[閒聊] 從曹操傳Online Bug 談台灣手遊經營 dougchen PTT批踢踢實業坊

[閒聊] 從曹操傳Online Bug 談台灣手遊經營

作者: dougchen (douglaschen) 2017-04-30 20:38:56

*注意：這篇文是在說Nexon好話，
如果一向認為手遊經營不論哪家都是糞請慎入
也歡迎推薦自己覺得佛心經營的公司
曹操傳online是我第一次碰的Nexon遊戲，
一方面也是因為KOEI的關係去摸的
現在玩曹操傳差不多一個多月
已經改版推出過：張角傳、徐庶傳、還有上禮拜又改版推的趙雲傳跟民心系統
(覺得趙雲傳劇情像三國之見龍卸甲，
連跟趙雲同鄉的夏侯蘭都長得很像洪金寶www
http://imgur.com/YYmD8xb.jpg )
不得不說除了一些翻譯缺點外，
有被曹操傳Online整體的品質跟NEXON的經營驚豔到，
遊戲深度本身很足夠，推新內容節奏也很明快，
雖然有VIP制度，但是會自己成長
活動雖然看起來有往肝的傾向(這次模擬戰勝利100場不想打= =)，
但完全沒看到讓課長自己玩的消費VIP活動
一方面可能也跟遊戲本身性質有點關係
然後重點來了，這幾天發生了一個超超超重大BUG
情況是這樣
我覺得很有趣可以提出來討論如果自己是經營方會怎麼做
如果是其他手遊代理又可能會怎麼做?
1)活動獎勵無上限領取BUG
上周一個活動，每日進度完成最多可以領三次獎賞
結果因為系統問題，玩家在特定情況下(未知)可以無限領取
加上曹操傳online的性質容易驅使全體玩家公開討論(LINE、討論區)
於是有大量的人在系統漏洞的情況下領取了上百次甚至千次獎勵
而且是蠻好的獎(機率兌換，無上限領取等於保證出獎)
造成大量課長跟玩家們抱怨，甚至爆出不好好處理就要退坑
絕對是炎上等級的危機
(我印象中巴哈的哈拉板，BUG爆出的隔天上升了10萬人氣)
2)已知全體回朔不是好方法
從官方後續的處理看起來，應該是無法個別回朔，
有可能可以全系統回朔，但看巴哈的討論
全系統回朔絕對是自找麻煩，
因為BUG期間內，自己真的抽到七星寶物(1%)的玩家應該會抓狂
所以歸納如下
1.無法全體回朔
2.若僅是回收了事，不懲罰他們其他不用BUG玩家難接受
3.懲罰的話，波及的量實在太大，可能造成大量玩家(課長)退坑
結果NEXON處理如下
避免我個人主觀敘述，
以下是事件貼文節錄後續的處理方式
1.隔天，使用BUG全帳號鎖定90天，共1300多位玩家
http://imgur.com/V9MY7eA.jpg
有在玩手遊應該知道90天是什麼概念
已經開服一個多月，
這鎖下去等於是壯士斷腕，跟這些玩家說掰掰了
2.補償其他玩家
http://imgur.com/tOGRsVr.jpg
沒特別的，基本上就是全體補償
到這邊為止，是我認為一般手遊經營處理的基本盤
大部分的公司，除了鎖帳號會掙扎以外，補償應該是基本的
玩家反應分兩種
被鎖的：掰，鎖吧，已砍，自己系統出問題，釣魚玩家上鉤
正常的：遊戲規章都有講不能用BUG了，手殘點到幾千次，還怪人嗎?
但也有部分抱怨自己中華LAG之類，不知道自己在用BUG的(?)
本來以為不論各自委屈如何，事情已經結束
結果昨天後續又出來了
3.再次補償+解套情節輕者之玩家
http://imgur.com/gx7Q2YK.jpg
http://imgur.com/ZY9H6KJ.jpg
直接將當天使用到BUG的玩家分三種情況處理
a.領了BUG道具未使用→回收完成後直接開放帳號
接著贈送大大大大大量的獎勵後區分兩種情況
↓
b.領了BUG道具已使用，跟大量獎勵互抵後抵銷者→抵銷完成後開放帳號
c.領了BUG道具已使用，跟大量獎勵互抵後仍然不夠者→維持鎖帳90天
這是我覺得這次Nexon處理最漂亮的地方，
雖然一樣很多人退坑，但至少傷害止血住，也成功轉換風向
其實玩家挑手遊，除了本身遊戲內容自己喜不喜歡以外，
最重要的就是官方經營的態度到底如何
不經意的小地方都可以看出官方對玩家的態度
你是官方你最大，當一堆課長踩在BUG上的時候
要怎麼處理說真的都是官方說的算，補償要多要少玩家也控制不了
雖然現在的Garena可能重點不同了
但當初LOL除了遊戲好玩以外，能在台灣那麼快就推動
難道不是Garena當初積極跟玩家在社群上互動，
一個晚上登不進去，隔天立刻看公告就知道又有補償跟獎勵來了
手上拿著獎勵，嘴上喊著佛心公司佛心公司，短期內看起來少賺
但長期不就讓更多玩家願意支持跟肯定這公司嗎？
不管是暫時或長期都好，遊戲公司就是要賺錢
但如果一款遊戲剛推出，連演都不想演，一附就是公式經營等撈錢
還能期望玩家黏著度跟評價有多高?
偶爾一兩款就算了，但如果每款都亂搞
台灣除了幾家(G社、Sonet?以外)
君不見有多少遊戲一看到XX代理經營，玩家反應就是略過
手遊玩家的主力課長應該都有點年紀(我猜的)
但年輕的手遊玩家也會長大
如果一昧只想炒短線，壞了自己名聲
幾年後後悔被淘汰也來不及了
來看看這次曹操傳online公告後續的玩家說法
http://imgur.com/DT4LEe6.jpg
好官方，能不支持嗎?

作者: eddiego (zato) 2017-04-30 20:42:00

大部分的人看到三國就不想玩了吧?

作者: coldlian (荀文若) 2017-04-30 20:46:00

說真的依手遊內容來說這款的內容讓人真的蠻驚豔的也可能只是這款遊戲的性質很適合賣劇情XD

作者: cefetur48 (腿之飛龍乳之蒼龍) 2017-04-30 20:47:00

三國題材太氾濫

作者: ASEVE (ASEVE) 2017-04-30 20:47:00

BUG鎖帳加上部分補償算滿常見的處理方式，至少日本是這樣

作者: Golu (沒了戒指的魔王) 2017-04-30 20:50:00

這處理方式還蠻常見的，只是都不是台灣(O

作者: arcanite (不問歲月任風歌) 2017-04-30 20:51:00

大家好我是dougchen 曹操傳online是一款真正的戰旗遊戲