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騰訊從地心往外爬，網易在山坡往下滑
對長
2010年7月，《計算機世界》發了那篇名氣比自家雜誌還大的文章：《狗日的騰訊》。這
篇報導讓本來輿論形勢就不妙的騰訊陷入了圍攻，並產生了一句互聯網諺語，就像它的標
題那樣。
1
《狗日的騰訊》發表在各大門戶網站首頁後，騰訊緊急召開了總裁辦會議，每個決策者面
前各放著一份影本，在長達一刻鐘的時間裡，沒有人發言。最後馬化騰開口了，他喃喃自
語：
“他們怎麼可以罵人？”
這是吳曉波《騰訊傳》裡的一幕。
面對突如其來的大型負面報導慘劇，騰訊當時的表現倉促、稚嫩、狼狽，公關部很快起草
了一份空洞無物的聲明，基本上和你現在能看到的最糟糕的聲明差不多，先是誇了一番自
己，表示QQ是國家認證馳名商標……然後說，“竟然用惡劣粗言對待一家負責任的企業…
…傷害廣大騰訊用戶的感情……我們嚴正譴責”。
這份聲明當然換不來任何共鳴和同情。
但是和3個月後的“3Q大戰”比起來，《狗日的騰訊》事件只能稱得上戰前熱身。10月29
日是馬化騰的生日，這天周鴻禕送出一份大禮：“扣扣保鏢”工具。這個威力巨大的工具
，加上之前持續1個多月的輿論譴責和攻擊，成為了騰訊史上最大的災難。作為交戰方的
騰訊無比被動，最後靠著“一個艱難的決定”才勉強扳回勝局，但輿論層面已輸得一塌糊
塗。
騰訊隨即進入長達數年的口碑滑坡期。
在這段時期，懷疑、仇視和這些年騰訊時不時做的錯事，彙聚成一個輿論漩渦。在這個漩
渦裡，騰訊不管做什麼都是錯，輿論的向心力拉著騰訊的品牌下沉到深不見底的地方。當
品牌形象沉到深淵底部時，騰訊就是原罪，罵騰訊就是政治正確，大眾會條件反射地將騰
訊的動機判斷為惡意——“總之沒安好心”。伴隨的現象林林總總，不一而足。
但也就是在這一期間，騰訊上下被迫練就了一副皮糙肉厚的本領。大大小小的公關危機讓
整個騰訊的公關體系都得到了洗禮。幾年口誅筆伐下來，騰訊仿佛早已脫敏，面對批評特
別從容，遇到負面事件，不會再像2010年那次輕易擺出一副受害者面孔跳腳譴責，而是越
來越克制，當然不克制也沒別的更好的辦法。
2
就我接觸的騰訊員工或中高層來看，他們對外界的評價抱著一副近乎絕望的低姿態——被
罵是正常收穫，不罵就賺到，被誇了算驚喜（當然對合作夥伴始終是強勢爸爸姿態這個有
機會我再講）。
對負面事件的回應和糾錯也更加靈敏。年初騰訊的“立知”產品涉嫌抄襲“即刻”，後者
的創始人出來控訴，結果騰訊迅速下架了“立知”，這個產品再也沒有上線過。
我的公眾號自從建立以來，一共發過十幾篇文章，其中關於騰訊的就有兩篇。從公關的角
度來說，都算負面稿件。一篇是說騰訊雖然在國外風評不錯，但回到國內依然改不了這抄
抄那抄抄的毛病。第二篇是講騰訊養蠱的，說任何項目一入鵝廠都是棋子，小眾精品的項
目就是炮灰，經常被犧牲掉。
第一篇發佈後，騰訊互娛的一位助理總經理就在評論裡說：“收到鞭策，我們會更加努力
。”
第二篇關於項目養蠱的文章影響更大一些，光是在朋友圈裡轉發這篇的騰訊互娛員工，我
就見到好幾個。有人告訴我，騰訊內網有人轉載了這篇文章，底下的討論大部分都是以認
同和反思為主。
養蠱文發佈之後，第二天就有騰訊互娛的公關通過後臺留言聯繫到我。既沒有哭訴，也沒
有提出撤稿請求，反而誇稿子專業寫得好（這裡面固然有客套的成分），邀請對長去參加
4月的互娛UP大會（然後我謝絕了）。
這種感覺，就好像我剛寫的不是一篇負面，而是公司軟文。
3
後來，我又寫了一篇網易的負面文叫《網易遊戲離不開投機取巧》，就在這週一，結果十
分慘烈。
這篇文在公眾號的閱讀是3萬多，收到了300多個評論（騰訊那篇閱讀數基本相同，評論不
到100），除了常規的一些評論外，裡面有相當一部分是自來水、水軍以及網易員工的惡
性評論。
為什麼說是惡性評論？因為這些評論翻來覆去就三個套路：
一、 直接爆粗開罵。
這位我查了一下，正好是網易員工
二、 說作者是收了騰訊的錢來黑網易的。
這條留言本來只有十幾個贊，吃了個飯的功夫突然變成100多贊了
三、 表示我們玩家不關心這些，只關心遊戲是否好玩。
這三種套路是留言裡最常見的，且最神奇的是，評論的重點和文章內容完全無關。
我寫上一篇騰訊養蠱的時候，也遇到過憤怒的群眾留言噴我，說，作者你是傻逼麼，誰不
想去收入高的項目組，你說運營產品要有愛，誰給項目組的人發獎金？
我覺得這種留言起碼算是有效言論，針對文章內容做出了反駁，且站在對方的立場，這種
反駁也沒毛病，雖然閱讀能力是硬傷吧。
