看,所有的東西都沒改變,
等於說如果遊戲公司不特別抓這塊的話,
我當個免費仔,還是可以和課長享有一樣的待遇,
難怪一堆手游都嚴格限制玩家交易。
(雖然說我也不打算再玩就是了)
在這過程也深深感覺到,課金的世界真的很黑暗,
本來我還天真地以為,只有公司能坑玩家,
我們玩家能做的,就是管好自己的錢包,
不要輕易花錢在那些惡質的遊戲上。
但今天才發現,原來玩家也是有反制手段的,
甚至很多產業鏈,是寄生於公司當吸血蟲,
利用退款機制做無本生意。
所以那些老實的玩家,真的永遠最吃虧,
因為要是你被遊戲公司坑了,卻又不敢使用那些手段,
那就只能自認倒楣,用自己的血汗錢,供養那些惡質的公司。
而且課金的價格設定,我猜應該有一部分,
是要消化那些「飽受爭議」的退款手段,
簡單來說,爭議玩家讓公司少賺的,會從老實玩家身上榨回來,
所以真的如標題所言,連課金都要欺負老實人啊......
最後要讚美一下,這次和客服接觸的體驗非常棒,
除了服務迅速,流程順暢不繁瑣外,
更厲害的是,對於客戶的情緒也非常敏感。
我每個演技的轉折點,她都有接到,然後即時給我回饋,
而且如果不特別留心的話,幾乎抓不到斧鑿的痕跡,
換句話說,如果我真的是有那樣困擾的人,
多半會感到自己被理解與安慰了。
不知道是否他們的員工訓練本來就這麼好,
還是說我剛好遇到特別優質的客服,
如果是前者,那真的佩服google這家公司了。