但到了網易這篇，大多數反對評論沒能針對任何論點進行實質性的反駁，一上來就禍水東
引到騰訊那邊。行為之整齊劃一，簡直就像條件反射般——
“總有騰訊要欺負我們”。
4
騰訊和網易分別寫過後，我感到最明顯的差別就是兩家公司對負面報導的反應。
面對外界的批評，騰訊從中高層到員工，往往表現出一種很佛系的態度。躺平任操，你說
的有理，那給你鼓掌。
網易則恰恰相反，對外界的批判有著條件反射的抵觸。這幾年苦心營造的輿論氛圍，讓這
家公司在自來水和水軍的包圍下，活在自我感動的幻覺裡。這使得他們一時難以跟得上外
界輿情的變化，無法快速擺正自己的姿勢。
上周網易的輿論局勢很差，網易的公關們連續不斷地轉發對自己有利的報導，作為公關行
為，這無可厚非。
有一天，他們突然轉發了一篇讓人歎為觀止的文章。
文章的標題叫《關於網易遊戲，我有三千個字想說》，是一位自稱曾經負責給網易寫軟文
的遊戲主播寫的。文章裡作者把網易尊稱為“爸爸”，先是追憶了當年寫網易軟文時，網
易爸爸給他的幫助；然後對網易抒發了長長的深情告白；最後說，“我會一直陪著網易爸
爸，堅定不移，一起成長”。
這篇文章看得我目瞪口呆。
我想，網易員工是真愛網易的，比騰訊員工對騰訊的感情要醇厚得多。不然一個判斷力正
常的從業者不可能看不出，這位“自來水”的深情告白等於在幫倒忙，讀起來像高級黑，
而喜滋滋地轉發這篇文章當公關反擊手段，又是多麼業餘。
但他們已經沒時間判斷了，一個更大的輿論危機很快擺在網易遊戲面前。這個危機讓網易
的輿論形勢發生了進一步質變。
5
4月11日，日經中文網發佈了一篇丁磊的採訪。說來也是慘，這個兩會期間進行的採訪，
原本上個月就該發。如果那時候發，可能就只有個位數的轉發，雲淡風輕，無事發生。
不料日經中文網不早不晚，偏偏發在了這個節骨眼上。
在採訪裡，談到海外投資時，丁磊說：
畢竟一個公司的創意是有限的，我們已經做到世界上數一數二的手機遊戲開發廠商了。但
是必須要承認高手在民間，還有很多國家的工作做得非常優秀。比如日本任天堂等。我們
非常希望以投資的方式和他們結盟，共同來開發產品。
接下來的事情很多人都知道了。丁老闆的發言被概括成“民間高手任天堂”，圍觀群眾積
蓄了多日的負能量，通過這句話瞬間爆發出來，在社交網路上肆意流淌，做圖的做圖，玩
梗玩梗，其能量遠大於之前《第五人格》爭議和PUBG公司的起訴所造成的後果。
這張圖當天就被轉了無數次
“民間高手任天堂”將輿論危機推向的新的深度，主要原因有兩點：
首先，這個說法得罪了任飯群體，而這是國內遊戲圈戰鬥力最高的一個群體。
其次，“民間高手任天堂”的說法迅速成了一個梗，進入了流行亞文化領域，這對品牌是
毀滅性的。一旦網民有了這麼一個朗朗上口不用過腦的流行語，就會不斷加深固有的印象
，沒人在意對錯和真相，人們只會記得這句梗。
這種朗朗上口的流行語，騰訊領教過厲害
在網易遊戲處在輿論戰最緊張的時刻，丁老闆自己送上了彈藥，升級了戰爭。
其實我個人是不太相信丁磊會這樣說的，考慮到中文是譯稿，可能存在誤譯的情況。但網
易一直沒澄清這件事，或許不是很在意，或許擔心澄清了會引發進一步的問題。總之，大
眾的印象就這麼留下了。
6
在馬不停蹄地經歷一連串負面事件後，網易不偏不倚，也開始滑向當年死死抓住騰訊的那
個漩渦。懷疑、仇視和各部門時不時做的錯事，彙聚成一股向心力，拉著網易的品牌往下
墜。
在下墜的過程中，網易的公關將會發現一個難以接受的趨勢：過去沒人在意的“小問題”
，現在會升級成觸及品牌形象的大問題；過去不會挨駡的行為，現在一著不慎就被群起而
攻之；過去不太可能帶的動的負面節奏，現在變得更容易被人帶得飛起。
就好比網易的遊戲《風雲島行動》，兩個月前發佈時，雖然也因為疑似《塞爾達傳說：荒
野之息》而為人詬病，但只是小範圍的吐槽，並未掀起什麼波瀾。
但是在“民間高手任天堂”後，這個遊戲被網友挖出來，大加批判。
現在，這條微博轉發近5000，無數網友在評論裡使用了最新學到的梗。
禍不單行，當天又有人發現網易雲音樂涉嫌抄襲知名獨立遊戲《Limbo》的角色形象。
網易的朋友大可以委屈地想：大家都在不同層面地抄和蹭，為什麼光盯著我們噴？
這個念頭，騰訊的朋友當年也不知想過多少次了。
當前的騰訊，仿佛是從地心往上爬，海拔已經不能再低到哪裡去。而現在的網易，像是坐
著一個“遊戲熱愛者”的推進器，飛到半空中，突然炸了，海拔越高，摔得越疼。而習慣
了坐推進器的網易，怕是已經忘了如何用腳走路。
如果網易無法及時遏止住下墜的勢頭，新的原罪論，將冉冉升起。

DOG DAYS的騰訊

胡說 中國ACG要起飛了好嗎

民間高手任天堂

民間高手任天堂

這兩家根本半斤八兩而已

國內遊戲圈戰鬥力最高的族群笑了

中國騰訊粉整天嘲諷steam 還說wegame遲早超越

麻煩用語在地化一下可以嗎==

放屁 這篇就是想幫騰訊洗白的5毛文 全中國的有上過網的都知道騰訊就是毀滅中國互聯網的元兇之一 網易做的事情只是一般中國公司都會做的事情而已 邪惡度遠遠比不上騰訊

民間高手任天堂XD

大家都知道是洗白呀XD 騰訊營收多少 還在地心

地心是指評價黑到地心吧，這跟營收無關

支那文

騰X有黨罩著哪來地心

同樣的手法 人家能洗白 網易只會往自己身上抹屎XD

疼訓不理負評正常啊，因為等等就有人要被查水錶惹

騰遜壟斷通訊市場 又入股一堆3A廠 才不管負評的

網路八卦

騰訊不就是不會做遊戲的中國EA

抄遊戲好麻煩 直接買下來比較快

譯:靠山對了就贏了

兩家公司半斤八兩 共通點是都很愛抄國外知名遊戲

騰訊不一樣的點在抄了之後還會一刀把原主捅死XD

其實我覺得網易還是比騰訊好 至少沒那麼坑錢

兩坨屎比誰比較臭

民間高手任天堂

這兩家我還比較欣賞網易一點至少它有在累積開發能量..企鵝陰了不少有開發熱情的團隊...

狗咬狗

中國公司是笑話

========= 兩家垃圾公司　沒防火牆馬上倒閉 ===========

買買買 抄抄抄 中國遊戲力世界第一DA